現(xiàn)代酒店的營銷創(chuàng)新

  培訓講師：楊建新

講師背景：
酒店注冊專家講師----楊建新個人簡介：導師：楊建新，出生于杭州?！袊l(fā)展戰(zhàn)略推動研究會主任委員；→中國酒店品牌管理研究所研究員；→北京大學管理案例研究中心特聘講師；→（（前沿講座））特聘專家講師；→時代光華管理培訓學院特聘講師；→中國酒 詳細>>

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現(xiàn)代酒店的營銷創(chuàng)新詳細內容

現(xiàn)代酒店的營銷創(chuàng)新
課程大綱：

　?。ㄒ唬⒎談?chuàng)新、并且不斷加以人性化的內涵
　　1．服務是企業(yè)的產品
　　2．研究和挖掘顧客需求
　　3．服務不斷創(chuàng)新、加以人性化的內涵

　　（二）、聯(lián)合縱橫之道
　　1、避免外方企業(yè)惡狼的蠶食、避免獨善其身
　　2、搞好企業(yè)間的合作
　　3、聯(lián)合一些想類似規(guī)范化的企業(yè)，加強集團化運作，集約人才、資本等優(yōu)勢

　?。ㄈ?、以人為本
　　1、顧客就是上帝—以人為本，就是以顧客為本，想顧客之所想，急顧客之所急
　　2、以人為本—以員工為本
　　3、讓員工不斷培訓，成為高素質的人
　　4、營銷的高境界是沒有促銷

　?。ㄋ模?、品牌戰(zhàn)略
　　案例：萬寶路、麥當勞、海兒、紅塔山、長虹、五糧液、聯(lián)想、TCL
　　1、我是誰—明確自身定位
　　a、酒店形象的受眾在哪里
　　b、目標市場在哪里
　　c、道入企業(yè)形象的種種渠道是否直接有效
　　2、我是誰—企業(yè)需要什么樣內涵的品牌形象
　　a、企業(yè)品牌戰(zhàn)略是一場全民運動，企業(yè)所有員工無不是品牌的代言人
　　b、企業(yè)應具備危機公關意識及應變能力—企業(yè)無小事

　　（五）、借力借勢
　　1、企業(yè)是非常脆弱的
　　2、借區(qū)域經濟的整體促銷之勢
　　3、不斷研究大政策、大市場、大環(huán)境，及時調整經營策略
　　4、如何應對競爭對手，大打價格戰(zhàn)是不明知之舉

　?。?、全民皆兵的全員營銷
　?。ㄆ撸a品組合及價格策略
　?。ò耍⑨槍δ繕耸袌鏊姷拿襟w營銷
　?。ň牛?、運用推廣活動

　?。ㄊ?、網絡聯(lián)運之道
　　A、信息時代開展網絡銷售的必要性
　　1、現(xiàn)代企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的需要
　　2、現(xiàn)代企業(yè)承諾完美服務的需要
　　3、現(xiàn)代企業(yè)客戶資源管理的需要
　　4、現(xiàn)代企業(yè)加強競爭意識的需要
　　5、現(xiàn)代企業(yè)建立品牌意識的需要
　　B、網絡銷售是企業(yè)電子商務的基礎
　　C、開展網絡訂房必須要有網絡營銷意識

 

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　　---您的酒店在管理上遇到的大瓶頸是什么？　　---為什么員工流失率會如此之高？　　---為什么員工的流動會如此之快？　　---為什么酒店服務質量在持續(xù)下降？　　---為什么酒店的忠誠客戶在日漸的減少？　　---為什么酒店員工的精神風貌會上不去？　　---為什么你的企業(yè)營業(yè)額在日日下降，而費用成本卻在每天提高？　　所有這一切問題,你只要利用一天時間,國際

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　　一、強化人力資源管理，努力造就一支高素質的員工隊伍　?。ㄒ唬┎捎谩靶愿裉卣髌赣梅ā保鰪娋频陠T工的崗位適應性　?。ǘ└淖儌鹘y(tǒng)的薪酬設計理念，建立以能力、業(yè)績?yōu)楹诵膬r值的資薪體系　?。ㄈ閱T工提供多通道發(fā)展環(huán)境，激勵人才，留住人才，實現(xiàn)酒店獲得效益，員工獲得進步的“雙贏”戰(zhàn)略　?。ㄋ模┘訌娖髽I(yè)文化建設，將不同價值取向的員工同質化，增強酒店的凝聚力和競爭

