人際風(fēng)格與職場溝通

  培訓(xùn)講師：張高睿

講師背景：
?主要背景■華師盟講師團核心講師■組織心理學(xué)導(dǎo)師■職業(yè)化成長教練第一人■九型人格與企業(yè)績效教練■企業(yè)銷售競爭力研究院特聘講師■國際工商聯(lián)合會企業(yè)咨詢委員會副主席■職業(yè)信條：因成就他人而成功■培訓(xùn)理念：不僅知道，更要做到?經(jīng)歷描述「創(chuàng)辦企業(yè)」 詳細>>

張高睿
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人際風(fēng)格與職場溝通詳細內(nèi)容

人際風(fēng)格與職場溝通
　　**單元　人際溝通的要點及原理
　　一、了解溝通才能有效溝通
　　溝通是人際關(guān)系及職場中的必備能力
　　溝通是要影響他人、表達情感、有效傳遞信息
　　溝通的種類有語言和非語言溝通
　　溝通的要素是7%語言、38%聲音、55%肢體
　　二、溝通原理和障礙
　　溝通就是發(fā)送信息和接收信息是否有效的過程
　　溝通冰山原理告訴我們溝通不要只看表象
　　溝通障礙的三大因素
　　互動游戲：信息的有效傳遞
　　第二單元　人際交往及職場溝通的四期原則
　　一、印象期—好印象決定好交往
　　運用首因效應(yīng)
　　如何留下良好印象？
　　二、信任期—信任是合作的前提
　　如何建立親和感？
　　深度的信任來自于事實印證
　　三、情感期—情感厚度決定交往深度
　　什么是情感賬戶中的存款與取款？
　　情感賬戶對人際關(guān)系的重要意義？
　　如何積蓄你的情感賬戶？
　　四、共贏期—共贏才能創(chuàng)造更大價值
　　六種人際關(guān)系模式特點
　　如何創(chuàng)造雙贏局面？
　　多數(shù)人際關(guān)系模式是“贏輸思維”而非雙贏思維
　　利人利己五要領(lǐng)
　　尊重彼此差異
　　第三單元　如何與不同的人際風(fēng)格有效溝通
　　一、九型人格的理論基礎(chǔ)
　　九型人格的起源和發(fā)展
　　九型人格的實用價值
　　腦、心、腹三中心的探索
　　二、每個型格的性格解析
　　完美型---我要完美
　　助人型---我要不斷的付出
　　成就型---我要有成就
　　自我型---我必須獨特
　　理智型---我要博學(xué)多識
　　疑惑型---我要謹慎行事
　　活躍型---我一定要快樂
　　領(lǐng)袖型---我要掌控一切
　　和平型---我要以和為貴
　　三、九型人格的自我認知
　　自我測試---**表格的測試性格
　　對號入座---參加者表白自己的型號
　　性格識別---**提問探索對方的性格
　　情景案例： 觀賞影片與典型人物案例
　　四、九型人格特點與溝通方式
　　1號-9號型人的性格特點以及溝通要點
　　第四單元　高效溝通者的四大能力
　　一、傾聽能力
　　溝通的基本原則—知彼解己
　　傾聽是佳了解別人的有效途徑
　　在聆聽中需要扮演的兩個角色
　　傾聽的五種境界
　　如何才能更加有效的聆聽？
　　討論學(xué)習(xí)：主觀判斷帶來的嚴重后果
　　二、發(fā)問能力
　　用問話引導(dǎo)談話的方向
　　啟發(fā)性與建設(shè)性提問技巧
　　開放式與封閉式的問話技巧
　　三、區(qū)分能力
　　人際關(guān)系的矛盾多數(shù)來自誤解
　　事情不是你想像的那樣
　　如何運用區(qū)分化解矛盾？
　　四、回應(yīng)能力
　　人際交流的大障礙是“自傳式回應(yīng)”
　　自傳式回應(yīng)與同理心回應(yīng)的區(qū)別？
　　同理心回應(yīng)的五大步驟
　　溝通中的回放技巧
　　達成目標(biāo)和確認理解的反饋技巧
　　角色扮演：同事間的溝通為何無效

 

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　　單元頂尖銷售人員的成功奧秘　　一、頂尖銷售人員的自我認知　　現(xiàn)代社會的四大挑戰(zhàn)　　面對激烈競爭你準(zhǔn)備好了嗎？　　為什么頂尖銷售人員能成功？　　頂尖銷售人員的必備要素　　成功者的行為模式詳解　　成功與情緒、態(tài)度的關(guān)系　　二、成功需要自我激勵　　什么是自我激勵？　　為什么需要自我激勵？　　情緒低谷時需要自我激勵　　遭遇挫折時需要自我激勵　　信心不足時需要自我

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　　單元：九型人格概述　　一、為什么學(xué)習(xí)九型人格　　通曉人性，探索人的行為內(nèi)在動力　　了解他人行為動機與及別人對事情反應(yīng)　　二、九型人格的起源和發(fā)展　　三、腦、心、腹三中心的探索　　腹：837，行動力強，直覺，以情緒和感受判斷事物　　腦：156，以思維、思考、理性作反映　　心：249，注重感受，感觸豐富及強烈　　九型人格理論的基礎(chǔ)　　九型人格的簡介描述　　學(xué)

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教練式管理   01.01

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