客戶開發(fā)技能與維護

  培訓講師:吳洪剛

講師背景:
營銷實戰(zhàn)專家—吳洪剛老師武漢大學管理學博士西南財經(jīng)大學工商管理碩士沈陽工業(yè)學院MBA時代縱橫管理咨詢公司首席顧問美國科特勒營銷集團高級咨詢師銷售培訓網(wǎng)首席講師清華大學、北京大學、武漢大學、浙江大學、西南財經(jīng)大學、亞洲城市大學等多家大學總裁培 詳細>>

吳洪剛
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客戶開發(fā)技能與維護詳細內容

客戶開發(fā)技能與維護
  **章:了解你的潛在客戶
  ——尋找潛在客戶的原則?
  ——尋找客戶的十大渠道
  ——評估你的客戶價值
  游戲:大衛(wèi)魔術
  第二章:如何接近客戶
  ——判斷客戶的13種類型
  ——接近客戶的16種方法
  ——客戶洽淡的技能
  ——處理客戶拒絕與異議
  ——如何誘導客戶成交
  第三章:客戶開發(fā)四步法
  ——客戶機會分析
  ——關鍵決策流程
  ——明確競爭定位
  ——選擇競爭戰(zhàn)術
  第四章:客戶維護與服務
  ——客戶服務體系的設計
  ——客戶服務質量管理
  ——如何提升客戶滿意度與忠誠度
  ——如何防止客戶流失
  第五章:狼性營銷團隊的智慧
  ——狼的十大處世哲學(臥薪嘗膽、眾狼一心、自知之明、順水行舟、同進同退、表里如一、知已知彼、狼亦鐘情、授狼以漁、自由可貴)
  ——狼的“團隊精神”
  ——個體與整體
  ——善于交流的狼
  第六章:銷售管理“三四五”原則
  ——銷售管理三個“3”(管理三要素、做事三原則、處理投訴三原則)
  ——銷售管理四個“4”(管理宗旨、管理風格、對待他人、問題溝通)
  ——銷售管理五個轉變(對人-對事、被動-主動、封閉-開放、單向-多向、定性-定量)
  第七章:如何做名優(yōu)秀的營銷經(jīng)理
  ——全球化下營銷人才要求
  ——新營銷時代的“五識”人才
  ——營銷團隊建設的“五明”管理

 

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