領(lǐng)導(dǎo)力培訓:卓有成效的管理溝通

  培訓講師:劉澄清

講師背景:
小額信貸培訓專家、汽車營銷戰(zhàn)略與培訓專家,世界銀行學院微型金融師資培訓項目培訓師、花旗銀行微型創(chuàng)業(yè)獎評選委員會專家學會自動解決問題營銷技能客戶管理沙盤模擬訓練中層管理培訓-全方位打造中層生產(chǎn)計劃與物料控制PMC培訓新員工心態(tài)調(diào)整與工作技能提 詳細>>

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領(lǐng)導(dǎo)力培訓:卓有成效的管理溝通詳細內(nèi)容

領(lǐng)導(dǎo)力培訓:卓有成效的管理溝通

  **講 蛻變是卓越溝通的基石

  一、中西員工職業(yè)素質(zhì)差距是企業(yè)溝通障礙的根本原因  二、中國企業(yè)的失敗基因與溝通困境

  三、蛻變是卓越溝通的基石

  第二講 職業(yè)素質(zhì)現(xiàn)代化是卓越溝通的根本保障

  一、素質(zhì)的戰(zhàn)略層蛻變:使命感與責任感      二、素質(zhì)的核心層蛻變:精神與信仰,品格與道德

  三、 素質(zhì)的樞紐層蛻變:價值觀、思維方式與態(tài)度  四、淺層素質(zhì)的蛻變:知識與技能

  五、表層素質(zhì)的蛻變:行為方式和行為習慣

  第三講 深諳溝通的本質(zhì)與黑洞

  一、 管理溝通的本質(zhì)與人際溝通的本質(zhì)      二、 企業(yè)素質(zhì)缺陷造成的溝通黑洞

  三、 個人素質(zhì)缺陷造成的溝通黑洞

  小組討論:小組每人列舉企業(yè)中溝通障礙案例,并就淵源對號入座。

  第四講 通曉溝通的結(jié)構(gòu)與磚瓦

  一、溝通的核心觀念坐標           二、溝通的核心心態(tài)坐標

  三、溝通的核心思維方式坐標         四、溝通的核心品格坐標

  五、溝通的角色正位:環(huán)節(jié)錯位加劇溝通不暢  六、溝通的環(huán)節(jié)正位:環(huán)節(jié)錯位加劇溝通不暢

  七、溝通的對象正位:對象錯位加劇溝通不暢  八、溝通的渠道正位:渠道錯位加劇溝通不暢

  九、直接溝通與迂回溝通           十、破解溝而不通

  十一、如果溝而能通             十二、追求不溝而痛

  小組討論:溝通角色、對象與渠道錯位造成的溝通不暢

  小組討論:溝通角色、對象與渠道錯位造成的溝通不暢

  第五講 溝通的十大黃金規(guī)律

  一、“熱情”暖人,“真誠”動人(所羅門阿希試驗與安德森人格排行量表等)

  二、重視傾聽,傳遞尊重(傾聽的三個層次與十種方法)

  三、由衷贊美,習慣欣賞(阿倫森效應(yīng)與美國《幸?!冯s志社的研究等)

  四、凸顯對方,虛心謙讓

  五、寬容過失,摒棄怨恨          六、慎用批評,委婉溝通

  七、避免爭論,勇于妥協(xié)          八、提高情商,嚴于責己

  九、恪守原則,圓滿溝通          十、銘刻禁忌,不留遺憾

  小組討論:1、卓有成效的溝通機制舉例  2、工作與生活中踩踏八種溝通地雷

  第六講 上下通暢 左右逢源

  一、嬴取支持和信任——與上司溝通

  1、與上司溝通的方針管理         2、怎樣向上司請示匯報

  3、怎樣與上司配合

  二、俘獲追隨與承諾——跟下屬溝通

  1、跟下屬溝通的原則把握         2、有效的發(fā)布命令

  三、謙遜主動,協(xié)作共贏——和同級溝通

  1、恪守水平溝通的方針管理        2、如何贏得水平溝通的配合

  3、如何化解同級矛盾

  案例討論:與上司溝通的困惑及應(yīng)變策略

 

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面試官培訓   01.01

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