企業(yè)內(nèi)外人際溝通心理訓(xùn)練

　　企業(yè)內(nèi)外人際溝通心理訓(xùn)練

　　**單元溝通一定有原理

　　一.企業(yè)內(nèi)外人際溝通的主要功能

　　企業(yè)內(nèi)部溝通的功能

　　企業(yè)外部溝通的功能

　　二. 影響溝通效果的主要心理障礙

　　1.“態(tài)度決定一切”

　　—心態(tài)障礙

　　溝通中常見的心態(tài)障礙：

　　文飾：事情沒辦好找原因安慰自己。如對方的電話響了兩聲沒人接，開心地掛斷：不是我不努力人家不在怪誰。

　　推諉：工作出了問題不總結(jié)自己原因，總認(rèn)為是社會風(fēng)氣壞、客戶素質(zhì)差、其他部門同事太自私，等等。

　　投射：自己心理陰暗，卻認(rèn)為世界上沒一個好人，人的本性都是自私的。還沒做事先想消極后果。

　　攻擊：把氣出在上級、本部門或其他部門同事、客戶、甚至家人頭上，…

　　2.從Lewin的交往圈理論說起—背景障礙

　　民族差異

　　怎樣和不同民族的人溝通

　　性別差異

　　怎樣和不同性別的人溝通

　　地域差異

　　怎樣和不同地域人溝通

　　職業(yè)差異

　　怎樣和不同職業(yè)的人溝通

　　地位差異

　　怎樣和不同地位的人溝通

　　3.群體心理的影響—組織文化障礙

　　企業(yè)文化的四維度理論與溝通效果

　　群體規(guī)范、壓力與溝通效果

　　4.用“心”溝通—溝通技巧障礙

　　積極聆聽的心理學(xué)技巧

　　口頭、體態(tài)、書面語言與溝通效果

　　三.提高企業(yè)內(nèi)外人際溝通效率的根本途徑

　　提升企業(yè)文化的品位

　　建構(gòu)高效的溝通網(wǎng)絡(luò)

　　提高員工的心理素質(zhì)

　　IQ提升與溝通

　　思路的提升與溝通

　　EQ提升與溝通

　　EQ的五大側(cè)面與溝通

　　第二單元--溝通一定有規(guī)律

　　一.老和尚“課業(yè)”的用意

　　影響力效應(yīng)

　　溝通一定有目的

　　影響力的構(gòu)成要素

　　對影響力認(rèn)識的一般誤區(qū)

　　影響與迎合

　　內(nèi)力與張揚力

　　上帝與皇帝

　　二. 一把鑰匙開一把鎖—個體心理差異效應(yīng)

　　氣質(zhì)類型的個體差異與溝通策略

　　三. “明明白白我的心” —  動機效應(yīng)

　　捫心自問自己的動機

　　好心要會好的表達(dá)

　　為人與為己

　　前言與后語

　　提升、引導(dǎo)對方的動機

　　溝通的上策、中策與下策

　　四.信任和溫馨感覺的來源—  自己人效應(yīng)

　　提高親和力 的佳途徑

　　制造自己人效應(yīng)的熱鍵

　　五. “約哈里之窗”里的風(fēng)景—“門戶 ”開放效應(yīng)

　　溝通的低目的與高境界

　　溝通的四象限理論與自我開放度

　　六.溝通熱情的“主發(fā)電機”—  期望效應(yīng)

　　人際吸引的幾大因素

　　播灑高效價的期望——萬試萬靈的溝通法寶

　　七.事半功倍的溝通捷徑— 近因效應(yīng)和首因效應(yīng)

　　后的和重要的

　　溝通中“結(jié)束語”的功能

　　**印象中與印象整飾

　　初次交往中的8種心理技巧

　　電話溝通中的6種心理技巧

　　八.斷臂的維納斯美麗— 不完美效應(yīng)

　　“滴水不漏”——做人的誤區(qū)

　　不完美的分寸感

　　討人喜歡的“缺點”

　　第三單元--溝通一定有方法

　　一.向上溝通的策略和方法

　　“不在其位，不謀其政”？

　　—調(diào)整與上級溝通的心態(tài)

　　2. “只緣身在此山中”

　　—理解與了解你的上級

　　3. “條條大路通羅馬”

　　—充分利用各種溝通渠道

　　4.“運用之妙，存乎一心”

　　— 改進(jìn)你的表達(dá)方式

　　職場向上溝通的常用句型

　　二.平行溝通與團(tuán)隊沖突管理

　　對沖突的重新認(rèn)識

　　團(tuán)結(jié)就是力量？

　　沖突管理技術(shù)

　　解決沖突的技術(shù)（表格）

　　激發(fā)沖突的技術(shù)（表格）

　　三.  向下溝通的策略和方法

　　1.批評員工的六步法

　　六步法的三個出發(fā)點

　　六步法的實施步驟

　　2.表揚員工的“九制秘方”

　　表揚一定有效嗎

　　表揚員工九個原則（九制秘方）

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