職業(yè)化助理與秘書的綜合技能   01.01

　　秘書/助理職業(yè)的定位　　1．現(xiàn)代職業(yè)秘書/助理的職業(yè)化準則　　2．職業(yè)秘書/助理的在企業(yè)中的作用和任務　　3．秘書/助理在歐美國家的職業(yè)定位和勞動力市場定位　　4．秘書/助理在我國勞動力市場的現(xiàn)狀和定位　　5．秘書/助理職業(yè)在我國勞動力市場的發(fā)展前景　　秘書/助理職業(yè)的基本技能　　1.案例分析：老板需要的時候你總是在嗎？　　2．練習：若我是小劉，我是職業(yè)

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有效溝通技巧   01.01

　　章.了解溝通，掌握基本的溝通方法　　溝通的目的　　溝通的原則　　溝通的基本方法　　溝通的誤區(qū)與障礙　　分組練習：我能讓他聽明白嗎？我讓他聽懂嗎？　　第二章.有效的溝通方法與技巧　　非語言溝通　　儀表　　聲音　　語氣　　肢體語言　　語言溝通　　傾聽的技巧　　交流的漏斗　　表達的技巧　　提問的技巧　　“重新組合”的技巧　　角色游戲：是我沒講清楚還是你沒聽清楚

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時間管理   01.01

　　一、時間管理的概念　　1.工作中常見的五種類型“時間觀念”分析　　2.案例分析：領導者（經(jīng)理）與行政人員的時間管理觀念分析　　3.時間的運用　　4.時間的“偷竊者”辨識　　二、自我工作計劃的合理安排　　自我分析時間管理，找出問題　　工作中的臨時突發(fā)事件的時間管理技巧　　制定工作計劃的幾個有用技巧　　如何制定工作計劃　　任務執(zhí)行表　　工作分配表　　三、設定

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培訓師的培訓   01.01

　　明確培訓目的　　培訓需求分析　　制定培訓目標　　決定培訓評估方法　　關于培訓　　良好的培訓師的特征　　培訓與教育（授課）的區(qū)別　　識別成年人的學習動機　　識別成年人的學習特點及阻礙學習的因素　　三.認清培訓需求　　識別參加培訓的學員身份　　了解參加人員的思想狀態(tài)（期待、憂慮…）　　了解學員的培訓動機　　確定授課需求的有關背景　　四．授課結(jié)構(gòu)　　充分考慮培

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高效會議管理培訓   01.01

　　一、會議的了解與認知　　為什么要召開會議？　　會議的類型　　會議的功能　　會議的規(guī)模　　會議的成本　　會議的機會成本控制　　二、有效的會議　　為什么有的會議會失敗？　　常見的會議陷阱　　如何防范會議陷阱　　高效會議的特征　　有效會議的三個關鍵要素　　三、有效地準備會議　　明確會議目的　　有效會議的程序　　成功的會議必備的條件　　準備會議的議程　　會議資料

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檔案管理   01.01

　　章辦公室檔案管理　　企業(yè)內(nèi)不同部門的檔案特點　　案例分析：助理小須的電腦中的文件管理做錯了什么？　　實用有效的辦公室檔案管理　　辦公室檔案的分類　　案例討論：助理小戴這么努力工作為什么還會被老板解雇？　　辦公室檔案管理的基本原則　　辦公室檔案管理系統(tǒng)　　常用的幾種辦公室檔案管理系統(tǒng)的優(yōu)缺點分析比較　　檔案載體與標簽的選擇與應用　　公司文件管理與文件控制　

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行政管理-為團隊提供行政與后勤支持   01.01

一.行政管理在現(xiàn)代企業(yè)中的定位1．行政管理的定義2．現(xiàn)代職業(yè)行政管理3．行政管理在企業(yè)中的定位、作用和任務4．不同類型的企業(yè)的行政管理工作的特點和區(qū)別大型集團公司生產(chǎn)型企業(yè)銷售型企業(yè)事業(yè)型單位辦事處、代表處外資、合資企業(yè)二．行政管理人員的工作職責與角色定位1．了解企業(yè)的目標及各部門的職責2．行政管理人員的職責5．職業(yè)化行政管理人員的職業(yè)素質(zhì)和特點6．案例分析

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執(zhí)行秘書與高級助理的職業(yè)發(fā)展之路   01.01

章執(zhí)行秘書與高級助理的職業(yè)定位1．高級秘書/助理的職業(yè)化準則2．高級秘書/助理的在企業(yè)中的作用和任務3．秘書/助理在歐美國家的職業(yè)定位和勞動力市場定位4．秘書/助理在我國勞動力市場的現(xiàn)狀和定位第二章執(zhí)行秘書與高級助理職業(yè)的職業(yè)前景和職業(yè)發(fā)展之路1.職業(yè)化與非職業(yè)化的特點比較2．執(zhí)行秘書與高級助理在我國的勞動力市場職業(yè)發(fā)展前景3.您的職業(yè)前景和職業(yè)發(fā)展之路第三

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企業(yè)形象展示—接待與電話技巧   01.01

一.成功地樹立企業(yè)形象1.認識自我形象2.建立職業(yè)化的形象著裝要求專業(yè)前臺接待員應該具備的素質(zhì)專業(yè)接待員的個性和人格魅力3.行為舉止的效果肢體語言表達您的熱情二.前臺接待處的布置和有用的工具1．整齊清潔2．方便收集有效的信息3．職業(yè)化、熱情地接待來訪者4．有效的備用工具--隨時提供幫助三.接待來訪者1.問候和見面2.表達您的熱情3.職業(yè)化地接待來訪者4.引導

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市場銷售助理的專業(yè)技能   01.01

一.市場銷售助理的職責1.市場部的職責2.銷售部的職責3.市場銷售助理的定位和作用4.市場銷售助理在團隊中的作用5.分組練習：角色置換--假如我是……二.市場銷售助理職業(yè)的基本技能1.市場銷售助理應掌握的職業(yè)化工作方法2.市場銷售助理應備的工作工具3.市場銷售助理應具備的職業(yè)素質(zhì)4．職業(yè)化的銷售助理與非職業(yè)化的銷售助理的特點比較5.案例分析與討論:小李錯在哪

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