品牌客戶體驗管理

  培訓講師:劉燦梁

講師背景:
現(xiàn)任廈門元成企管咨詢有限公司資深顧問師;流通業(yè)經(jīng)營管理實務經(jīng)驗10年,專業(yè)經(jīng)營管理顧問師7年資歷,10萬平米以上商業(yè)空間開發(fā)、規(guī)劃及經(jīng)營管理經(jīng)驗;(法國)M6電視臺媒體營銷企劃;(臺灣)東森傳播股份有限公司營銷總策劃;(臺灣)元大企業(yè)管理顧 詳細>>

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品牌客戶體驗管理詳細內(nèi)容

品牌客戶體驗管理

  ◆ 客戶體驗是構成您公司品牌的重要部分

  ◆ 客戶體驗讓您能站在客戶的角度去了解客戶的感受

  ◆ 客戶體驗讓您有足夠的認知去設計以客戶為中心的客戶體驗流程

  眾所周知,品牌是你的客戶**體驗所有接觸點所形成的認知集合體。精心設計的客戶體驗流程,不僅發(fā)

  揮放大品牌價值的功能,更可從競爭對手中表現(xiàn)出差異化并脫穎而出。只有當客戶體驗品牌化,才能產(chǎn)生差異;只有差異化,才有忠誠客戶。運用差異化的品牌客戶體驗,讓你控制著好的體驗和服務的定義,指導和培養(yǎng)目標客戶的期望,開創(chuàng)藍海,也讓你從他人設定和操縱的標準中脫離。后你就可提升品牌資產(chǎn)(品牌價值)和客戶資產(chǎn)(每個客戶產(chǎn)出的價值)。

  學習目標

  ◆ 找到誰是您的佳(目標)客戶和他們的價值

  ◆ 理解目標客戶的真正需求和促成購買的驅動因素

  ◆ 學習與應用品牌客戶體驗管理方法來設計佳客戶體驗

  ◆ **結合業(yè)務策略,客戶需求和企業(yè)能力來優(yōu)化您的品牌客戶體驗管理

 

劉燦梁老師的其它課程

  企業(yè)經(jīng)營的本質(zhì):  資產(chǎn)與資本的關系、企業(yè)經(jīng)營的核心是“盈利”  增加利潤必須“開源節(jié)流”、開源的“三要素”  企業(yè)經(jīng)營“好壞”的度量:杜邦分析的意義  財務杠桿應用的分析  市場分析和費用效益分析:  ▽市場分析的作用  理解企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的幾種說法:  “定位學說”“配稱學說”“取舍學說”“放棄學說”等  實際例子解釋  “配稱學說”對企業(yè)有限資金投入

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  1、現(xiàn)場指導說明及定義  ·戰(zhàn)略性、戰(zhàn)術性指導與區(qū)別  ·兩種指導開展的佳時機  ·現(xiàn)場指導的優(yōu)勢  2、實施戰(zhàn)略性指導  ·兩種類型的指導練習  ·戰(zhàn)略性指導流程  ·舉行戰(zhàn)術性指導會議  3、形成戰(zhàn)術性指導計劃  ·戰(zhàn)術性指導計劃的制定  ·戰(zhàn)術性指導計劃的運用  ·戰(zhàn)術性指導計劃置于現(xiàn)場指導“ROI”方格圖中  ·現(xiàn)場指導時間的分配  4、制定戰(zhàn)術

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  天課程安排:銷售業(yè)務管理  破冰活動:“管理投入,產(chǎn)出自己出現(xiàn)”  案例分析與討論:怎樣監(jiān)控和管理銷售人員的工作  案例分析與討論:構建和使用銷售管理平臺  案例分析與討論:常用尋找和篩選客戶的方法  案例分析與討論:銷售流程管理與控制  專業(yè)測試與分析:如何把握不同類型的客戶  案例分析與討論:客戶跟進的方法與注意事項  案例分析與討論:為客戶的需求定

