卓越客戶關系管理培訓
培訓講師:陳老師
卓越客戶關系管理培訓詳細內(nèi)容
卓越客戶關系管理培訓
培訓大綱:
**. 客戶管理認知與挑戰(zhàn)
我們要能回答:什么是客戶關系管理?為什么要進行客戶關系管理?企業(yè)存在哪些誤區(qū)?當今的客戶關系管理面臨怎樣的挑戰(zhàn)? ? 客戶關系的管理究竟是什么。
? 企業(yè)管理客戶存在基本誤區(qū)。
? 客戶的質量決定企業(yè)的質量。
? 管理客戶關系時的四大原則。
? 客戶關系管理所面臨的挑戰(zhàn)。
分析:卓越的客戶關系管理培訓案例!
解析:卓越的客戶關系管理內(nèi)訓案例!
案例:卓越的客戶關系管理課程案例分析!第二. 創(chuàng)造企業(yè)忠誠的客戶
我們要能回答:滿意的客戶不等于忠誠的客戶,企業(yè)應該如何營造客戶的忠誠?員工在客戶忠誠中扮演什么角色? ? 客戶的滿意度與忠誠度解析。
? 員工對客戶滿意度貢獻分析。
? 用期望值來營造客戶的忠誠。
? IT技術在客戶關系管理應用。
討論:卓越的客戶關系管理經(jīng)典案例討論!
分組:卓越的客戶關系管理培訓案例學習指南
分析:卓越的客戶關系管理學習中的八大陷阱!第三、 接待客戶的技巧
1. 引言
2. 討論:服務人員如何接待客戶
3. 接待客戶的準備
4. 歡迎客戶
互動:卓越的客戶關系管理培訓案例評估
分享:某集團卓越的客戶關系管理培訓案例
分享:哈佛經(jīng)典卓越的客戶關系管理案例分析示范第四、 滿足客戶期望的技巧
1. 引言
2. 設定客戶期望值
3. 達成協(xié)議
4. 幫助客戶的情景劇
5. 追求客戶的終生價值
我們要能回答:如何營造客戶的終生價值?老客戶為什么會流失?如何拴住老客戶? ? 究竟什么是客戶的終生價值。
? 新人笑與舊人哭—客戶流失。
? 拴住老客戶操作方法與策略。
? 從地毯公司服務看服務意識。
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