經(jīng)濟型酒店的管理現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢內(nèi)訓

  培訓講師：楊建新

講師背景：
酒店注冊專家講師----楊建新個人簡介：導師：楊建新，出生于杭州?！袊l(fā)展戰(zhàn)略推動研究會主任委員；→中國酒店品牌管理研究所研究員；→北京大學管理案例研究中心特聘講師；→（（前沿講座））特聘專家講師；→時代光華管理培訓學院特聘講師；→中國酒 詳細>>

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經(jīng)濟型酒店的管理現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢內(nèi)訓詳細內(nèi)容

經(jīng)濟型酒店的管理現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢內(nèi)訓

課程大綱：

　　A一、經(jīng)濟型酒店的發(fā)展現(xiàn)狀
　　1、改頭換面式的“翻牌”
　　2、“有限成本”的同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重
　　二、經(jīng)濟型酒店的管理現(xiàn)狀
　　1、“有限服務”的同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重（服務回到70年代）
　　2、房間設備設施破壞嚴重，導致投資難以回收
　　3、防火、防盜安全難以保證
　　4、減少服務項目不等于降低服務需求
　　三、管理者素質(zhì)低下，難以支撐酒店的工作
　　1、不懂經(jīng)營
　　2、不懂管理
　　3、本身缺乏服務意識
　　四、跳出思維模式，花大價錢不斷培訓員工，提高管理與服務素質(zhì)
　　五、經(jīng)濟型酒店未來的競爭和發(fā)展趨勢
　　1、在顧客體驗上尋求差異化，將是未來的競爭和發(fā)展趨勢
　　2、提高管理和服務品位是生存的重中之重
　　3、提高硬件的維護和保養(yǎng)（環(huán)境）是顧客的首選之旅
　　4、制定標準與創(chuàng)新將是經(jīng)濟型酒店進入發(fā)展的第二期
　　5、整個行業(yè)將在消費者需求標準的帶動下進入高度競爭和整合的階段
　　6、如愿配備少，但服務非常好是經(jīng)濟型酒店的成功之道
　　六、經(jīng)濟型酒店三大陣營分析
　　七、2007年我國經(jīng)濟型酒店十強分析
　　八、我國經(jīng)濟型飯店區(qū)域分布分析
　　九、經(jīng)濟型酒店配套設施
　　十、經(jīng)濟型飯店市場主要品牌市場份額分析
　　十一、經(jīng)濟型酒店市場情況客源結構分析
　　十二、主要區(qū)域平均房價比較
　　十三、各主要區(qū)域平均出租率比較

　　B經(jīng)濟型酒店增長態(tài)勢明顯
　　一、主要品牌企業(yè)市場高速增長
　　二、經(jīng)濟型酒店比例過低
　　三、低星級酒店退出市場為經(jīng)濟型酒店發(fā)展空間

　　C 經(jīng)濟型酒店主要管理模式
　　一、單體自營
　　二、承包租賃
　　三、委托管理
　　四、連鎖加盟

　　D 經(jīng)濟型酒店產(chǎn)品特征
　　一、經(jīng)濟型酒店體量分析
　　二、經(jīng)濟型酒店來源與規(guī)模分析
　　三、經(jīng)濟型酒店服務項目分析

　　E 經(jīng)濟型酒店市場狀況分析
　　一、經(jīng)濟型酒店市場份額
　　二、經(jīng)濟型酒店房價與出租率分析

　　F 我國經(jīng)濟型酒店發(fā)展中主要問題
　　一、酒店管理制度產(chǎn)生兩套管理體制
　　二、經(jīng)濟型酒店產(chǎn)權不清晰
　　三、品牌建設不足是我國經(jīng)濟型酒店大問題
　?。ㄒ唬┙?jīng)營者品牌意識淡薄
　?。ǘ┙?jīng)濟實力弱，運營投入不足
　?。ㄈ┢放聘郊又档停?a href="http://m.fanshiren.cn/neixun/retrieval/31_0_0_0_0_0_0_0_1.html" target="_blank" style="color:#333;text-decoration: none;">品牌營銷能力差

　　G主要經(jīng)濟型酒店比較
　　一、目標市場不一
　　二、產(chǎn)品與服務特色比較
　　三、經(jīng)營理念差異大
　　四、經(jīng)營方式比較
　　五、營銷策略比較

　　H經(jīng)濟型酒店競爭態(tài)勢分析
　　**節(jié) 經(jīng)濟型與其他星級酒店競爭分析
　　一、經(jīng)濟型酒店與其他星級酒店比較之一：房價
　　二、經(jīng)濟型酒店與其他星級酒店比較之二：平均住宿率
　　三、經(jīng)濟型酒店與其他星級酒店比較之三：平均每房間收益
　　第二節(jié) 我國本土經(jīng)濟型酒店VS外資經(jīng)濟型酒店
　　一、本地資源挑戰(zhàn)外資軟實力
　　二、民族酒店服務優(yōu)于外資酒店
　　第三節(jié) 提升經(jīng)濟型酒店策略分析
　　一、加盟現(xiàn)有品牌
　　二、地方企業(yè)強強聯(lián)合
　　三、向主題酒店或特色酒店轉型
　　四、以連鎖形式要速度
　　五、加大品牌經(jīng)營能力
　　六、個性服務是關鍵
　　七、轉變觀念

 

楊建新老師的其它課程

　　---您的酒店在管理上遇到的大瓶頸是什么？　　---為什么員工流失率會如此之高？　　---為什么員工的流動會如此之快？　　---為什么酒店服務質(zhì)量在持續(xù)下降？　　---為什么酒店的忠誠客戶在日漸的減少？　　---為什么酒店員工的精神風貌會上不去？　　---為什么你的企業(yè)營業(yè)額在日日下降，而費用成本卻在每天提高？　　所有這一切問題,你只要利用一天時間,國際

