高效能服務(wù)團隊訓(xùn)練內(nèi)訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：何余雄

講師背景：
（一）首席顧問師，于臺灣出版多本管理實務(wù)書（二）中國培訓(xùn)師大聯(lián)盟高級培訓(xùn)師/高級咨詢師（三）24年管理咨詢與管理培訓(xùn)實務(wù)經(jīng)驗（四）臺灣國際標(biāo)準(zhǔn)組織會員協(xié)會理事長（五）投資項目績效管理運作模式建立與維護10年經(jīng)驗（六）漢康科技ERP咨詢師3年 詳細(xì)>>

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高效能服務(wù)團隊訓(xùn)練內(nèi)訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

高效能服務(wù)團隊訓(xùn)練內(nèi)訓(xùn)
　　P>講師簡介：
　　服務(wù)營銷講師
　　專注于企業(yè)服務(wù)營銷、策劃系統(tǒng)建設(shè)的管理者與培訓(xùn)師，酒店培訓(xùn)、咨詢講師，中國培訓(xùn)師協(xié)會成員，美國行為科學(xué)研究院東方分院特聘講師。多年深入實踐服務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)的實戰(zhàn)經(jīng)驗，專研如何建立企業(yè)的服務(wù)體系，打造一流服務(wù)型、學(xué)習(xí)型工作團隊。曾是:三立文化發(fā)展公司總經(jīng)理、清大華晟管理咨詢公司培訓(xùn)總監(jiān)；瑞智酒店管理顧問公司總經(jīng)理?，F(xiàn)是：香港興企管理培訓(xùn)學(xué)院副院長、華東區(qū)負(fù)責(zé)人及多家顧問公司講師顧問。著《優(yōu)勢服務(wù)》一書。
　　殷祥老師演講風(fēng)格互動、風(fēng)趣、案例詳實、易懂與學(xué)員討論、體驗式開發(fā)學(xué)員思維及行為模式，使學(xué)員能快速吸收與運用。
　　服務(wù)客戶：
　　海港飲食、銅鑼灣百貨、時代酒店、英皇集團、富豪酒店、安醫(yī)仕科技、金殿酒店、長虹塑膠、天馬房地產(chǎn)、偉寧房地產(chǎn)、康盛房地產(chǎn)、君康酒店、江裕信息、億都集團、平安保險、泰康人壽、思明藥業(yè)、綠色世紀(jì)、東方快車、華南摩托、紫牛廣告、四海酒店、中國移動、中山體育館、中美文化交流中心、臺山碧桂園、山東麥樂園、江門友聯(lián)、易豐陶瓷、點石顧問、中華英才網(wǎng)、中華教練培訓(xùn)網(wǎng)、慧成教育等。
　　學(xué)員反饋：
　　**學(xué)習(xí)員工素質(zhì)上、態(tài)度上和技巧上有很大的提升。使我們在同行中、市場中有良好的口碑，課程實操性強、生動又有參與性。
　　------時代酒店總經(jīng)理：高永敘
　　課程很好我們參加了，運用了一些課程里的理念對我們的工作品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)都有很大的提高。
　　------天馬房地產(chǎn)總經(jīng)理：陳鍔章
　　服務(wù)本身就意味著責(zé)任------每個人應(yīng)把自己份內(nèi)的工作當(dāng)成一種習(xí)慣。即使是修鞋，也有人把他當(dāng)成藝術(shù)來做，全心全意地投入進去；
　　而管理者本身就是為了更好的服務(wù)員工、服務(wù)公司、服務(wù)顧客、服務(wù)社會。
　　從服務(wù)理念到動作分解，實戰(zhàn)、實用的服務(wù)方法；MBA課本上學(xué)不到的實戰(zhàn)經(jīng)營典故、案例；專業(yè)提升企業(yè)服務(wù)競爭力，打造高效工作團隊！
　　**天：講授競爭與高效服務(wù)的實戰(zhàn)理念。
　　課程提綱：
　　一、競爭篇
　　行業(yè)競爭分析
　　市場定位的策略
　　制定競爭的策略
　　狹路相逢優(yōu)者勝
　　善用身邊的資源
　　有效學(xué)習(xí)超越對手
　　二、服務(wù)篇
　　認(rèn)清服務(wù)的根本
　　培養(yǎng)一流服務(wù)意識
　　服務(wù)人員類型分析
　　顧客消費傾向分析
　　服務(wù)是銷售的開始
　　服務(wù)的流程優(yōu)化
　　服務(wù)體現(xiàn)的細(xì)節(jié)
　　提升服務(wù)品質(zhì)的三大竅門
　　服務(wù)的五個層面
　　決定服務(wù)品質(zhì)的五大因素
　　統(tǒng)計數(shù)字看服務(wù)
　　高效處理顧客不滿
　　投訴的背后
　　差異化策略的應(yīng)用
　　服務(wù)整合的力量
　　提高服務(wù)的戰(zhàn)略地位
　　CRM在企業(yè)的應(yīng)用
　　海爾資料展示分析海爾服務(wù)關(guān)鍵
　　三、修煉篇
　　態(tài)度決定服務(wù)素養(yǎng)
　　微笑是服務(wù)的靈魂
　　自我革新與服務(wù)創(chuàng)新
　　有效時間管理
　　團隊中的修煉
　　管理的指導(dǎo)與監(jiān)督
　　服務(wù)于你的部屬
　　第二天：體驗式訓(xùn)練打造高效能工作團隊。
　　課程簡介：
　　創(chuàng)造事業(yè)價值，提升生活品質(zhì)，透過團隊實現(xiàn)平衡式卓越職業(yè)生涯；本課程是**一系列的活動去參與（行動）--體驗（發(fā)現(xiàn)）---選擇（聯(lián)系）---行動（突破），從而發(fā)現(xiàn)自己在企業(yè)乃至日常生活中思維、溝通、管理、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等對人、對事不同范疇的固有習(xí)慣模式，參加者可以在體驗式活動中反映他們的行為、感覺，然后把這些啟發(fā)及發(fā)現(xiàn)聯(lián)系于他們的生活及工作當(dāng)中；然后決定怎樣把所學(xué)的應(yīng)用在生活及工作上。
　　提升企業(yè)團隊凝聚力和團隊執(zhí)行力。突破固有思維、情緒、行為模式，打破團隊間隔閡，建立良好人際管理。提升個人領(lǐng)導(dǎo)力、感染力、感召力與影響力，達成經(jīng)營目標(biāo)；追尋自我價值，創(chuàng)造卓越的溝通品質(zhì)；建立管理者及團隊追求卓越的信念；
　　體驗式學(xué)習(xí)——帶給“心”的投入及“心”的體驗。
　　系統(tǒng)的體驗式課程---體驗式學(xué)習(xí)的環(huán)境生動活潑，充滿歡樂，緊張刺激