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  作為一個團隊的領導者,需要擔任四個重要的角色:領航者、組織者、管理者和輔導型的執(zhí)行者?! ☆I導者的四個角色  分析領導者的時間安排,找到領導者重要的事件,進一步歸納出領導者需要擔當?shù)慕巧吐氊?。  領航者  團隊中的每個成員需要明白自己的目標是什么,應該怎樣才能達成自己的目標,以及為什么要在這個組織內(nèi)工作。領航者利用理想、信念、壓力和激勵機制保持團隊積極

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  財務基本知識  1.前言  2.會計語言要素  3.會計語言規(guī)則  4.財務報告的組成  預算基本知識  1.預算對企業(yè)的影響  2.如何編制預算  3.現(xiàn)金收支預算  4.靜態(tài)預算與彈性預算  5.預算的跟蹤與控制  資產(chǎn)負債表  1.資產(chǎn)負債表的結構  2.資產(chǎn)負債表的含義  3.資產(chǎn)、負債及其特點  4.所有者權益的特點  利潤表  1.利潤表的結

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  天上午(9:00am-12:00am)  講、出口市場營銷模式及相應的出口營銷步驟  1)產(chǎn)品、市場及顧客科學分析  2)如何了解產(chǎn)品屬性及行業(yè)特征  3)明確目標市場,了解相關數(shù)據(jù)及趨勢  4)實施SWOT分析,明確產(chǎn)品、市場及顧客現(xiàn)狀  5)客戶分析的“五力模型”  6)出口營銷前作何準備  7)出口營銷的FABI模式及FUD現(xiàn)象  8)出口營銷的P

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  單元擁有積極心態(tài)  - 態(tài)度決定一切  - 建立自信心  - 陽光思維  - 胸懷感恩心  -七大成功信念  第二單元 認識企業(yè)  -什么是企業(yè)?什么是組織?  -從學生到社會人的轉變  -企業(yè)存在和發(fā)展的根源  -外部顧客與內(nèi)部顧客  -工作的五大基本問題  -滿足顧客是你的天職  第三單元工作的責任感  -人生的三個基本問題  -把工作當成美好生活的

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  節(jié):學習團隊的建立  一、無領導小組活動理解團隊的作用  二、深入討論團隊的特征  三、現(xiàn)場組成學習團隊,以深入理解團隊的組成  四、挑戰(zhàn)團隊——加深理解團隊的作用  第二節(jié):優(yōu)秀員工的職業(yè)化塑造與角色定位  一、新經(jīng)濟時代競爭的要求  二、準確理解職業(yè)與職業(yè)化  三、何謂職業(yè)化塑造  四、有效職業(yè)素質(zhì)的五個層面  五、做一個職業(yè)化的現(xiàn)代員工  第三節(jié):

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  1、目標管理  目標制訂的依據(jù)、方法  好目標的特征  目標制訂的Smart原則  目標管理的作用  2、戰(zhàn)略性人力資源管理  人力資源戰(zhàn)略和企業(yè)戰(zhàn)略管理的聯(lián)系  人力資源在戰(zhàn)略形成過程中扮演的角色  3、組織結構設計與工作設計  組織設計的原則  組織結構類型  定員標準及定員方法  工作分析的方法  4、人力資源計劃  人力資源需求預測的因素及方法 

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  一、公司管理及人力資源管理的全貌與統(tǒng)轄關系:  ◇公司戰(zhàn)略管理的總體架構,各管理模塊之間的關聯(lián)與流程  組織結構的標準范式及其制定原則  業(yè)務流程及其與職位職責的關系  實例:戰(zhàn)略、組織機構、流程、考核之間的關系  ◇目標、計劃及預算的結合與關聯(lián)關系  實例:目標、計劃、預算的制定  ◇公司戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行及人力資源戰(zhàn)略與執(zhí)行  ◇人力資源管理在公司管理中

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