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　　一、強化人力資源管理，努力造就一支高素質的員工隊伍　?。ㄒ唬┎捎谩靶愿裉卣髌赣梅ā保鰪娋频陠T工的崗位適應性　?。ǘ└淖儌鹘y(tǒng)的薪酬設計理念，建立以能力、業(yè)績?yōu)楹诵膬r值的資薪體系　　（三）為員工提供多通道發(fā)展環(huán)境，激勵人才，留住人才，實現(xiàn)酒店獲得效益，員工獲得進步的“雙贏”戰(zhàn)略　?。ㄋ模┘訌娖髽I(yè)文化建設，將不同價值取向的員工同質化，增強酒店的凝聚力和競爭

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　　一．現(xiàn)代餐飲營銷管理　　研究消費者的需求　　掌握消費者愿意付出的的成本　　為顧客盡可能多的方便　　加強與客戶的溝通與聯(lián)系　　二．現(xiàn)代餐飲營銷五要素　　資深員工　　收集信息　　營銷意識　　個性服務　　客史檔案　　三．餐飲營銷前景　　走優(yōu)質高效的快餐化道路　　強調營銷環(huán)境的情調、氛圍　　生態(tài)、綠色、保健受到重視　　提供個性化、特色化、形象化的服務　　重視人們

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　　講：現(xiàn)代酒店的管理創(chuàng)新　　文化創(chuàng)新　　◎上海波特曼麗嘉：一切來自員工滿意度　　1.員工滿意從招聘開始：　　2.尊重信任的相處之道　　尊重文化　　信任文化：　　案例:一個行李生的故事　　肯定員工的個人價值文化　　◎香港新皇都飯店的賓客理念文化：　　1．在賓客意見中尋找新的商機　　2．酒店要化重金去購買賓客的投訴　　二、管理創(chuàng)新　　1．管理要精細化　　2．管

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　　為什么要學商務禮儀　　1、提升員工個人素質　　2、方便于我們交往應酬　　3、有助于維護企業(yè)形象　　商務交往中的十大禮儀　　商務談吐禮儀　　1、交際用語　　2、在交際中令人討厭的八種行為　　3.交際中損害個人魅力的26條錯誤　　4.社交十不要　　二、商務舉止禮儀　　三、商務儀表禮儀　?、倩瘖y的濃、淡要視時間、場合而定?！　、诓灰诠矆鏊瘖y。　?、鄄灰?/p>

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　　講：制約酒店執(zhí)行力的癥結根源　　一、酒店執(zhí)行力現(xiàn)狀　?。ㄒ唬Q策層與管理層相分離，管而不管是大的弊端　　（二）總經理缺乏權利　?。ㄈ┛偨浝韺訖C構設置過大，分線分管造成協(xié)調困難、效率低下　　（四）管理機制混亂，家族制形式阻礙企業(yè)高管理層指令　?。ㄎ澹┤嫠刭|能力的缺乏束縛了飯店總經理的經營管理水平　　（六）個人崇拜現(xiàn)象嚴重，把“執(zhí)行力”曲解為知名或權力　

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　　一、如何建立一支優(yōu)秀的酒店管理團隊　　統(tǒng)一目標，萬眾一心　　當每月都完成指標時，每個員工都能得到不同的獎勵，得到應有的回報?！　≈贫吭碌臓I業(yè)指標要注意：　　A目標一定是要有科學合理的分析，大家努力可以攀登成功的（好是取全年的營業(yè)分析報表為參考）?！　真正將各種目標融入到每個員工的頭腦中?！　不斷地強化?！　盡量引導員工的個人目標向企業(yè)目標靠近?！?/p>

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　　一、酒店的成本控制　　控制的定義　　1、建立控制或確定目標　　2、讓員工心中有數(shù)　　3、員工的績效評估　　4、提供信息反饋和補救措施　　二、什么叫成本　　三、酒店成本控制項目　?。ㄒ唬⒉少徟c驗收　?。ǘ?、倉儲與發(fā)放　?。ㄈ?、食品加工制作　?。ㄋ模⑷斯こ杀尽　。ㄎ澹?、服務質量成本　?。?、用錯人的成本　　四、酒店成本控制的三個常見誤區(qū)　　1、特性

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　　A一、經濟型酒店的發(fā)展現(xiàn)狀　　1、改頭換面式的“翻牌”　　2、“有限成本”的同質化現(xiàn)象嚴重　　二、經濟型酒店的管理現(xiàn)狀　　1、“有限服務”的同質化現(xiàn)象嚴重（服務回到70年代）　　2、房間設備設施破壞嚴重，導致投資難以回收　　3、防火、防盜安全難以保證　　4、減少服務項目不等于降低服務需求　　三、管理者素質低下，難以支撐酒店的工作　　1、不懂經營　　2、不

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