 

何余雄老師的其它課程

1、一個思想活躍的銷售人:思維與表達訓(xùn)練2、銷售人存在的價值:靠結(jié)果生存3、簽單的信念:不斷創(chuàng)造銷售機會4、優(yōu)秀銷售人的五大特質(zhì):細(xì)節(jié)說明5、優(yōu)秀銷售人的良好習(xí)慣:N多習(xí)慣6、商務(wù)活動中的禮儀細(xì)節(jié):N多禮儀竅門7、什么是渠道開發(fā):互動8、海爾集團渠道營銷教材觀看與分析:看視頻學(xué)營銷9、客戶采購的關(guān)鍵要素:常規(guī)要素與非常規(guī)要素10、如何收集與分析客戶資料:N多

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1、破冰，打破常規(guī)，思想的碰撞3、企業(yè)員工狀態(tài)與價值分析4、積極與消極心態(tài)行為分析與調(diào)整5、挫折與問題中提煉出的資本6、工作中責(zé)任意識的養(yǎng)成7、高效工作的品質(zhì)的由來8、去浮求實的工作習(xí)慣與態(tài)度9、員工必須明白的價值升級10、工作就是做人，正確價值觀取向11、做事的態(tài)度與報酬收獲12、上下級之間應(yīng)該如何溝通13、如何正確看待領(lǐng)導(dǎo)的批評14、如何與同事相處得更融

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商務(wù)禮儀   01.01

章認(rèn)識禮儀1、商務(wù)禮儀的定義2、商務(wù)禮儀的核心3、商務(wù)禮儀的原則第二章商務(wù)形象設(shè)計1、外在形象及服飾的重要性---你就是你所穿的2、商務(wù)人員形象設(shè)計原則3、商務(wù)著裝的場合和要素4、商務(wù)女性的外在形象要求5、商務(wù)男士的外在形象要求第三章商務(wù)“電話”禮儀1、商務(wù)電話禮儀的重要性2、影響通話質(zhì)量的因素3、接聽電話的禮儀4、掛斷電話的禮儀5、移動電話禮儀第四章商務(wù)公

