80、90后員工關(guān)系與壓力管理

  培訓(xùn)講師：錢秋萍

講師背景：
錢秋萍老師n講師介紹金融服務(wù)營銷專家16年上市金融集團(tuán)客服、營銷及管理工作經(jīng)歷6年專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷,04年參加美國LIMRECDIS培訓(xùn)PTT授權(quán)講師,CATC授權(quán)講師,南京審計學(xué)院外聘講師參與云南拍攝服務(wù)規(guī)范VCD參與甘肅服務(wù)規(guī)范手冊編寫參與 詳細(xì)>>

錢秋萍
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80、90后員工關(guān)系與壓力管理詳細(xì)內(nèi)容

80、90后員工關(guān)系與壓力管理

　　**部分：“80、90后”員工生態(tài)圖

　　“80、90后”大學(xué)生就業(yè)流失率高

　　“80、90后”與前輩針鋒相對典型一幕

　　“80、90后”的特點 , “80、90后”有夢想嗎？

　　26個字母表達(dá)“80、90后”個性

　　70后80后90后之間區(qū)別

　　“80、90后”員工的自身特點及管理

　　你在管理“80、90后”時犯過下面的錯誤嗎？

　　案例：富士康前80后女主管自傳

　　研討：“80、90后”是不是洪水猛獸？

　　第二部分：“80、90后”人格特質(zhì)、工作動機(jī)與職業(yè)心理

　　“80、90后”人格特質(zhì)和價值觀調(diào)查問卷

　　“80、90后”特質(zhì)與生存之道

　　“80、90后”的成長背景

　　“80、90后”的素質(zhì)

　　“80、90后”的能力

　　“80、90后”的思維

　　“80、90后”的心理

　　“80、90后”員工的工作動機(jī)

　　“80、90后”員工的多元化價值觀

　　“80、90后”與現(xiàn)有管理方式的沖突

　　第三部分：成為被“80、90后”員工認(rèn)同的上司

　　用愛管理“80、90后”

　　“80、90后”員工管理重在情緒和態(tài)度

　　“80、90后”員工管理存在的問題

　　塑造影響“80、90后”員工的新型領(lǐng)導(dǎo)

　　3Q塑造你對員工的影響力 ：

　　IQ(智商)修煉——接受新知識

　　EQ(情商)修煉——以情感融合

　　AQ(逆境商)修煉——接受逆反心

　　案例研討：魅力領(lǐng)導(dǎo)的核心是什么？

　　案例分析: 三國演義人物對比分析 周瑜、劉備與諸葛亮

　　案例分析：“80、90后”的真正需求是什么？”

　　第四部分：“80、90后”員工的管理與協(xié)調(diào)藝術(shù)

　　方法一：實話還需“巧說”

　　方法二：“繩短”莫怨“井深”

　　方法三：照準(zhǔn)“紋路”劈柴

　　方法四：多些“春風(fēng)”吹拂

　　方法五：“鍋熱”才能“餅貼”

　　方法六：勾畫遠(yuǎn)景，改造心智

　　方法七：結(jié)合有方滲透無形

　　方法八：認(rèn)同為先，管理殿后

　　方法九：贊賞有方

　　方法十：責(zé)罰有術(shù)

