領(lǐng)導(dǎo)力培訓:卓有成效的管理溝通
領(lǐng)導(dǎo)力培訓:卓有成效的管理溝通詳細內(nèi)容
領(lǐng)導(dǎo)力培訓:卓有成效的管理溝通
**講 蛻變是卓越溝通的基石
一、中西員工職業(yè)素質(zhì)差距是企業(yè)溝通障礙的根本原因 二、中國企業(yè)的失敗基因與溝通困境
三、蛻變是卓越溝通的基石
第二講 職業(yè)素質(zhì)現(xiàn)代化是卓越溝通的根本保障
一、素質(zhì)的戰(zhàn)略層蛻變:使命感與責任感 二、素質(zhì)的核心層蛻變:精神與信仰,品格與道德
三、 素質(zhì)的樞紐層蛻變:價值觀、思維方式與態(tài)度 四、淺層素質(zhì)的蛻變:知識與技能
五、表層素質(zhì)的蛻變:行為方式和行為習慣
第三講 深諳溝通的本質(zhì)與黑洞
一、 管理溝通的本質(zhì)與人際溝通的本質(zhì) 二、 企業(yè)素質(zhì)缺陷造成的溝通黑洞
三、 個人素質(zhì)缺陷造成的溝通黑洞
小組討論:小組每人列舉企業(yè)中溝通障礙案例,并就淵源對號入座。
第四講 通曉溝通的結(jié)構(gòu)與磚瓦
一、溝通的核心觀念坐標 二、溝通的核心心態(tài)坐標
三、溝通的核心思維方式坐標 四、溝通的核心品格坐標
五、溝通的角色正位:環(huán)節(jié)錯位加劇溝通不暢 六、溝通的環(huán)節(jié)正位:環(huán)節(jié)錯位加劇溝通不暢
七、溝通的對象正位:對象錯位加劇溝通不暢 八、溝通的渠道正位:渠道錯位加劇溝通不暢
九、直接溝通與迂回溝通 十、破解溝而不通
十一、如果溝而能通 十二、追求不溝而痛
小組討論:溝通角色、對象與渠道錯位造成的溝通不暢
小組討論:溝通角色、對象與渠道錯位造成的溝通不暢
第五講 溝通的十大黃金規(guī)律
一、“熱情”暖人,“真誠”動人(所羅門阿希試驗與安德森人格排行量表等)
二、重視傾聽,傳遞尊重(傾聽的三個層次與十種方法)
三、由衷贊美,習慣欣賞(阿倫森效應(yīng)與美國《幸?!冯s志社的研究等)
四、凸顯對方,虛心謙讓
五、寬容過失,摒棄怨恨 六、慎用批評,委婉溝通
七、避免爭論,勇于妥協(xié) 八、提高情商,嚴于責己
九、恪守原則,圓滿溝通 十、銘刻禁忌,不留遺憾
小組討論:1、卓有成效的溝通機制舉例 2、工作與生活中踩踏八種溝通地雷
第六講 上下通暢 左右逢源
一、嬴取支持和信任——與上司溝通
1、與上司溝通的方針管理 2、怎樣向上司請示匯報
3、怎樣與上司配合
二、俘獲追隨與承諾——跟下屬溝通
1、跟下屬溝通的原則把握 2、有效的發(fā)布命令
三、謙遜主動,協(xié)作共贏——和同級溝通
1、恪守水平溝通的方針管理 2、如何贏得水平溝通的配合
3、如何化解同級矛盾
案例討論:與上司溝通的困惑及應(yīng)變策略
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