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部分破冰活動風(fēng)采PK：一分鐘發(fā)掘你的呈現(xiàn)天賦！第二部分了解培訓(xùn)1、培訓(xùn)師基礎(chǔ)認(rèn)知2、培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作3、成人認(rèn)知與學(xué)習(xí)原理4、分析學(xué)員的重要意義5、如何計劃與有效組織培訓(xùn)實施第三部分培訓(xùn)師技能修煉1、培訓(xùn)師形象與態(tài)度2、培訓(xùn)大師自如表達的根本原因3、培訓(xùn)師的八大核心技能4、優(yōu)秀的課程設(shè)計與課件制作5、如何選擇自身的培訓(xùn)與演講風(fēng)格6、開場白的導(dǎo)入與自我介紹7、破

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篇：管理溝通的策略1、培訓(xùn)游戲溝通的漏斗2、認(rèn)識溝通的定義3、高效溝通的黃、白金定律4、組織溝通的重要性5、中國式溝通的“劣根性”6、從墨子思想分析團隊溝通7、溝通不暢給團隊帶來的不良影響8、管理溝通有效的6個檢驗標(biāo)準(zhǔn)9、管理溝通充分的8個原因10、管理溝通的兩大渠道11、管理溝通的臺前幕后12、管理溝通中的表揚與批評13、從解放軍內(nèi)務(wù)管理雙六條看溝通14、

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1、破冰，進入互動體驗的課程狀態(tài)2、溝通，調(diào)動學(xué)員正確處事與積極思考的價值觀3、組隊，組建團隊圍繞整體目標(biāo)奮斗的榮譽感4、承諾，自我承諾拿出認(rèn)真付出決心與勇氣5、突破，跳出思維怪圈，打破限制性信念6、解決，找準(zhǔn)關(guān)鍵，迎難而上7、合作，團隊中的自我認(rèn)識與成長8、素養(yǎng)，性格左右命運，氣度影響格局9、觀念，思路轉(zhuǎn)變與價值提升10、執(zhí)行，落實，請拿出結(jié)果11、堅持，

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1、安全管理的總體要求2、工程機械事故的人為因素數(shù)據(jù)3、應(yīng)有安全技術(shù)知識的缺乏誰違章誰遭殃4、僥幸心理與冒險心理寧可小題大做切莫得過且過安全來自長期警惕，事故源于瞬間麻痹！嘮嘮叨叨為你好千叮萬囑事故少5、人的精神狀態(tài)造成的疏漏違章是自殺的前奏6、其他的人為因素藝高人膽“大”不要等進了醫(yī)院才想到安全7、人們主觀預(yù)見能力的局限性8、誰想發(fā)生工傷事故與冰山原理9、

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1．放下大老粗的觀念2．老板的痛苦VS管理的痛苦VS員工的痛苦3．重塑領(lǐng)導(dǎo)力4．創(chuàng)新—專業(yè)領(lǐng)域的升華5．放下包袱拎清責(zé)任6．堵住有管無理的缺口7．揪出妨礙管理的“人才”8．管理思想不能“落地”的七宗罪⑴刮陣風(fēng)、虛張聲勢、假落地⑵專業(yè)都不過政治，沒法落地成僵局⑶寶馬帶著拖拉機，跟的散架落不了地⑷有權(quán)無責(zé)，老板無奈，沒能力落地⑸思想剛硬，溝通遲緩，阻礙快速落地⑹

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1、營銷服務(wù)人員的工作狀態(tài)分析2、什么事市場危機感3、激活營銷人員的主觀能動性4、客戶經(jīng)濟的營銷與服務(wù)本質(zhì)5、營銷服務(wù)過程中的敏銳度與洞察力6、現(xiàn)在市場中的營銷資源嫁接7、銷售工作的挑戰(zhàn)自我8、高效執(zhí)行成事在人9、研究客戶的購買流程10、研究產(chǎn)品與服務(wù)自身的定位11、什么是客戶與你的信任關(guān)系12、什么是客戶服務(wù)的根本13、顧客關(guān)注什么14、促進服務(wù)文化的價值

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1、積極有效、自信果斷的客戶溝通2、換位思考---迅速進入客戶頻道3、不要期待客戶理解你的流程4、善于聆聽---有效提升聆聽技巧5、首問負(fù)責(zé)制6、認(rèn)識客訴背后的價值與危機7、投訴者究竟想要什么8、如何恰當(dāng)引導(dǎo)投訴者的情緒9、處理客訴的金科玉律10、處理客訴的佳步驟11、未來應(yīng)對12、制定對客戶有利的抱怨政策13、學(xué)員分組演練與案例分析

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