客戶核心戰(zhàn)略

  培訓講師:周永亮

講師背景:
國內知名戰(zhàn)略與管理專家,北京國富經濟研究院院長、國富創(chuàng)新管理咨詢公司董事長,主要研究與咨詢領域為戰(zhàn)略與執(zhí)行力組織建設,是國際管理咨詢協(xié)會理事會(ICMCI)在中國的首批認證管理咨詢師,因率先研究執(zhí)行力問題而被媒體譽為“中國執(zhí)行力研究第一人” 詳細>>

周永亮
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客戶核心戰(zhàn)略詳細內容

客戶核心戰(zhàn)略

  **部分、關注客戶價值的戰(zhàn)略選擇

  關注客戶價值:沃爾瑪?shù)陌詷I(yè)與國美的成功

  關注客戶需求:百度的成功

  中國銀行業(yè)的困局:誰是他們的顧客?

  如何抓住客戶是競爭的關鍵,抓住客戶的關鍵則在于如何為客戶創(chuàng)造價值

  中國電信企業(yè)與海外電信企業(yè)的比較:中國-美國-新加坡:誰是上帝

  雅虎的轉型-福布斯0601-40

  不要為既定的核心能力束縛

  不要為既定的產業(yè)邊界束縛-藍海戰(zhàn)略的提出

  以客戶價值為核心重建市場邊界

  超越客戶現(xiàn)有需求而不是滿足需求

  落伍的市場細分模式

  設計對顧客有用的產品-《商業(yè)評論0601》-建造用途型品牌

  客戶需求還是偏好

  IBM的轉型、電影院經營的夕陽與春天、斯沃琪手表的出現(xiàn)、MP3的出現(xiàn)

  第二部分、創(chuàng)造關鍵客戶的戰(zhàn)略選擇

  客戶信息管理的途徑

  客戶關系致勝

  識別關鍵客戶

  建立信任與關系

  確立關鍵客戶忠誠而不是所有客戶忠誠

  深度的客戶關系

  第三部分、整體面對客戶的戰(zhàn)略選擇

  整體營銷思維

  韋爾奇的時間表與郭士納的日程安排

  管理看似混亂的企業(yè)為什么會增長迅速?

  客戶體驗

  客戶導向的服務深化

  所有人都是面對客戶:從CEO到員工

  所有環(huán)節(jié)都是面對客戶:增大客戶

  面對客戶需求的內部資源整合

  沃爾頓的管理圣經

  中國企業(yè)家的政治經:誰念客戶經!

  張瑞敏應該會見誰?海爾與國美的故事

  蒙牛與家樂福:東風吹,戰(zhàn)鼓擂,這個世界上誰怕誰!

  第四部分、直接掌控客戶的組織設計

  從香港的街頭小店到世界**的企業(yè)

  客戶導向組織:扁平-反應迅速-價值-關系-感情

  直接接觸客戶的大規(guī)模連鎖體系:沃爾瑪、家樂福、麥德隆的組織設計

  以客戶為伙伴的直銷體系:安利的組織設計與中國的直銷熱

  以目標客戶為核心的俱樂部體制

  渠道為王就是客戶為王

  第五部分、以客戶價值為導向的績效管理體系保障

  財務數(shù)據的關鍵要素

  平衡記分卡的誤區(qū)

  創(chuàng)造客戶價值導向的戰(zhàn)略績效評估體系

  傳統(tǒng)績效評估的核心缺陷

 

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課程大綱:  一、修煉1:樹立良好心態(tài)  1、心態(tài)決定一切:激情心—世界上沒有一件偉大的事情不是由激情創(chuàng)造的,強大的執(zhí)行力來自強烈的成功情緒  2、人的潛能如何爆發(fā)?-心態(tài):心誠則靈  二、修煉2:明確中層角色要求  無效執(zhí)行的病癥:中層管理者不了解自身的角色要求  1、角色核心1-責任意識:我是一切的根源  2、角色核心2-執(zhí)行標竿:管理者就是執(zhí)行的榜樣 

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課程大綱:  講執(zhí)行力為什么是企業(yè)成敗的關鍵  1.前言  2.企業(yè)成長的主要因素  3.執(zhí)行力對企業(yè)戰(zhàn)略的影響  4.執(zhí)行力對企業(yè)組織的影響  第二講企業(yè)為什么缺乏執(zhí)行力  1.引言  2.決策因素  3.心理因素  4.教育因素  5.機制因素  6.組織因素  7.過程因素  第三講執(zhí)行力的核心要素(上)  1.心態(tài)要素  2.工具要素  第四講執(zhí)行力

