金融服務(wù)行業(yè)的會(huì)議管理技巧
課程大綱:

　　**篇金融服務(wù)行業(yè)會(huì)議管理之認(rèn)知篇
　　**章會(huì)議：領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的重要工具
　　1、序言
　　2、會(huì)議的真諦：實(shí)現(xiàn)有效的管理溝通
　　3、會(huì)議的種類：眾“會(huì)”漸欲迷人眼
　　4、會(huì)議的目的：傳遞資訊，協(xié)調(diào)一致
　　5、會(huì)議的功能：上傳下達(dá)、集思廣益
　　6、開(kāi)會(huì)的表現(xiàn)：體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、實(shí)現(xiàn)管理職能
　　第二章進(jìn)行會(huì)議管理的必要性與重要性
　　1、縮短會(huì)議時(shí)間
　　2、提高會(huì)議質(zhì)量
　　3、更好的研究和解決新問(wèn)題
　　4、做出相應(yīng)的對(duì)策
　　5、更好的通報(bào)情況、交流信息、解決問(wèn)題
　　6、進(jìn)一步融洽感情
　　第三章會(huì)議效率不高的原因及解決方案
　　1、金融服務(wù)行業(yè)會(huì)議效率不高的原因分析
　　2、會(huì)議管理者如何進(jìn)行預(yù)防性管理
　　3、做好會(huì)議規(guī)范

　　第二篇金融服務(wù)行業(yè)會(huì)議管理之實(shí)務(wù)篇
　　第四章開(kāi)會(huì)前的準(zhǔn)備工作
　　1、如何判斷會(huì)議是否舉行
　　2、會(huì)議準(zhǔn)備的內(nèi)容
　　選擇開(kāi)會(huì)形式
　　選擇開(kāi)會(huì)對(duì)象、主持人、記錄人、發(fā)言者
　　確定時(shí)間和地點(diǎn)
　　制定日程安排
　　預(yù)測(cè)可能的結(jié)論
　　文件準(zhǔn)備和發(fā)放
　　會(huì)議經(jīng)費(fèi)預(yù)算
　　3、主持人如何做會(huì)議準(zhǔn)備
　　第五章成功會(huì)議的五種策略
　　1、如何做開(kāi)場(chǎng)白
　　2、如何分配發(fā)言時(shí)間
　　3、如何掌握議事進(jìn)度
　　4、如何達(dá)成會(huì)議決策
　　第六章會(huì)議中的溝通與反饋技巧
　　1、會(huì)議中的座位技巧
　　2、會(huì)議中的溝通技巧
　　3、會(huì)議中的反饋技巧
　　4、情境模擬
　　第七章主持人的會(huì)議管理技巧
　　1、傾聽(tīng)技巧
　　2、講話技巧
　　3、情景模擬
　　第八章如何對(duì)待會(huì)議中的意外情況
　　1、發(fā)言者的癥狀及應(yīng)對(duì)辦法
　　頻頻詢問(wèn)—觀點(diǎn)亮相
　　無(wú)所不知—數(shù)據(jù)說(shuō)話
　　嘀嘀咕咕—目光關(guān)注
　　沉默寡言—參與拉攏
　　對(duì)立為榮—微笑制勝
　　心不在焉—任務(wù)委任
　　2、如何應(yīng)對(duì)會(huì)議上的“搗蛋鬼”
　　3、怎樣在會(huì)上“推銷”自己的意見(jiàn)
　　4、情景模擬
　　第九章主持人與參會(huì)者的守則與責(zé)任
　　1、主持人的守則與責(zé)任
　　2、參會(huì)者的守則和責(zé)任
　　3、主持人和參會(huì)者怎樣達(dá)成協(xié)議
　　第十章會(huì)議記錄及會(huì)后跟進(jìn)
　　1、記錄者功能和勝任條件
　　2、對(duì)會(huì)議記錄的十大建議
　　3、團(tuán)隊(duì)會(huì)議的誤區(qū)
　　4、參會(huì)者如何進(jìn)行會(huì)后跟進(jìn)
　　5、主持人如何進(jìn)行會(huì)后跟進(jìn)
　　6、自我評(píng)定
　　7、如何提高下次會(huì)議質(zhì)量

