首屆珠寶零售業(yè)銷售顧問精英培訓(xùn)班
　　各珠寶生產(chǎn)加工、銷售企業(yè)：
　　近些年來，山東省珠寶產(chǎn)業(yè)依托地緣優(yōu)勢和資源優(yōu)勢，打造出了地方特色品牌，振興了地方經(jīng)濟(jì)，山東珠寶產(chǎn)業(yè)得到了極大的發(fā)展，全省現(xiàn)擁有5000余家珠寶加工、銷售企業(yè)，在這得天獨(dú)厚的條件下，一定也將形成珠寶產(chǎn)業(yè)的“南有廣東北有山東的格局”。
　　山東省珠寶產(chǎn)業(yè)雖然發(fā)展迅猛，同時也涌現(xiàn)了一批知名品牌企業(yè)，但在企業(yè)管理以及營銷手段上與南方企業(yè)有著很大的差距，特別是2010年及未來幾年，山東省珠寶產(chǎn)業(yè)將進(jìn)入轉(zhuǎn)折期，商家之間的競爭開始有價格競爭、廣告競爭逐步向服務(wù)競爭和品牌競爭，過去那種風(fēng)平浪靜的日子即將結(jié)束，山東珠寶業(yè)開始了真正的洗牌，珠寶消費(fèi)正逐步從“商品消費(fèi)”進(jìn)入“品牌消費(fèi)”的時代。在這種大趨勢下，山東省珠寶商會為了更好的為廣大企業(yè)提供學(xué)習(xí)提高的機(jī)會，特邀請了國內(nèi)珠寶專業(yè)培訓(xùn)講師曹玉兵先生將于10月21日至23日在濟(jì)南舉辦“山東省首屆珠寶零售業(yè)銷售顧問精英”培訓(xùn)班。
　　望廣大企業(yè)積極參與！
　　附：活動細(xì)則
　　山東省首屆珠寶零售業(yè)銷售顧問精英培訓(xùn)班
　　細(xì)則
　　前沿：中國珠寶零售業(yè)已經(jīng)進(jìn)入服務(wù)競爭的時代，在這個消費(fèi)寵愛和消費(fèi)關(guān)懷的時代中，誰擁有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，誰就擁有了顧客，就擁有了生存的基礎(chǔ)！因此職業(yè)化的銷售顧問培訓(xùn)已迫在眉睫，誰擁有職業(yè)化的銷售顧問，誰就贏得市場的主動權(quán)。
　　《山東省首屆珠寶零售業(yè)銷售顧問精英培訓(xùn)班》正是針對山東省珠寶零售業(yè)面臨的現(xiàn)狀，旨在幫助提高山東省珠寶零售業(yè)銷售顧問的整體素質(zhì)，提升山東省珠寶零售業(yè)整體服務(wù)意識。
　　二、課程時間：2010年10月21日-23日（三天）
　　10月20日--到濟(jì)南膠東賓館報到（下午13:00-17:00）
　　10月21日--團(tuán)隊素質(zhì)訓(xùn)練：形體訓(xùn)練、個人心理素質(zhì)、團(tuán)隊配合等項目
　　10月22日-23日—首屆珠寶零售業(yè)銷售顧問精英培訓(xùn)班
　　三、上課地址：濟(jì)南
　　四、課程目的：
　　完成本課程后，學(xué)員將能夠
　　? 認(rèn)識到自我形象對店鋪服務(wù)的重要性
　　? 認(rèn)識到店鋪服務(wù)流程對顧客滿意度的重要性
　　? 熟練掌握銷售技巧和了解顧客消費(fèi)習(xí)慣
　　? 了解商品陳列的專業(yè)知識與陳列技巧
　　? 掌握快速處理顧客投訴的策略
　　? 快速掌握產(chǎn)品專業(yè)知識及銷售技巧
　　五、課程大綱
　　1、營業(yè)員的自我形象
　　服務(wù)儀容儀表的規(guī)范要求
　　站姿的規(guī)范要求
　　手勢的規(guī)范要求
　　禮貌用語的原則
　　銷售中常用的禮貌用語
　　日?；瘖y的原則
　　表情“語言”的要求
　　服務(wù)禁忌語
　　2、顧客接待服務(wù)流程
　　? 保持良好營業(yè)環(huán)境的重點
　　? 銷售道具的使用原則和要點
　　? 等待銷售時機(jī)的要領(lǐng)
　　? 了解顧客購買動機(jī)
　　? 接近顧客的5個佳時機(jī)
　　? 接近顧客的3種常用方法
　　? 有效接近顧客的技巧
　　? 營業(yè)員掌握察言觀色的4種有力武器
　　? 營業(yè)員牢記的8個接待原則
　　3、營業(yè)員應(yīng)具備的銷售技巧
　　? 了解消費(fèi)者的7個消費(fèi)需求
　　? 了解影響顧客購買珠寶首飾的4個因素
　　? 正確對待顧客異議的態(tài)度
　　? 了解顧客異議類型
　　? 妥善處理顧客異議的方法
　　? 激發(fā)顧客購買欲望的方法
　　? 熟練掌握銷售時機(jī)的技巧
　　3、店鋪商品陳列與顧客投訴處理
　　? 珠寶首飾陳列的9個原則
　　? 了解顧客投訴的原因
　　? 了解顧客投訴的心態(tài)
　　? 了解處理顧客投訴的有效策略
　　? 了解處理顧客投訴的注意事項
　　4、專業(yè)知識及教學(xué)（鉆石、翡翠、鉑金）
　　5、銷售案例模擬訓(xùn)練
　　六、課程風(fēng)格：案例教學(xué)、現(xiàn)場互動、學(xué)員參與。
　　七、培訓(xùn)費(fèi)用：1680元/人（三天的餐費(fèi)、住宿費(fèi)、含培訓(xùn)費(fèi)、證書、資料費(fèi)、合影相片、聯(lián)誼表等）

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