　　第五部分：針對“80、90后”的特殊管理

　　寶潔公司：如何管理“80、90后”員工

　　北京香港馬會：會所開放 人性關(guān)懷

　　中外運(yùn)敦豪：“８0、90后”員工的管理邏輯

　　針對自我的“80、90后”員工

　　針對有創(chuàng)新精神的“80、90后”員工

　　針對責(zé)任心不強(qiáng)的“80、90后”員工

　　針對不負(fù)責(zé)任的“80、90后”員工

　　針對“個性強(qiáng)”的“80、90后”員工

　　針對“跳槽”的“80、90后”員工

　　第六部分：“80、90后”員工的忠誠度管理

　　21世紀(jì)企業(yè)需要的7種人才

　　企業(yè)人才具有7個鮮明特點

　　員工忠誠度缺失的原因

　　提升“80、90后”員工的忠誠度

　　近期對策：提高“80、90后”人才忠誠度的措施

　　中期對策：做好“80、90后”員工忠誠度全程管理

　　遠(yuǎn)期對策：用生涯管理提高“80、90后”員工忠誠度

　　第七部分：不同類型“80、90后”員工的激勵方法

　　從呂布?xì)⒍≡瓘s董卓談心理激勵

　　成功激勵需要了解不同類型員工的心態(tài)：

　　很牛員工 關(guān)系型員工 智力型員工

　　苦干型員工 閑言碎語型員工

　　自我膨脹型員工好學(xué)上進(jìn)型員工利益至上型員工

　　駱駝祥子型員工上班下班型員工 茫然失措型員工

　　孔雀開屏型員工馬馬乎乎型員工

　　松下公司激勵員工21點技巧

　　企業(yè)激勵方法失效六大原因

　　日本企業(yè)激勵員工七大絕招

　　第八部分：“80、90后”員工心理溝通與團(tuán)隊建設(shè)

　　螞蟻軍團(tuán)

　　員工團(tuán)體的凝聚力

　　美國9.11災(zāi)難與中國石油城大火

　　熔煉式團(tuán)隊訓(xùn)練

　　治療性團(tuán)體訓(xùn)練

　　心理測試：猴子取香蕉實驗

　　佛教創(chuàng)始人釋迦牟尼問弟子

　　從《士兵突擊》看不同團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)管理風(fēng)格

　　從《士兵突擊》看團(tuán)體凝聚力與心理方法

　　從《亮劍》談如何打造虎狼團(tuán)隊

　　團(tuán)隊合作力調(diào)查表

　　第九部分：運(yùn)用心理學(xué)效應(yīng)對“80、90后”進(jìn)行心理管理

　　測試：人類的視覺欺騙大腦

　　運(yùn)用羅森塔爾效應(yīng)——對下屬滿懷期望的激勵

　　運(yùn)用貝爾效應(yīng)——為有才干的下屬創(chuàng)造脫穎而出的機(jī)會

　　運(yùn)用鯰魚效應(yīng)——激活員工隊伍

　　運(yùn)用坎特效應(yīng)——管理從尊重開始

　　運(yùn)用海潮效應(yīng)——以待遇吸引人，以事業(yè)激勵人

　　運(yùn)用雷尼爾效應(yīng)——以文化氛圍吸引和留住人才

　　運(yùn)用藍(lán)斯登效應(yīng)——給員工快樂的工作環(huán)境

　　運(yùn)用波特效應(yīng)——不要總盯著下屬的錯誤

　　運(yùn)用保齡球效應(yīng)——贊賞與批評的差異

　　運(yùn)用比馬龍效應(yīng)——在“加壓”中實現(xiàn)激勵

　　運(yùn)用霍桑效應(yīng)——實現(xiàn)自身主觀的激勵

　　運(yùn)用不值得定律——讓員工選擇自己喜歡做的工作

　　運(yùn)用蘑菇管理效應(yīng)——尊重人才的成長規(guī)律

　　運(yùn)用互惠關(guān)系效應(yīng)——愛你的員工，他會百倍愛你的企業(yè)

　　運(yùn)用金魚缸效應(yīng)——增加管理的透明度

　　運(yùn)用馬蠅效應(yīng)——激起員工的競爭意識

　　運(yùn)用垃圾桶效應(yīng)——解決員工工作期間偷懶問題

　　運(yùn)用肥皂水效應(yīng)——將批評夾在贊美中

　　運(yùn)用藍(lán)柏格效應(yīng)——為員工制造必要危機(jī)感激發(fā)動力。

　　運(yùn)用麥克萊蘭效應(yīng)——讓員工有參加決策的權(quán)力

　　運(yùn)用古狄遜效應(yīng)——不做一個被累壞的主管

　　運(yùn)用踢貓效應(yīng)——不對下屬發(fā)泄自己的不滿

 

錢秋萍老師的其它課程

“訴戰(zhàn)速決”客戶的投訴處理培訓(xùn)課程|模塊|內(nèi)容|教學(xué)方式||開訓(xùn)儀式|1．領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn)講話||||2．破冰活動||||3．團(tuán)隊組建|||第一部分|1．投訴是金|【案例】：投訴者變督導(dǎo)者|||2.客戶投訴渠道|【小組研討】：零投訴可能嗎？||認(rèn)識投訴|3．1-10-100投訴公式|【學(xué)員分享】：投訴痛并快樂！|||4．客戶為什么不投訴？||||（1）不相信（2）不

