超級(jí)店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)（福建第四期）
　　**部分：店長(zhǎng)角色認(rèn)知
　　1、店長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)與條件
　　2、店長(zhǎng)的角色和責(zé)任
　　3、店長(zhǎng)的工作內(nèi)容
　　第二部分：高效的門店的運(yùn)作和管理
　　1、門店管理的要項(xiàng)
　　2、門店的銷售運(yùn)作管理
　　3、門店的貨品管理與規(guī)劃
　　4、珠寶首飾陳列展示與維護(hù)
　　5、門店的導(dǎo)購(gòu)員管理
　　6、珠寶首飾銷售技巧的提升
　　第三部分:門店服務(wù)管理
　　1、全面顧客滿意的真正涵義
　　2、顧客服務(wù)意識(shí)建立的基本要點(diǎn)
　　3、超越顧客期望---顧客需求滿足狀態(tài)評(píng)核
　　4、如何達(dá)成顧客滿意？
　　5、怎樣保留老顧客？
　　第四部分：有效處理顧客投訴
　　1、有投訴好不好---對(duì)顧客投訴的認(rèn)知
　　2、顧客投訴產(chǎn)生的原因分析
　　3、如何有效減少顧客投訴？
　　4、有效處理顧客投訴的技巧
　　5、處理顧客投訴的“宜”與“忌”
　　第五部分：?jiǎn)T工輔導(dǎo)
　　1、員工達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的原因是什么？
　　2、哪些員工需要重點(diǎn)輔導(dǎo)？
　　3、員工接受輔導(dǎo)時(shí)的心態(tài)
　　4、輔導(dǎo)前的準(zhǔn)備
　　5、員工輔導(dǎo)的步驟
　　6、OJT的核心方法
　　7、如何做輔導(dǎo)后的跟進(jìn)？
　　第六部分：怎樣保留店鋪員工？
　　1、員工為什么離職？
　　2、“激勵(lì)因素”與“保健因素”的作用
　　3、你的員工需要什么？
　　4、員工達(dá)不到工作標(biāo)準(zhǔn)的原因是什么？
　　5、留住員工的“三大法寶”
　　6、角色演練
　　第七部分、店長(zhǎng)的自我管理
　　1、為自己設(shè)定有效目標(biāo)
　　2、有效目標(biāo)的特征
　　3、如何設(shè)定有效目標(biāo)？
　　4、學(xué)會(huì)“挑挑揀揀”地工作---合理安排時(shí)間的方法
　　5、時(shí)間管理表單分享
　　6、店長(zhǎng)的心態(tài)管理
　　第八部分、產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)教學(xué)（鉆石、翡翠、鉑金）

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