終端金牌形象導(dǎo)購員培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：趙國忠

講師背景：
　1965年出生，吉林省長春市人，吉林大學(xué)經(jīng)濟(jì)系畢業(yè)，北京經(jīng)濟(jì)管理職業(yè)學(xué)院財務(wù)會計系副主任、會計學(xué)碩士、管理學(xué)在讀博士、中國注冊會計師（CPA），北京市高等院校優(yōu)秀中青年骨干教師，北京市"雙高"人才測評中心專家委員會委員 詳細(xì)>>

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終端金牌形象導(dǎo)購員培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

終端金牌形象導(dǎo)購員培訓(xùn)
　　一）、導(dǎo)購人員黃金形象之儀容
　　男導(dǎo)購員的基本儀容要求
　　女導(dǎo)購員的基本儀容要求
　　導(dǎo)購員的個人衛(wèi)生要求
　　導(dǎo)購員妝容統(tǒng)一有代表性
　?。ǘ?dǎo)購員黃金形象之儀表
　　導(dǎo)購員工裝著裝規(guī)范
　　導(dǎo)購員配飾的使用規(guī)范
　　導(dǎo)購員使用本店形象產(chǎn)品
　　導(dǎo)購員胸牌佩戴規(guī)范
　?。ㄈ?、導(dǎo)購員黃金形象之儀態(tài)
　　導(dǎo)購員標(biāo)準(zhǔn)迎接顧客站姿
　　導(dǎo)購員標(biāo)準(zhǔn)行走禮儀
　　導(dǎo)購員規(guī)范坐姿禮儀
　　導(dǎo)購員表情規(guī)范
　　導(dǎo)購員常用手勢
　?。ㄋ模?dǎo)購員整體形象細(xì)則
　　導(dǎo)購員注意眼神的禮儀
　　導(dǎo)購員注重身體語言
　　導(dǎo)購員微笑禮儀訓(xùn)練
　　導(dǎo)購員展示，拿取物品的態(tài)度
　　（五）導(dǎo)購員語言規(guī)范藝術(shù)
　　1、、導(dǎo)購員聲音規(guī)范
　　聲音要優(yōu)美，溫和
　　語言表達(dá)要恰當(dāng)
　　個人儀態(tài)與優(yōu)美語言搭配
　　2、導(dǎo)購員語言的運(yùn)用技巧
　　導(dǎo)購員迎接客戶的語言技巧
　　導(dǎo)購員介紹產(chǎn)品的語言技巧
　　導(dǎo)購員價格談判的語言技巧
　　導(dǎo)購員送客的語言技巧
　　3、導(dǎo)購員文明用語規(guī)范
　　應(yīng)對顧客各種情況的文明用語
　　四種服務(wù)禁忌語言
　　（五）導(dǎo)購員銷售禮儀之“學(xué)會觀察”
　　1、客戶進(jìn)門之“要觀察”
　　2、客戶講話之“要傾聽”
　　3、與客戶交流要“總結(jié)”
　?。?dǎo)購員迎接顧客和送別顧客禮儀
　　1、迎接顧客和送客的流程和禮儀規(guī)范
　　迎接顧客的進(jìn)店
　　接近顧客，尋求是否需要幫助
　　幫助顧客尋找合適的商品
　　對同類商品進(jìn)行比較選擇
　　帶領(lǐng)顧客進(jìn)行商品交易
　　送別顧客至門外
　　二、迎接顧客和送別顧客的禮儀細(xì)則
　　迎接顧客的禮儀規(guī)范
　　銷售中應(yīng)該注意的六項禮儀規(guī)范
　　開關(guān)門的禮儀
　　動作迅速讓顧客產(chǎn)生好感
　　對待顧客要一致同仁

 

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　　1、流程管理培訓(xùn)——認(rèn)識流程管理　　什么是流程　　案例：福瑞德的故事　　大企業(yè)中管理的困境　　例行管理和例外管理　　企業(yè)制度、ISO9000與流程　　流程管理（BPM）和持續(xù)優(yōu)化　　全景案例：某公司采購業(yè)務(wù)流程優(yōu)化項　　2、流程管理培訓(xùn)——流程與績效　　績效管理的三個層次　　如何監(jiān)控和管理流程績效　　案例：供應(yīng)鏈流程績效指標(biāo)設(shè)計　　案例：采購流程績效指標(biāo)

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　　電信營業(yè)廳禮儀培訓(xùn)是由中國高級禮儀培訓(xùn)師趙奕影老師主講授課?！　‰娦艩I業(yè)廳禮儀培訓(xùn)內(nèi)容：　　1、儀表的重要內(nèi)涵　　儀表是素養(yǎng)和品位的體現(xiàn)　　儀表和成功聯(lián)系在一起　　2、工作著裝的禮儀　　服裝：如何穿著行服？　　服飾：如何點(diǎn)綴你的職業(yè)裝？　　手部修飾與飾物佩帶　　服飾運(yùn)用的禮儀與技巧　　飾品的選擇與佩戴禮儀　　工作裝選定的TPO原則　　工作裝與體態(tài)的協(xié)調(diào)　

