客戶調(diào)查和反饋系統(tǒng)培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:李參

講師背景:
2001-2003年微軟認(rèn)證培訓(xùn)講師2003-2006年中企動(dòng)力科技股份有限公司歷任培訓(xùn)講師、培訓(xùn)經(jīng)理、行政總監(jiān)2006-2007新聯(lián)合投資控股有限公司培訓(xùn)總監(jiān)2007-2011銘萬(wàn)信息技術(shù)有限公司石家莊分公司培訓(xùn)講師高級(jí)業(yè)務(wù)督導(dǎo)會(huì)議營(yíng)銷講 詳細(xì)>>

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客戶調(diào)查和反饋系統(tǒng)培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

客戶調(diào)查和反饋系統(tǒng)培訓(xùn)

  **:大客戶銷售基礎(chǔ)篇

  1、大客戶訂單的特征

  2、大客戶需求分析

  3、大客戶銷售中常見問(wèn)題

  分析:客戶調(diào)查和反饋系統(tǒng)培訓(xùn)案例!

  解析:客戶調(diào)查和反饋系統(tǒng)內(nèi)訓(xùn)案例!

  案例:客戶調(diào)查和反饋系統(tǒng)課程案例分析!

  第二:大客戶開拓篇

  **節(jié):開發(fā)前提做“四有新人”

  1、做有心人

  2、做勤勞的人

  3、做多面的人

  4、做堅(jiān)持的人

  討論:客戶調(diào)查和反饋系統(tǒng)經(jīng)典案例討論!

  分組:客戶調(diào)查和反饋系統(tǒng)培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南

  分析:客戶調(diào)查和反饋系統(tǒng)學(xué)習(xí)中的八大陷阱!第三:大客戶銷售流程

  1.SWOT分析及行動(dòng)策略

  2.競(jìng)爭(zhēng)策略

  3.大客戶銷售六個(gè)步驟

  4.心理曲線

  互動(dòng):有效的大客戶調(diào)查和反饋系統(tǒng)培訓(xùn)案例評(píng)估

  分享:某集團(tuán)有效的大客戶調(diào)查和反饋系統(tǒng)培訓(xùn)案例

  分享:哈佛經(jīng)典有效的大客戶調(diào)查和反饋系統(tǒng)案例分析示范

  第四:大客戶失控信號(hào)

  1.喜歡但是不信任

  2.RFP是別人提供的

  3.永遠(yuǎn)都是"急"

  4.聯(lián)絡(luò)人變了

  5.項(xiàng)目改變了

  6.選型規(guī)則變了

  7.總是針對(duì)我們的弱點(diǎn)問(wèn)個(gè)不休

  8.我們不知道自己能夠贏

  互動(dòng):客戶調(diào)查和反饋系統(tǒng)培訓(xùn)案例評(píng)估

  分享:某集團(tuán)客戶調(diào)查和反饋系統(tǒng)培訓(xùn)案例

  分享:哈佛經(jīng)典客戶調(diào)查和反饋系統(tǒng)案例分析示范

  第五、       理解客戶的技巧

  1.    引言

  2.    討論:服務(wù)人員如何傾聽

  3.    傾聽的技巧

  4.    提問(wèn)的技巧

  5.    復(fù)述的技巧

  6.    理解客戶的情景劇

  分享:企業(yè)客戶調(diào)查和反饋系統(tǒng)培訓(xùn)三步走!

