中層管理綜合技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程
中層管理綜合技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程詳細(xì)內(nèi)容
中層管理綜合技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程
BR>【培訓(xùn)大綱】:
啟發(fā)創(chuàng)新:滿杯實(shí)驗(yàn)
前量:
(期許:1分鐘即時(shí)貼每人提出一個(gè)想解決的問(wèn)題,收集3分鐘內(nèi)進(jìn)行問(wèn)題分類,2分鐘提煉確認(rèn)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的需求)
一、心理學(xué)在企業(yè)管理中的幾個(gè)理念
1.馬斯洛心理需求管理
2.員工的激勵(lì)管理
3.內(nèi)部客戶意識(shí)與不同客戶類型的溝通管理
二、業(yè)務(wù)專業(yè)展示、演講與訓(xùn)練技巧
1.NVC的重要意義
2.眼神的應(yīng)用技巧
3.語(yǔ)言的表達(dá)技巧
4.肢體語(yǔ)言及手勢(shì)的應(yīng)用技巧
5.30秒電梯實(shí)驗(yàn)與問(wèn)答技巧訓(xùn)練
6.1分鐘發(fā)言專業(yè)表達(dá)訓(xùn)練
7.兩分鐘表達(dá)結(jié)構(gòu)應(yīng)用訓(xùn)練
8.3分鐘表達(dá)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與展示訓(xùn)練
三、工作匯報(bào)與總結(jié)能力提升
1.工作匯報(bào)與總結(jié)的結(jié)構(gòu)分析
2.工作匯報(bào)與總結(jié)的范式
3.工作匯報(bào)與總結(jié)的表達(dá)技巧
4.工作匯報(bào)與總結(jié)的展示技巧
5.工作匯報(bào)與總結(jié)評(píng)估
6.工作匯報(bào)與總結(jié)的注意事項(xiàng)
四、對(duì)外給客戶講業(yè)務(wù)能力的提升:
1.在溝**程中把握客戶需求
2.溝通的重要性
3.客戶的心理訴求
4客戶的行為類型與心理
5.針對(duì)不同行為類型客戶的服務(wù)方法
五、管理部門(mén)員工的綜合技能提升
1.動(dòng)態(tài)平衡時(shí)間管理
2.計(jì)劃組織能力訓(xùn)練
3.QCT項(xiàng)目管理能力精要
4.學(xué)習(xí)能力管理
5.壓力與變革管理精要
六、以人為本的優(yōu)質(zhì)管理:
1.了解抱怨員工心理,**溝通增進(jìn)員工滿意
2.正確面對(duì)員工抱怨
3.員工流失與培訓(xùn)選人
4.正確引導(dǎo)新入職員工心理,傳遞正面信息
5.員工投訴處理的原則
6.案例分析
七、如何管理80/90后員工
1.頭腦風(fēng)暴
2.員工潛能激發(fā)的雷管
3.建立幸福企業(yè)
八、員工期望值與工作滿意度管理
1.如何逆向應(yīng)用溝通漏斗?
2.客戶滿意度評(píng)價(jià)與客戶滿意價(jià)值鏈管理
3.5S快樂(lè)工作
陳文昊老師的其它課程
溝通藝術(shù)與客戶投訴處理訓(xùn)練 01.01
(期許:1分鐘即時(shí)貼每人提出一個(gè)想解決的問(wèn)題,收集3分鐘內(nèi)進(jìn)行問(wèn)題分類,2分鐘提煉確認(rèn)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的需求) 一、心理學(xué)在企業(yè)管理中的幾個(gè)理念 1.馬斯洛心理需求管理 2.員工的激勵(lì)管理 3.內(nèi)部客戶意識(shí)與不同客戶類型的溝通管理 二、業(yè)務(wù)專業(yè)展示、演講與訓(xùn)練技巧 1.NVC的重要意義 2.眼神的應(yīng)用技巧 3.語(yǔ)言的表達(dá)技巧 4.肢體語(yǔ)言及手勢(shì)
講師:陳文昊詳情
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