客戶核心戰(zhàn)略
客戶核心戰(zhàn)略詳細內容
客戶核心戰(zhàn)略
**部分、關注客戶價值的戰(zhàn)略選擇
關注客戶價值:沃爾瑪?shù)陌詷I(yè)與國美的成功
關注客戶需求:百度的成功
中國銀行業(yè)的困局:誰是他們的顧客?
如何抓住客戶是競爭的關鍵,抓住客戶的關鍵則在于如何為客戶創(chuàng)造價值
中國電信企業(yè)與海外電信企業(yè)的比較:中國-美國-新加坡:誰是上帝
雅虎的轉型-福布斯0601-40
不要為既定的核心能力束縛
不要為既定的產業(yè)邊界束縛-藍海戰(zhàn)略的提出
以客戶價值為核心重建市場邊界
超越客戶現(xiàn)有需求而不是滿足需求
落伍的市場細分模式
設計對顧客有用的產品-《商業(yè)評論0601》-建造用途型品牌
客戶需求還是偏好
IBM的轉型、電影院經營的夕陽與春天、斯沃琪手表的出現(xiàn)、MP3的出現(xiàn)
第二部分、創(chuàng)造關鍵客戶的戰(zhàn)略選擇
客戶信息管理的途徑
客戶關系致勝
識別關鍵客戶
建立信任與關系
確立關鍵客戶忠誠而不是所有客戶忠誠
深度的客戶關系
第三部分、整體面對客戶的戰(zhàn)略選擇
整體營銷思維
韋爾奇的時間表與郭士納的日程安排
管理看似混亂的企業(yè)為什么會增長迅速?
客戶體驗
客戶導向的服務深化
所有人都是面對客戶:從CEO到員工
所有環(huán)節(jié)都是面對客戶:增大客戶
面對客戶需求的內部資源整合
沃爾頓的管理圣經
中國企業(yè)家的政治經:誰念客戶經!
張瑞敏應該會見誰?海爾與國美的故事
蒙牛與家樂福:東風吹,戰(zhàn)鼓擂,這個世界上誰怕誰!
第四部分、直接掌控客戶的組織設計
從香港的街頭小店到世界**的企業(yè)
客戶導向組織:扁平-反應迅速-價值-關系-感情
直接接觸客戶的大規(guī)模連鎖體系:沃爾瑪、家樂福、麥德隆的組織設計
以客戶為伙伴的直銷體系:安利的組織設計與中國的直銷熱
以目標客戶為核心的俱樂部體制
渠道為王就是客戶為王
第五部分、以客戶價值為導向的績效管理體系保障
財務數(shù)據的關鍵要素
平衡記分卡的誤區(qū)
創(chuàng)造客戶價值導向的戰(zhàn)略績效評估體系
傳統(tǒng)績效評估的核心缺陷
周永亮老師的其它課程
客戶核心戰(zhàn)略客戶核心戰(zhàn)略主講專家:周永亮培訓需求調查表本土化執(zhí)行力研究專家領域:服務營銷客戶服務培訓對象:中層管理基層主管新員工課程收益創(chuàng)造客戶需求-顛覆波特的“五力說”;關于戰(zhàn)略的誤區(qū)。何謂戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略的繁瑣游戲;戰(zhàn)略的五力說關注誰?關注客戶才是戰(zhàn)略的核心。課程特色課程通俗而鞭辟入里,語言幽默而文采飛揚,豐富的執(zhí)行經驗貫穿始末;超強的親和力,疏導式的啟發(fā)方
講師:周永亮詳情
打造強力中層的七項修煉 01.01
課程大綱: 一、修煉1:樹立良好心態(tài) 1、心態(tài)決定一切:激情心—世界上沒有一件偉大的事情不是由激情創(chuàng)造的,強大的執(zhí)行力來自強烈的成功情緒 2、人的潛能如何爆發(fā)?-心態(tài):心誠則靈 二、修煉2:明確中層角色要求 無效執(zhí)行的病癥:中層管理者不了解自身的角色要求 1、角色核心1-責任意識:我是一切的根源 2、角色核心2-執(zhí)行標竿:管理者就是執(zhí)行的榜樣
講師:周永亮詳情
如何提升執(zhí)行力 01.01