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　　一、強化人力資源管理，努力造就一支高素質(zhì)的員工隊伍　?。ㄒ唬┎捎谩靶愿裉卣髌赣梅ā?，增強酒店員工的崗位適應性　　（二）改變傳統(tǒng)的薪酬設計理念，建立以能力、業(yè)績?yōu)楹诵膬r值的資薪體系　　（三）為員工提供多通道發(fā)展環(huán)境，激勵人才，留住人才，實現(xiàn)酒店獲得效益，員工獲得進步的“雙贏”戰(zhàn)略　?。ㄋ模┘訌娖髽I(yè)文化建設，將不同價值取向的員工同質(zhì)化，增強酒店的凝聚力和競爭

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　　一、強化人力資源管理，努力造就一支高素質(zhì)的員工隊伍　?。ㄒ唬┎捎谩靶愿裉卣髌赣梅ā保鰪娋频陠T工的崗位適應性　?。ǘ└淖儌鹘y(tǒng)的薪酬設計理念，建立以能力、業(yè)績?yōu)楹诵膬r值的資薪體系　?。ㄈ閱T工提供多通道發(fā)展環(huán)境，激勵人才，留住人才，實現(xiàn)酒店獲得效益，員工獲得進步的“雙贏”戰(zhàn)略　　（四）加強企業(yè)文化建設，將不同價值取向的員工同質(zhì)化，增強酒店的凝聚力和競爭

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　　一．現(xiàn)代餐飲營銷管理　　研究消費者的需求　　掌握消費者愿意付出的的成本　　為顧客盡可能多的方便　　加強與客戶的溝通與聯(lián)系　　二．現(xiàn)代餐飲營銷五要素　　資深員工　　收集信息　　營銷意識　　個性服務　　客史檔案　　三．餐飲營銷前景　　走優(yōu)質(zhì)高效的快餐化道路　　強調(diào)營銷環(huán)境的情調(diào)、氛圍　　生態(tài)、綠色、保健受到重視　　提供個性化、特色化、形象化的服務　　重視人們

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　　講：現(xiàn)代酒店的管理創(chuàng)新　　文化創(chuàng)新　　◎上海波特曼麗嘉：一切來自員工滿意度　　1.員工滿意從招聘開始：　　2.尊重信任的相處之道　　尊重文化　　信任文化：　　案例:一個行李生的故事　　肯定員工的個人價值文化　　◎香港新皇都飯店的賓客理念文化：　　1．在賓客意見中尋找新的商機　　2．酒店要化重金去購買賓客的投訴　　二、管理創(chuàng)新　　1．管理要精細化　　2．管

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　　為什么要學商務禮儀　　1、提升員工個人素質(zhì)　　2、方便于我們交往應酬　　3、有助于維護企業(yè)形象　　商務交往中的十大禮儀　　商務談吐禮儀　　1、交際用語　　2、在交際中令人討厭的八種行為　　3.交際中損害個人魅力的26條錯誤　　4.社交十不要　　二、商務舉止禮儀　　三、商務儀表禮儀　?、倩瘖y的濃、淡要視時間、場合而定?！　、诓灰诠矆鏊瘖y。　?、鄄灰?/p>

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　　講：制約酒店執(zhí)行力的癥結根源　　一、酒店執(zhí)行力現(xiàn)狀　　（一）決策層與管理層相分離，管而不管是大的弊端　?。ǘ┛偨?jīng)理缺乏權利　　（三）總經(jīng)理層機構設置過大，分線分管造成協(xié)調(diào)困難、效率低下　?。ㄋ模┕芾頇C制混亂，家族制形式阻礙企業(yè)高管理層指令　?。ㄎ澹┤嫠刭|(zhì)能力的缺乏束縛了飯店總經(jīng)理的經(jīng)營管理水平　　（六）個人崇拜現(xiàn)象嚴重，把“執(zhí)行力”曲解為知名或權力　

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　　一、如何建立一支優(yōu)秀的酒店管理團隊　　統(tǒng)一目標，萬眾一心　　當每月都完成指標時，每個員工都能得到不同的獎勵，得到應有的回報?！　≈贫吭碌臓I業(yè)指標要注意：　　A目標一定是要有科學合理的分析，大家努力可以攀登成功的（好是取全年的營業(yè)分析報表為參考）?！　真正將各種目標融入到每個員工的頭腦中?！　不斷地強化。　　D盡量引導員工的個人目標向企業(yè)目標靠近?！?/p>

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　　一、酒店的成本控制　　控制的定義　　1、建立控制或確定目標　　2、讓員工心中有數(shù)　　3、員工的績效評估　　4、提供信息反饋和補救措施　　二、什么叫成本　　三、酒店成本控制項目　?。ㄒ唬?、采購與驗收　　（二）、倉儲與發(fā)放　?。ㄈ⑹称芳庸ぶ谱鳌　。ㄋ模?、人工成本　?。ㄎ澹⒎召|(zhì)量成本　?。⒂缅e人的成本　　四、酒店成本控制的三個常見誤區(qū)　　1、特性

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　　A一、經(jīng)濟型酒店的發(fā)展現(xiàn)狀　　1、改頭換面式的“翻牌”　　2、“有限成本”的同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重　　二、經(jīng)濟型酒店的管理現(xiàn)狀　　1、“有限服務”的同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重（服務回到70年代）　　2、房間設備設施破壞嚴重，導致投資難以回收　　3、防火、防盜安全難以保證　　4、減少服務項目不等于降低服務需求　　三、管理者素質(zhì)低下，難以支撐酒店的工作　　1、不懂經(jīng)營　　2、不

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