　　第三篇金融服務(wù)行業(yè)會(huì)議管理之技巧篇
　　第十一章如何開(kāi)好精彩的晨會(huì)？
　　1、晨會(huì)內(nèi)容的預(yù)期效果
　　作為工作出發(fā)點(diǎn)的效果
　　作為教育與訓(xùn)練的佳場(chǎng)所與時(shí)機(jī)
　　人員活動(dòng)的管理
　　提升單位士氣
　　2、召開(kāi)晨會(huì)的基本功——“望、聞、問(wèn)、切”
　　3、召開(kāi)晨會(huì)的“三大紀(jì)律”
　　4、召開(kāi)晨會(huì)的“八項(xiàng)注意”
　　每日工作的計(jì)劃
　　各種資料的建立
　　增員對(duì)象與主顧名單的建立與填寫
　　各種短時(shí)間的教育與訓(xùn)練
　　業(yè)績(jī)指標(biāo)的下達(dá)
　　士氣的鼓舞
　　公司政令的宣導(dǎo)
　　檢查員工儀容儀表，促使行為觀念和習(xí)慣的養(yǎng)成
　　5、如何使部屬參加早會(huì)
　　實(shí)施具有豐富內(nèi)容的早會(huì)
　　資料必須事先準(zhǔn)備
　　制作一個(gè)月的行事歷表
　　缺勤者不必發(fā)給其資料
　　要與部屬充分取得聯(lián)絡(luò)
　　利用布告欄公布
　　繪制大型出勤表
　　請(qǐng)假手續(xù)必須按照規(guī)定
　　隨時(shí)檢討早會(huì)的內(nèi)容
　　因氣候條件，出勤也會(huì)受到影響
　　案例分析及模擬演練：營(yíng)業(yè)廳晨會(huì)召開(kāi)正反兩案例分析
　　第十二章如何召開(kāi)務(wù)實(shí)的晚例會(huì)（日總結(jié)會(huì)）
　　1、晚會(huì)的內(nèi)容
　　1.對(duì)當(dāng)天工作進(jìn)行小結(jié)，表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)當(dāng)天表現(xiàn)好的一面，樹(shù)立標(biāo)桿，對(duì)不好的一面進(jìn)行提醒，同時(shí)探討當(dāng)天工作中存在的問(wèn)題，找出問(wèn)題根源并予以解決；
　　2.根據(jù)計(jì)劃安排培訓(xùn)、5S的工作或其他部門活動(dòng)；
　　3.宣布下班，和員工道別
　　2、晚會(huì)內(nèi)容的原則
　　3、晚會(huì)內(nèi)容的預(yù)期效果
　　4、晚會(huì)中的總結(jié)藝術(shù)
　　模擬演練：晨會(huì)、晚例會(huì)召開(kāi)技巧
　　第十三章貫穿會(huì)議全程的激勵(lì)技巧
　　1、會(huì)議管理過(guò)程中的尊重式激勵(lì)
　　尊重他人的優(yōu)點(diǎn)
　　尊重下屬的動(dòng)機(jī)
　　尊重資深職員的資歷
　　尊重人們渴望被重視的心理
　　尊重員工的意見(jiàn)和建議
　　盡量以輕松語(yǔ)氣和下屬講話
　　少說(shuō)“我”，多說(shuō)“我們”
　　不妨學(xué)學(xué)“劉備摔孩子”
　　鼓勵(lì)員工說(shuō)“不”
　　孔明的躬親與蓋茨的灑脫
　　海爾：以精神激勵(lì)求自我管理
　　2、會(huì)議管理中的贊美式激勵(lì)八大技巧
　　及時(shí)肯定與贊美
　　表現(xiàn)出真誠(chéng)的贊賞
　　不斷為有成就的員工喝彩
　　充分肯定優(yōu)秀的工作
　　巧用高帽子
　　在第三者面前贊美下屬
　　不要吝嗇對(duì)下屬家人的贊美
　　贊美他愛(ài)的人
　　3、會(huì)議管理中的批評(píng)式激勵(lì)六大技巧
　　會(huì)議中批評(píng)的八種方法
　　會(huì)議中的批評(píng)十戒
　　不要生硬的批評(píng)和羞辱員工
　　不要當(dāng)眾斥責(zé)下屬
　　不要做沖動(dòng)的指責(zé)
　　4、會(huì)議管理中的信任式鼓勵(lì)
　　運(yùn)用多種方式表達(dá)對(duì)員工的信任
　　士為知己者
　　下級(jí)的下級(jí)不是你的下級(jí)
　　激勵(lì)幾戒
　　短片觀看及案例分析：海爾員工激勵(lì)案例
　　招行銀行：?jiǎn)T工激勵(lì)案例
　　花旗銀行：?jiǎn)T工激勵(lì)案例
　　中信銀行：?jiǎn)T工激勵(lì)案例
　　5、情景模擬、實(shí)戰(zhàn)演練！
　　結(jié)束語(yǔ)高效會(huì)議，從現(xiàn)在開(kāi)始！

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