課程大綱: 講執(zhí)行力為什么是企業(yè)成敗的關鍵 1.前言 2.企業(yè)成長的主要因素 3.執(zhí)行力對企業(yè)戰(zhàn)略的影響 4.執(zhí)行力對企業(yè)組織的影響 第二講企業(yè)為什么缺乏執(zhí)行力 1.引言 2.決策因素 3.心理因素 4.教育因素 5.機制因素 6.組織因素 7.過程因素 第三講執(zhí)行力的核心要素(上) 1.心態(tài)要素 2.工具要素 第四講執(zhí)行力
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和諧領導力 01.01
課程大綱: 一、組織和諧與領導力 創(chuàng)造和諧是領導力的本質特征 追求持續(xù)是中國式領導力的主題 組織和諧是持續(xù)的基本保證 歷代王朝的管理秘訣 請問:您的管理為了什么?您的領導為了什么? 二、和諧領導力的核心要素 追求組織的成長 關注利益的均衡 強調關系的安全 三、和諧領導力的策略修煉 和諧領導力模式1:耶穌的卓越領導力體現(xiàn) 和諧領導力模
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強勢文化 企業(yè)生命力 01.01
課程大綱: 一、企業(yè)文化:企業(yè)的靈魂和生命力 1、企業(yè)文化概念 2、企業(yè)文化的作用 ?。?)從馬丁·路德宗教改革與“德國貨” ?。?)印度教徒的虔誠與印度產品 ?。?)企業(yè)文化的功能作用與影響 3、從“宇宙全息”看人員素質與企業(yè)文化 二、企業(yè)精神與領袖(領導)魅力 1、企業(yè)家(經理人)魅力與企業(yè)精神 2、積極進取,規(guī)避“企業(yè)發(fā)展周期率” 3、
講師:周永亮詳情
本土化執(zhí)行 01.01
本土化執(zhí)行課程大綱: 章、執(zhí)行是什么:執(zhí)行過程的常見“雷區(qū)” 1.雷區(qū)一:目標管理決定一切 執(zhí)行是研究戰(zhàn)略流程與結果之間關系的學問,僅僅有了目標是不夠的?! ∧愕哪繕斯芾硎欠駬碛徐`魂? 你的目標真的是可以實現(xiàn)的目標嗎? 建立了目標管理體系就可以獲得你想要的結果嗎? 我們的研究發(fā)現(xiàn):這是一個執(zhí)行思維的“雷區(qū)”?! ?.雷區(qū)二:老板管決策,管理團
講師:周永亮詳情
中國企業(yè)的執(zhí)行問題 01.01
中國企業(yè)的執(zhí)行問題課程大綱: 講:目標謀劃不切實際 案例:TCL的阿爾卡特之痛 1.目標管理失敗的5大病癥 目標繁雜讓人無所適從——家公司的核心關鍵指標體系 目標具體但缺乏連續(xù)性——健力寶的目標變換 目標體系缺乏配套體系——成都XM的目標管理 目標落實盯住崗位忘記了流程——神州數(shù)碼 目標落實缺乏科學的績效管理保障——家供電公司的達標活動
講師:周永亮詳情
職業(yè)人十項標準 01.01
職業(yè)人十項標準課程大綱: 一、永遠以結果證明自己價值,職場沒有苦勞,只有功勞 1、HP孫振耀:市場不相信眼淚,也不相信苦勞 2、微軟高群耀:榮耀,來自績效 二、永遠以責任心證明自己的人品,忠誠于事業(yè),堅守承諾 1、猶太律師的故事2、方太的“責任文化”3、寶勝的“責任心” 三、永遠把解決問題的技能作為核心能力,而不是把知識豐富作為核心能力 1
講師:周永亮詳情
塑造職業(yè)化團隊 01.01
部分、只有職業(yè)化,才能有預期的結果 自然人還是職業(yè)人 沒有職業(yè)化,專業(yè)化就沒有價值 從你加入公司的那一刻,你就告別了自然人的階段,成了職業(yè)人 只有職場苦勞,才有輝煌功勞! 微軟高群耀:榮耀,來自績效 HP的職業(yè)觀 德勝洋樓如何看待職業(yè)員工 第二部分、只有責任感,才有職業(yè)人品 永遠用責任心證明自己的人品 責任心是人品的DNA 責任感是
講師:周永亮詳情
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