  案例:聯(lián)想(中國(guó))公司的客戶調(diào)查和反饋系統(tǒng)培訓(xùn)案例

  討論:明天的道路——企業(yè)如何做好客戶調(diào)查和反饋系統(tǒng)?第六 大客戶談判技巧

  **節(jié):談判的步驟與階段

  1、談判前的情報(bào)搜集

  2、談判目標(biāo)的確定

  3、尋找雙方利益基礎(chǔ)

  4、準(zhǔn)備三套以上方案

  5、工作中沒(méi)有小事

  6、記住,這是你的工作

  7、立刻行動(dòng)的方法

  第二節(jié):執(zhí)行是成為優(yōu)秀員工的基礎(chǔ)

  1、工作就意味著責(zé)任

  2、負(fù)責(zé)任的人是成熟的人

  3、責(zé)任-榮譽(yù)-企業(yè)

  4、多用一份心,工作就大不一樣

  5、領(lǐng)導(dǎo)心目中的優(yōu)秀員工

  6、全力以赴

  訓(xùn)練:

  第三節(jié):談判突破

  1、凸現(xiàn)雙方已經(jīng)達(dá)成的成果

  2、尋找差異量度彼此的籌碼

  3、強(qiáng)調(diào)僵局造成的后果

  4、曲線救國(guó)道路

  僵局突破五部曲

 

李參老師的其它課程

  培訓(xùn)大綱:  部分、只有職業(yè)化,才能有預(yù)期的結(jié)果  自然人還是職業(yè)人  沒(méi)有職業(yè)化,專業(yè)化就沒(méi)有價(jià)值  從你加入公司的那一刻,你就告別了自然人的階段,成了職業(yè)人  只有職場(chǎng)苦勞,才有輝煌功勞!  微軟高群耀:榮耀,來(lái)自績(jī)效  HP的職業(yè)觀  德勝洋樓如何看待職業(yè)員工  分析:職業(yè)化團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)案例!  解析:職業(yè)化團(tuán)隊(duì)內(nèi)訓(xùn)案例  案例:職業(yè)化團(tuán)隊(duì)課程案例分析

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  【核心模塊】  模塊一:綱領(lǐng)是指路的明燈  1、真正的希望來(lái)自新的火種  2、摒棄過(guò)去就必須展示未來(lái)  3、定名須蘊(yùn)涵動(dòng)人的訴求  4、努力與實(shí)際相切合才會(huì)具備實(shí)力  5、努力與方向相吻合才能展示魅力  6、形成普遍利益來(lái)反對(duì)特殊利益  7、線段與射線同樣重要  8、咬定青山不放松  9、有理想就不會(huì)被同化模塊二:路線是走向成功的地圖  1、路線成就宏基

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  培訓(xùn)大綱:  一、人際關(guān)系與溝通能力訓(xùn)練  組織常見溝通問(wèn)題  個(gè)人溝通問(wèn)題  溝通在管理上的重要性  EQ的五大定義  21世紀(jì)出人頭地的方法  為什么人際關(guān)系不好?  與人相處法則  人際關(guān)系的六大誤區(qū)  良好溝通的原則  良好溝通基本技巧  人際關(guān)系之“術(shù)”  分析:績(jī)效面談技巧培訓(xùn)案例!  解析:績(jī)效面談技巧內(nèi)訓(xùn)案例  案例:績(jī)效面談技巧課程案例

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  課程大綱:  1,儀表和禮貌代表著你的職業(yè)形象  1.1給人留下良好印象的黃金3大法則  1.2初次溝通交談成功的4大秘訣2,養(yǎng)成良好的職場(chǎng)禮儀習(xí)慣,塑造自我形象  3,接待來(lái)訪者的禮儀和要求  3.1與來(lái)訪者面談  3.1到客戶公司面談  4,洽談業(yè)務(wù),工作面談的規(guī)范  5,與上司相處的禮儀與規(guī)范6,與同事相處的禮儀與規(guī)范  6.1十大禮儀法則是與同事

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  培訓(xùn)大綱:  一、望而知之謂之神——“看”簡(jiǎn)歷、“看”面相  1、簡(jiǎn)歷分析  簡(jiǎn)歷中的10大基本信息全面解密:自薦信、姓名、性別、出生日期、居住地、工作年限、戶口與籍貫、薪酬、電子郵件、聯(lián)系方式  從“自我評(píng)價(jià)”看到了什么  “求職意向”帶給HR的思路:工作性質(zhì)、工作地、期望薪酬、工作職能  “工作經(jīng)驗(yàn)”的背后:工作時(shí)間、單位、行業(yè)、職務(wù)、工作職責(zé)、匯報(bào)

