品牌客戶體驗管理
品牌客戶體驗管理詳細內(nèi)容
品牌客戶體驗管理
◆ 客戶體驗是構成您公司品牌的重要部分
◆ 客戶體驗讓您能站在客戶的角度去了解客戶的感受
◆ 客戶體驗讓您有足夠的認知去設計以客戶為中心的客戶體驗流程
眾所周知,品牌是你的客戶**體驗所有接觸點所形成的認知集合體。精心設計的客戶體驗流程,不僅發(fā)
揮放大品牌價值的功能,更可從競爭對手中表現(xiàn)出差異化并脫穎而出。只有當客戶體驗品牌化,才能產(chǎn)生差異;只有差異化,才有忠誠客戶。運用差異化的品牌客戶體驗,讓你控制著好的體驗和服務的定義,指導和培養(yǎng)目標客戶的期望,開創(chuàng)藍海,也讓你從他人設定和操縱的標準中脫離。后你就可提升品牌資產(chǎn)(品牌價值)和客戶資產(chǎn)(每個客戶產(chǎn)出的價值)。
學習目標
◆ 找到誰是您的佳(目標)客戶和他們的價值
◆ 理解目標客戶的真正需求和促成購買的驅動因素
◆ 學習與應用品牌客戶體驗管理方法來設計佳客戶體驗
◆ **結合業(yè)務策略,客戶需求和企業(yè)能力來優(yōu)化您的品牌客戶體驗管理
劉燦梁老師的其它課程
財務人員沙盤模擬訓練 01.01
企業(yè)經(jīng)營的本質(zhì): 資產(chǎn)與資本的關系、企業(yè)經(jīng)營的核心是“盈利” 增加利潤必須“開源節(jié)流”、開源的“三要素” 企業(yè)經(jīng)營“好壞”的度量:杜邦分析的意義 財務杠桿應用的分析 市場分析和費用效益分析: ▽市場分析的作用 理解企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的幾種說法: “定位學說”“配稱學說”“取舍學說”“放棄學說”等 實際例子解釋 “配稱學說”對企業(yè)有限資金投入
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打造無敵銷售團隊的必備技巧 01.01
1、現(xiàn)場指導說明及定義 ·戰(zhàn)略性、戰(zhàn)術性指導與區(qū)別 ·兩種指導開展的佳時機 ·現(xiàn)場指導的優(yōu)勢 2、實施戰(zhàn)略性指導 ·兩種類型的指導練習 ·戰(zhàn)略性指導流程 ·舉行戰(zhàn)術性指導會議 3、形成戰(zhàn)術性指導計劃 ·戰(zhàn)術性指導計劃的制定 ·戰(zhàn)術性指導計劃的運用 ·戰(zhàn)術性指導計劃置于現(xiàn)場指導“ROI”方格圖中 ·現(xiàn)場指導時間的分配 4、制定戰(zhàn)術
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面向績效的銷售業(yè)務與團隊管理培訓 01.01
天課程安排:銷售業(yè)務管理 破冰活動:“管理投入,產(chǎn)出自己出現(xiàn)” 案例分析與討論:怎樣監(jiān)控和管理銷售人員的工作 案例分析與討論:構建和使用銷售管理平臺 案例分析與討論:常用尋找和篩選客戶的方法 案例分析與討論:銷售流程管理與控制 專業(yè)測試與分析:如何把握不同類型的客戶 案例分析與討論:客戶跟進的方法與注意事項 案例分析與討論:為客戶的需求定
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打造顛峰銷售團隊 01.01
作為一個團隊的領導者,需要擔任四個重要的角色:領航者、組織者、管理者和輔導型的執(zhí)行者?! ☆I導者的四個角色 分析領導者的時間安排,找到領導者重要的事件,進一步歸納出領導者需要擔當?shù)慕巧吐氊?。 領航者 團隊中的每個成員需要明白自己的目標是什么,應該怎樣才能達成自己的目標,以及為什么要在這個組織內(nèi)工作。領航者利用理想、信念、壓力和激勵機制保持團隊積極
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沙盤理財沙盤模擬 01.01
財務基本知識 1.前言 2.會計語言要素 3.會計語言規(guī)則 4.財務報告的組成 預算基本知識 1.預算對企業(yè)的影響 2.如何編制預算 3.現(xiàn)金收支預算 4.靜態(tài)預算與彈性預算 5.預算的跟蹤與控制 資產(chǎn)負債表 1.資產(chǎn)負債表的結構 2.資產(chǎn)負債表的含義 3.資產(chǎn)、負債及其特點 4.所有者權益的特點 利潤表 1.利潤表的結
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國際市場營銷拓展與出口企業(yè)反傾銷應對 01.01
天上午(9:00am-12:00am) 講、出口市場營銷模式及相應的出口營銷步驟 1)產(chǎn)品、市場及顧客科學分析 2)如何了解產(chǎn)品屬性及行業(yè)特征 3)明確目標市場,了解相關數(shù)據(jù)及趨勢 4)實施SWOT分析,明確產(chǎn)品、市場及顧客現(xiàn)狀 5)客戶分析的“五力模型” 6)出口營銷前作何準備 7)出口營銷的FABI模式及FUD現(xiàn)象 8)出口營銷的P
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新員工入職培訓課程 01.01
單元擁有積極心態(tài) - 態(tài)度決定一切 - 建立自信心 - 陽光思維 - 胸懷感恩心 -七大成功信念 第二單元 認識企業(yè) -什么是企業(yè)?什么是組織? -從學生到社會人的轉變 -企業(yè)存在和發(fā)展的根源 -外部顧客與內(nèi)部顧客 -工作的五大基本問題 -滿足顧客是你的天職 第三單元工作的責任感 -人生的三個基本問題 -把工作當成美好生活的
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高效團隊的塑造--員工職業(yè)化訓練 01.01
節(jié):學習團隊的建立 一、無領導小組活動理解團隊的作用 二、深入討論團隊的特征 三、現(xiàn)場組成學習團隊,以深入理解團隊的組成 四、挑戰(zhàn)團隊——加深理解團隊的作用 第二節(jié):優(yōu)秀員工的職業(yè)化塑造與角色定位 一、新經(jīng)濟時代競爭的要求 二、準確理解職業(yè)與職業(yè)化 三、何謂職業(yè)化塑造 四、有效職業(yè)素質(zhì)的五個層面 五、做一個職業(yè)化的現(xiàn)代員工 第三節(jié):
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1、目標管理 目標制訂的依據(jù)、方法 好目標的特征 目標制訂的Smart原則 目標管理的作用 2、戰(zhàn)略性人力資源管理 人力資源戰(zhàn)略和企業(yè)戰(zhàn)略管理的聯(lián)系 人力資源在戰(zhàn)略形成過程中扮演的角色 3、組織結構設計與工作設計 組織設計的原則 組織結構類型 定員標準及定員方法 工作分析的方法 4、人力資源計劃 人力資源需求預測的因素及方法
講師:劉燦梁詳情
人力資源經(jīng)理的人力資源管理沙盤模擬 01.01
一、公司管理及人力資源管理的全貌與統(tǒng)轄關系: ◇公司戰(zhàn)略管理的總體架構,各管理模塊之間的關聯(lián)與流程 組織結構的標準范式及其制定原則 業(yè)務流程及其與職位職責的關系 實例:戰(zhàn)略、組織機構、流程、考核之間的關系 ◇目標、計劃及預算的結合與關聯(lián)關系 實例:目標、計劃、預算的制定 ◇公司戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行及人力資源戰(zhàn)略與執(zhí)行 ◇人力資源管理在公司管理中
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