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和諧領導力   01.01

課程大綱:  一、組織和諧與領導力  創(chuàng)造和諧是領導力的本質特征  追求持續(xù)是中國式領導力的主題  組織和諧是持續(xù)的基本保證  歷代王朝的管理秘訣  請問:您的管理為了什么?您的領導為了什么?  二、和諧領導力的核心要素  追求組織的成長  關注利益的均衡  強調關系的安全  三、和諧領導力的策略修煉  和諧領導力模式1:耶穌的卓越領導力體現(xiàn)  和諧領導力模

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課程大綱:  一、企業(yè)文化:企業(yè)的靈魂和生命力  1、企業(yè)文化概念  2、企業(yè)文化的作用 ?。?)從馬丁·路德宗教改革與“德國貨” ?。?)印度教徒的虔誠與印度產品 ?。?)企業(yè)文化的功能作用與影響  3、從“宇宙全息”看人員素質與企業(yè)文化  二、企業(yè)精神與領袖(領導)魅力  1、企業(yè)家(經理人)魅力與企業(yè)精神  2、積極進取,規(guī)避“企業(yè)發(fā)展周期率”  3、

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  本土化執(zhí)行課程大綱:  章、執(zhí)行是什么:執(zhí)行過程的常見“雷區(qū)”  1.雷區(qū)一:目標管理決定一切  執(zhí)行是研究戰(zhàn)略流程與結果之間關系的學問,僅僅有了目標是不夠的?! ∧愕哪繕斯芾硎欠駬碛徐`魂?  你的目標真的是可以實現(xiàn)的目標嗎?  建立了目標管理體系就可以獲得你想要的結果嗎?  我們的研究發(fā)現(xiàn):這是一個執(zhí)行思維的“雷區(qū)”?! ?.雷區(qū)二:老板管決策,管理團

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  中國企業(yè)的執(zhí)行問題課程大綱:  講:目標謀劃不切實際  案例:TCL的阿爾卡特之痛  1.目標管理失敗的5大病癥  目標繁雜讓人無所適從——家公司的核心關鍵指標體系  目標具體但缺乏連續(xù)性——健力寶的目標變換  目標體系缺乏配套體系——成都XM的目標管理  目標落實盯住崗位忘記了流程——神州數(shù)碼  目標落實缺乏科學的績效管理保障——家供電公司的達標活動 

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  職業(yè)人十項標準課程大綱:  一、永遠以結果證明自己價值,職場沒有苦勞,只有功勞  1、HP孫振耀:市場不相信眼淚,也不相信苦勞  2、微軟高群耀:榮耀,來自績效  二、永遠以責任心證明自己的人品,忠誠于事業(yè),堅守承諾  1、猶太律師的故事2、方太的“責任文化”3、寶勝的“責任心”  三、永遠把解決問題的技能作為核心能力,而不是把知識豐富作為核心能力  1

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  部分、只有職業(yè)化,才能有預期的結果  自然人還是職業(yè)人  沒有職業(yè)化,專業(yè)化就沒有價值  從你加入公司的那一刻,你就告別了自然人的階段,成了職業(yè)人  只有職場苦勞,才有輝煌功勞!  微軟高群耀:榮耀,來自績效  HP的職業(yè)觀  德勝洋樓如何看待職業(yè)員工  第二部分、只有責任感,才有職業(yè)人品  永遠用責任心證明自己的人品  責任心是人品的DNA  責任感是

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  部分、戰(zhàn)略的重要性  案例分析:中關村企業(yè)20年的發(fā)展史反思  第二部分、戰(zhàn)略是什么  戰(zhàn)略本質點:  根據明天可能發(fā)生的事情決定今天做什么  案例:我們對東安集團戰(zhàn)略的設計  我們對中外運物流戰(zhàn)略的設計  2、戰(zhàn)略本質第二點:  根據資源預期確定能夠做什么不能做什么  確定能夠做什么不能做什么是戰(zhàn)略的核心問題  案例:康柏學步戴爾的失敗  IBM戰(zhàn)略的

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