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  培訓(xùn)大綱:  章如何進(jìn)行訂貨會(huì)的組織策劃  1、訂貨會(huì)組織架構(gòu)如何建立  A、訂貨會(huì)項(xiàng)目組組織架構(gòu)B、公關(guān)會(huì)議公司管理規(guī)范  C、品牌公司各部門分工要求  2、訂貨會(huì)各項(xiàng)目組崗位職責(zé)要求  A、訂貨會(huì)期間各職能部門崗位職責(zé)要求B、部門之間如何配合開展好一場(chǎng)訂貨會(huì)  3、訂貨會(huì)各項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)度說(shuō)明  A、訂貨會(huì)總體日程安排B、客戶簽到流程  C、經(jīng)銷商大會(huì)會(huì)

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  一、認(rèn)識(shí)行政管理  1、行政管理的意義(什么是行政管理),行政管理在企業(yè)中的重要性  2、本企業(yè)對(duì)行政人員的要求(企業(yè)需要什么樣的行政工作者)  3、如何找準(zhǔn)自己在企業(yè)中的位置  4、行政人員應(yīng)具備的工作態(tài)度(責(zé)任)  5、作為一名行政人員應(yīng)具備的素質(zhì)二、行政管理人員的主要日常工作  1、行政管理人員日常工作的三大特征  2、行政管理人員日常工作的四大作

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  第1章解讀企業(yè)的奧秘  1企業(yè)型的力量  2構(gòu)成——企業(yè)人員激勵(lì)的根本源泉  3業(yè)績(jī)提升的助燃劑  4考核——持續(xù)高效的推進(jìn)器  分析:年終績(jī)效考核管理培訓(xùn)培訓(xùn)案例!  解析:年終績(jī)效考核管理培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)案例  案例:年終績(jī)效考核管理培訓(xùn)課程案例分析  第2章企業(yè)人員的基本設(shè)計(jì)  1基本的幾種類型  2基本的層級(jí)劃分  3基本的設(shè)計(jì)依據(jù)  4基本的設(shè)計(jì)方法 

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一、從演講到商業(yè)演示1、掌握演講技能的重要性2、商業(yè)演講與普通演講的區(qū)別3、商業(yè)演講中常犯的幾種錯(cuò)誤ü搞不清楚演講目的ü弄不清受眾群體ü講不明白信息(缺乏邏輯、無(wú)重點(diǎn))ü缺乏演講技能ü不注重細(xì)節(jié)二、完美商業(yè)演講的內(nèi)容設(shè)計(jì)1、明確目標(biāo)與主題2、制定提綱3、收集/加工/整理資料4、設(shè)計(jì)各項(xiàng)活動(dòng)或示范5、不要有太多的技術(shù)術(shù)語(yǔ)6、強(qiáng)調(diào)客戶的利益和價(jià)值三、完美商業(yè)演講

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1、了解自己:測(cè)試:我是個(gè)沒(méi)效率的“拖拉機(jī)”嗎?2、拖延方程式:(期望×價(jià)值感)/(沖動(dòng)×推遲)3、我的計(jì)劃怎么老是被擱置?任務(wù)不能及時(shí)完成,怎么還這么忙?4、企業(yè)管理者的時(shí)效觀一、企業(yè)管理者高效能工作的價(jià)值1、企業(yè)的目的:要為股東創(chuàng)造價(jià)值2、企業(yè)管理者的沉重壓力3、企業(yè)高度業(yè)績(jī)模型公式:管理者的成功=價(jià)值acute;速度2ü現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng):你時(shí)間效能把控的如何?

 講師:李參詳情


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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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