服務(wù)產(chǎn)品策劃與營銷
　　一、技術(shù)服務(wù)要收費
　　1. 服務(wù)收費是公司生存的需要
　　2. 服務(wù)收費是公司未來的糧倉
　　3. 能使公司提升核心競爭力
　　4. 有償服務(wù)能夠真正滿足客戶的潛在需求
　　5. 創(chuàng)建公司服務(wù)品牌
　　6. 持續(xù)提升公司銷售的能力
　　7. 服務(wù)收費越來越成為國際慣例
　　8. IBM收費、HP收費案例
　　二、服務(wù)收費問題分析
　　1. 從用戶的角度看，**元一天的維護費值嗎？
　　2. 客戶有自己的維護力量，購買我們的服務(wù)值嗎？
　　3. 服務(wù)收費會影響客戶的滿意度嗎？
　　4. 收費后質(zhì)量如何保證？
　　5. 服務(wù)銷售應(yīng)該被產(chǎn)品銷售替代？
　　三、**服務(wù)產(chǎn)品化明確我們銷售什么服務(wù)
　　1. 服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計思路
　　2. 服務(wù)機會分析：市場調(diào)查、客戶需求分析、接觸點分析
　　3. 設(shè)計服務(wù)單元：設(shè)計服務(wù)項目、服務(wù)組合設(shè)計
　　4. 設(shè)計服務(wù)質(zhì)量：流程保證質(zhì)量、服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)
　　四、服務(wù)產(chǎn)品的營銷策略
　　1. 服務(wù)收費目標的制定
　　2. 宣傳策劃
　　3. 定價策劃
　　4. 公關(guān)策劃
　　5. 組合策劃
　　6. 交付策劃
　　7. 區(qū)域策劃
　　8. 合作策劃
　　五、營造良好的服務(wù)收費氛圍
　　1. 進行有償服務(wù)理念的交流
　　2. 進行全面的情感交流
　　3. **服務(wù)評審、合同分簽創(chuàng)造服務(wù)收費的良好氛圍
　　4. 發(fā)揮外界的影響
　　5. 內(nèi)部收費氛圍的營造
　　六、成功的服務(wù)銷售談判
　　1. 做好談判的準備
　　2. 常用的商務(wù)談判技巧
　　3. 準確的時機選擇與把握
　　4. 靈活有效的商務(wù)手段

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