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《銀行服務(wù)禮儀》金融業(yè)的全面開放，外資的全面進(jìn)入，對銀行業(yè)既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。中國金融業(yè)要在短時間內(nèi)完成轉(zhuǎn)型，建立起符合國際的經(jīng)營模式，縮小同外資銀行的差距——培訓(xùn)是提升銀行競爭力的最佳手段之一。實踐證明，專業(yè)借助外部師資和成功的培訓(xùn)模式成為增強(qiáng)銀行競爭力的有力保障，也是最有效的，最直接的，并為銀行界所認(rèn)同。學(xué)習(xí)的根本目的是為了提高全員的個人素養(yǎng)和綜合素質(zhì)，增

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|銀行廳堂服務(wù)與銷售||一|一、銀行廳堂服務(wù)的品質(zhì)是什么|二．銀行廳堂的營銷技巧|||優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三個層次|1、銀行廳堂銷售的合作流程||天|能夠滿足客戶的需要|2、銀行廳堂銷售人員的魅力展示|||能夠給客戶帶來價值|3、廳堂銷售的“七心”服務(wù)法|||達(dá)到并超越客戶心理和情感上的期望|4、應(yīng)對不同客戶的類型|||優(yōu)質(zhì)服務(wù)基本原則|5、尋找切入點|||良好的的心

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《贏在大堂》服務(wù)訓(xùn)練課程大綱（2天）|時間|大綱|課程單元|單元要點|教學(xué)內(nèi)容說明|教學(xué)方法說明||||突破訓(xùn)練|學(xué)習(xí)心態(tài)建設(shè)|學(xué)員互動，建立良好的學(xué)習(xí)氛圍，|突破自我訓(xùn)練活動|||||自我突破訓(xùn)練|使學(xué)員之間快速彼此熟悉和了解，|“團(tuán)隊共戰(zhàn)“學(xué)習(xí)團(tuán)隊展示|||||學(xué)習(xí)團(tuán)隊組建|組建學(xué)習(xí)小組，明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，建|、學(xué)習(xí)目標(biāo)、紀(jì)律、成員||||||立學(xué)員良好的學(xué)

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　　管理溝通與談判一：情緒陷阱　　1、印象差　　2、擾人的說話習(xí)慣　　3、情緒ABCD　　管理溝通與談判二：人性需求--溝通中的三大需求　　1、定義差異—多義文字　　2、換位思考　　3、包容心態(tài)　　4、性格特質(zhì)–D.I.S.C　　管理溝通與談判三：調(diào)解人角色定位　　1、不做“包青天”　　2、調(diào)解人的職責(zé)--雙方代言人　　管理溝通與談判四：危機(jī)管理　　1、沖突

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　　企業(yè)的績效管理一．詮釋績效管理　　1、績效管理的誤區(qū)　　2、什么是績效　　3、績效管理及意義　　4、績效管理的終目的　　5、績效管理有什么好處？　　企業(yè)的績效管理二．建立績效管理系統(tǒng)　　1、建立績效管理的依據(jù)　　2、建立績效管理系統(tǒng)的方法　　3、績效管理系統(tǒng)　　4、績效管理的總體框架　　5、績效管理的管理程序　　企業(yè)的績效管理三．績效管理的實施　　1、編

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　　一、總論：人力成本分析與績效型薪酬設(shè)計——薪酬概念　　1、人力成本與薪酬預(yù)算　　2、企業(yè)目標(biāo)效益下的人力成本預(yù)算　　3、確定人力成本與銷售額、銷售利潤的比例關(guān)系　　4、人力成本所包含的項目分解　　5、確定薪酬總額在人力成本中的比例　　6、確定薪酬總額與銷售額的比例關(guān)系　　二、人力成本分析與績效型薪酬設(shè)計——確定總體薪酬水準(zhǔn)　　1、影響總體薪資水平的因素　

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