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　　、化妝品導(dǎo)購員服務(wù)禮儀　　一、導(dǎo)購員形象禮儀要求　　1、發(fā)型：頭發(fā)梳理整齊，沒有頭皮屑，保證發(fā)型的清爽整齊?！　?、裝扮：面容干凈，身體清潔，注重細(xì)節(jié)。女士化淡妝，注意指甲的整齊?！　?、口腔：保持清潔，保證工作時間無異味?！　?、飾物：盡量不戴飾物。不可戴夸張的飾物或手表。　　5、服裝：導(dǎo)購員應(yīng)統(tǒng)一著裝、穿戴整齊、潔凈大方?！　?dǎo)購員言行舉止要求　　舉

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　　一、中國零售行業(yè)發(fā)展趨勢分析　　二、休閑鞋服市場現(xiàn)狀分析　　部分加盟連鎖經(jīng)營實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營——如何成為成功的品牌經(jīng)銷商　　一、鞋服終端挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存　　二、打造金牌經(jīng)銷商基本觀念　　三、品牌經(jīng)銷商要悟性更要定力　　四、舍得投資方能賺到明天錢　　五、優(yōu)秀品牌經(jīng)銷商的4個克服　　六、優(yōu)秀品牌經(jīng)銷商的4個必須　　第二部分加盟連鎖經(jīng)營實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營——加盟商拓展　　一、

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　　地區(qū)經(jīng)銷商實(shí)戰(zhàn)一：地區(qū)經(jīng)銷商的經(jīng)營挑戰(zhàn)與對策　　1、經(jīng)銷商“坐商”經(jīng)營現(xiàn)狀剖析?！　?、經(jīng)銷商的兩條出路：獵人農(nóng)夫　　3、做品牌樹品牌敢投入是未來發(fā)展的必然選擇?！　?、小組討論：清楚你的STP：（定位）（細(xì)分）（客戶群）？　　地區(qū)經(jīng)銷商實(shí)戰(zhàn)二：公司化經(jīng)營模式的打造　　1、傳統(tǒng)地區(qū)經(jīng)銷商組織經(jīng)營模式的分析。　　2、公司化是經(jīng)營模式創(chuàng)新好方法?！　?、由個

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　?。ㄒ唬┞殕T的自我定位　　（二）怎樣使自己更稱職　?。ㄈ┰鯓咏⒂行У膱F(tuán)隊　　（四）參與團(tuán)隊合作的技能　?。ㄎ澹╊I(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊的藝術(shù)

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　　講管理者在現(xiàn)代企業(yè)中的作用　?、佻F(xiàn)代企業(yè)的特點(diǎn)；　　②管理者的職責(zé)；　?、酃芾碚叩淖饔门c使命?！　〉诙v管理者的素質(zhì)與管理水平　　①管理者的基本類型；　?、诠芾碚叩慕巧J(rèn)知；　?、酃芾碚叩幕舅刭|(zhì)；　?、芄芾碚咴鯓犹岣咦陨碇弧　〉谌v管理者的性格類型與情商管理　?、倭私庾约旱奶攸c(diǎn)；　　②如何提高情商；　　第四講現(xiàn)場問題的分析與解決　?、俟芾碚叩臎Q策與

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　?。ㄒ唬┦裁词菍W(xué)習(xí)型組織　　1.現(xiàn)代管理先進(jìn)的理念　　2.學(xué)習(xí)型組織組織的特點(diǎn)　　3．學(xué)習(xí)型組織的普遍內(nèi)涵和意義　?。ǘ槭裁葱枰獙W(xué)習(xí)型組織　　1.你需要學(xué)習(xí)型組織么？為什么？　　2.管理的困惑　　3.如何解決管理困惑　　（三）學(xué)習(xí)型組織管理理論的發(fā)展　　1.彼得"圣吉的貢獻(xiàn)　　2.各國、中國的熱情　　3.管理界的整合　　4.我們的責(zé)任和態(tài)度　

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　　篇章：團(tuán)隊篇：2課時　　一、.團(tuán)隊基本理念講述：　　1)團(tuán)隊定義--我們需要什么樣的團(tuán)隊？　　1.什么是團(tuán)隊？　　2.理解團(tuán)隊工作　　3.團(tuán)隊由哪些要素構(gòu)成？　　2)團(tuán)隊類型　　1.問題解決型團(tuán)隊　　2.自我管理型團(tuán)隊自我管理型團(tuán)隊的實(shí)踐　　3.精英型團(tuán)隊　　3）.團(tuán)隊的七大價值觀　　1.合作　　2.榮譽(yù)　　3.一致　　4.責(zé)任　　5.溝通　　6.互助　

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　　部分：執(zhí)行是員工的天職：執(zhí)行人才三大標(biāo)準(zhǔn)　　"信守承諾、結(jié)果導(dǎo)向、永不言敗　　"聰明人為什么大多不是執(zhí)行型人才　　"案例訓(xùn)練：如何做一個執(zhí)行人才　　"自我執(zhí)行管理系統(tǒng)訓(xùn)練：日結(jié)果、日總結(jié)的YCYA管理　　第二部分：行動能力訓(xùn)練：做一個商人重要的能力是行動　　"行動不一定有結(jié)果，不行動一定沒有結(jié)果　　&qu

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