變革管理

　　一、把握變化，轉(zhuǎn)變觀念

　　1、變革的新環(huán)境

　?。?）我們的周?chē)l(fā)生了哪些變化

　?。?）變化的概念及重要性

　　（3）企業(yè)生存和發(fā)展源于變革

　?。?）故事《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪》中的啟示

　　（5）變革中的自我管理技巧

　　2、變革中的兩種力量

　?。?）變革中的助力與阻力

　?。?）人們抵制變革的原因

　?。?）創(chuàng)造理想的變革

　　3、管理變革

　?。?）變革管理的八個(gè)步驟

　　（2）變革失敗的原因分析

　?。?）我們要實(shí)施哪些變革

　　練習(xí)：在企業(yè)實(shí)施變革

　　二、解決問(wèn)題的程序

　　1、解決問(wèn)題從轉(zhuǎn)變觀念開(kāi)始

　　（1）問(wèn)題是目標(biāo)與現(xiàn)狀之間的差距

　?。?）不回避問(wèn)題

　?。?）培養(yǎng)“問(wèn)題”意識(shí)

　　2、解決問(wèn)題的工具和方法

　?。?）如何發(fā)現(xiàn)和識(shí)別問(wèn)題

　?。?）分析問(wèn)題的原因

　　（3）尋求解決問(wèn)題的多種方案

　?。?）比較并確定佳選擇

　?。?）根據(jù)行動(dòng)計(jì)劃來(lái)實(shí)施

　　（6）反饋與評(píng)估

　?。?）運(yùn)用冰山理論和因果分析圖分析原因

　?。?）運(yùn)用擴(kuò)展技巧尋求多種備選方案

　?。?）變革角色圖

　　（10）處理變革的重要工具——SWOT分析

　?。?1）溝通計(jì)劃

　　3、結(jié)合實(shí)際工作解決問(wèn)題

　　4、實(shí)際案例研討

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