中層修煉 360度中層管理技能提升
　　**講 總論——中層管理者的定位及現狀

　　一、中層管理者的定位

　?。ㄒ唬?a href="http://m.fanshiren.cn/neixun/retrieval/4_0_0_0_0_0_0_0_1.html" target="_blank" style="color:#333;text-decoration: none;">中層管理者為誰而生

　?。ǘ?a href="http://m.fanshiren.cn/neixun/retrieval/4_0_0_0_0_0_0_0_1.html" target="_blank" style="color:#333;text-decoration: none;">中層管理者的名

　　1.四種錯誤的角色定位

　　2.中層管理者應有的四重角色

　?。ㄈ?a href="http://m.fanshiren.cn/neixun/retrieval/4_0_0_0_0_0_0_0_1.html" target="_blank" style="color:#333;text-decoration: none;">中層管理者的分

　　1.三大職責：承上啟下；承前啟后；承點啟面

　　2.三種境界：做經理；坐經理；作經理

　?。ㄋ模?a href="http://m.fanshiren.cn/neixun/retrieval/4_0_0_0_0_0_0_0_1.html" target="_blank" style="color:#333;text-decoration: none;">中層管理者應當具有的素質與技能

　　二、中層管理者的現狀

　　1.不主動

　　2.不拒絕

　　3.不負責任

　　【案例】

　　第二講 自我管理——管理者必備的三項技能（對人、對事、對問題）

　　一、有效溝通

　　（一）溝通及其特性

　　1．什么是溝通

　　2．溝通的特性：雙向性

　?。ǘ贤ǖ姆N類及形式

　　一種模式：三分法思考

　　二種能力：表達力和理解力

　　三種境界：容忍（寬度）、忍耐（長度）、忍讓（高度）

　　四種風格：紅、黃、藍、綠

　　五個步驟：看、問、聽、思、說

　　六字秘訣：主動、及時、利他

　　【游戲互動】

　　【案例】

　　二、時間管理

　　（一）為什么總是忙（有三種可能）

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　?。ㄈ└咝У厣钤诘诙笙?br />
　　1.目標導向

　　2.價值導向

　　3.合理授權

　　三、發(fā)掘問題與解決問題

　?。ㄒ唬┌l(fā)掘問題：把問題看作成一座冰山

　　（二）分析方法

　　1.柏拉圖法

　　2.因果圖法

　　3.5W2H法

　　4.頭腦風暴法

　　5. SWOT分析法

　　（三）處理方法：解決-兼顧-合理

　　1. PDCA管理循環(huán)

　　2. 甘特圖

　　第三講　向上管理——如何與上司相處（前、后、左右）

　　一、在上司面前

　　（一）上司總是對的

　　1.顧及上司顏面

　　2.合理堅持，圓滿溝通

　　3.不能讓上司道歉

　　1) 被上司錯怪的兩種情況：

　　A.有意識地錯怪

　　B.無意識錯怪

　　【案例】

　　2) 上司錯怪下屬的糾正辦法

　?。ǘ┲鲃酉蛏纤菊埵緟R報

　　1.不可不請示，不可亂請示

　　2.請上司做選擇題

　　【案例】

　　二、在上司背后

　?。ㄒ唬┎蛔h論上司的是非

　　1.長幼有序是組織力量的保證

　　2.上司是自己大的客戶

　　3.隱藏私人關系

　　【案例】

　　（二）獨立承擔責任

　　1.比上司多想一點

　　2.重視結果

　　3.不重復犯錯

　　【案例】

　　三、在上司左右

　?。ㄒ唬┎粨屔纤镜娘L頭

　　1.切忌熟不拘禮

　　2.回避不該出現的場合

　　3.切忌盲目表現

　　4.不可表現得比上司更聰明

　　5.不與上司搶功勞

　　【案例】

　?。ǘ┳屔纤境t臉

　　1.不可都做好人

　　2.不可都做壞人

　　3.紅臉會保護黑臉

　　【案例】

　?。ㄈ┟舾杏谏纤镜牧?br />
　　1.努力理解上司意圖

　　2.用適當的方式反映現實

　　3.避免講不合時宜的話

　　【案例】

　　附：讓上司賞識的20個細節(jié)

　　案例討論

　　1.案例

　　2.討論和分析

　　第四講　橫向管理——如何與同僚相處

　　一、橫向管理的難點及對策

　?。ㄒ唬M向管理的難點

　　1.沒有強制性

　　2.背后揭短

　　3.不主動溝通

　　【案例】

　?。ǘ┲卫頇M向管理難的對策

　　1.強化內部客戶鏈

　　2.找當事人溝通

　　3.主動溝通，避免猜疑

　　二、與同僚相處的三個原則

　　1.面子**，道理第二

　　2.高標做事，低調做人

　　3.顧全大局，團隊為王

　　【案例】

　　三、博得同僚好感的五個建議

　　1.彼此尊重，從我做起

　　2.保持距離

　　3.不要以自我為中心

　　4.培養(yǎng)親和力（溝通能力＋包容能力）

　　5.懂得分享成績，勇于擔當責任

　　案例討論：別的經理不買我的賬，怎么辦

　　1.討論和分析

　　2.建議

　　第五講 向下管理——如何帶領下屬取得好業(yè)績

　　一、如何選人、育人

　?。ㄒ唬Q定下屬業(yè)績的要素

　?。ǘ﹩T工隊伍中的四類人：人財、人才、人材、人裁

　?。ㄈB(tài)度比能力更重要

　?。ㄋ模┧姆N領導風格：指揮型、督導型、協(xié)助型、授權型

　?。ㄎ澹┰鯓幼鼋叹毷浇浝?br />
　　1.嫡系部隊是培養(yǎng)出來的

　　2.教練式經理的程序（做好三個步驟）

　　3.快樂的進化與痛苦的進化

　　二、目標管理是關鍵

　?。ㄒ唬┠繕伺c成功的關系（目標一要有，二要對）

　　（二）設置目標的SMART原則

　?。ǘ┠繕丝己说囊蛩兀嚎己酥芷?、考核指標、考核公開、考核的責任追究、考核形式

　?。ㄈ?a href="http://m.fanshiren.cn/neixun/retrieval/15_0_0_0_0_0_0_0_1.html" target="_blank" style="color:#333;text-decoration: none;">目標管理的流程

　　三、用人、留人的車輪哲學

　?。ㄒ唬┲匾曋贫裙芾怼獎傂缘姆?br />
　　1.制度要合理實用

　　2.制度要有剛性

　?。ǘ┘钕聦俚墓ぷ鳠崆椤嵝缘那?br />
　　1.用人就是為人服務

　　2.簡化上下級關系

　　3.重視激勵，慎重批評

　?。ㄈ崿F大的工作績效

　　1.用人之所長

　　2.推行新的政策

　　3.負陰抱陽，剛柔并濟——注意情理法的平衡

　　案例討論

　　1.案例

　　2.討論和分析

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