《問(wèn)題分析與解決》內(nèi)訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:孔長(zhǎng)春

講師背景:
孔長(zhǎng)春老師中國(guó)新銳實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷金牌策劃人,醫(yī)藥營(yíng)銷職業(yè)操盤手,中國(guó)十大營(yíng)銷策劃專家,中國(guó)醫(yī)藥營(yíng)銷功夫團(tuán)隊(duì),孔明國(guó)際營(yíng)銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)總經(jīng)理兼首席專家,美國(guó)上市企業(yè)天安制藥、科森藥業(yè)等12家企業(yè)常年?duì)I銷專家顧問(wèn)、西安生物醫(yī)藥技術(shù)學(xué)院客座教授。中文、市場(chǎng) 詳細(xì)>>

孔長(zhǎng)春
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《問(wèn)題分析與解決》內(nèi)訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

《問(wèn)題分析與解決》內(nèi)訓(xùn)
  **章:?jiǎn)栴}的觀念

 ?。?)什么是問(wèn)題

 ?。?)問(wèn)題的精神

 ?。?)問(wèn)題的兩種類別

  第二章:?jiǎn)栴}的思考技巧

 ?。?)問(wèn)題之層級(jí)

 ?。?)思考的空間

 ?。?)思考的盲點(diǎn)

 ?。?) 問(wèn)題發(fā)展周期

 ?。?)問(wèn)題的階梯

  (6)什么是潛在或隱含的問(wèn)題

 ?。?)用發(fā)散思維分析潛在或隱含的問(wèn)題

 ?。?)潛在或隱含的問(wèn)題風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

  (9)案例:一個(gè)外表現(xiàn)象引發(fā)的潛在問(wèn)題的分析

  第三章:?jiǎn)栴}的管理方法

 ?。?) 問(wèn)題的意識(shí)

 ?。?)問(wèn)題的發(fā)掘

 ?。?)問(wèn)題的櫥窗

 ?。?)問(wèn)題的五要

 ?。?) 問(wèn)題的掌握

  (7)人的問(wèn)題與物的問(wèn)題

 ?。?)人的問(wèn)題的四種發(fā)生類型

  (9)案例:上班時(shí)間能否讓下屬離崗出去

  第四章:解決問(wèn)題的觀念

 ?。?)解決問(wèn)題的基本觀念

  (2)人與物的問(wèn)題解決的障礙

  第五章:解決問(wèn)題的盲點(diǎn)限制

  (1)哈利視窗的解釋

 ?。?)解決問(wèn)題的限制

  (3)解決問(wèn)題的自我要求

 ?。?)解決問(wèn)題的構(gòu)面

 ?。?)實(shí)施對(duì)策三要項(xiàng)

  第六章:解決問(wèn)題的模式和工具

  (1)PDCA戴明循環(huán)模式

 ?。?)六標(biāo)準(zhǔn)差模式

 ?。?) 6M1E法之運(yùn)用

 ?。?)5W2H法之運(yùn)用

  (5)5_WHY法之運(yùn)用

 ?。?)QC STORY解決問(wèn)題八步驟

 ?。?)ISO9001的持續(xù)解決

 ?。?)【人】的問(wèn)題解決的四步法

  (10)【物】的問(wèn)題解決系統(tǒng)圖法

 ?。?1)案例:馬課長(zhǎng)與呂課長(zhǎng)的處理部屬問(wèn)題

  第七章:解決問(wèn)題的實(shí)務(wù)演習(xí)

 ?。?)質(zhì)量問(wèn)題分析與實(shí)務(wù)研討

 ?。?)效率問(wèn)題分析與實(shí)務(wù)研討

 ?。?)交期問(wèn)題分析與實(shí)務(wù)研討

  (4)成本問(wèn)題分析與實(shí)務(wù)研討

 ?。?)人的問(wèn)題分析與實(shí)務(wù)研討

 ?。?)管理上的問(wèn)題分析與實(shí)務(wù)研討

  第八章:解決問(wèn)題的報(bào)告書(shū)寫(xiě)技巧

 ?。?)背景說(shuō)明

  (2)現(xiàn)狀

 ?。?)存在的問(wèn)題

  (4)方案對(duì)策

 ?。?) 建議選擇的對(duì)策

  (6)預(yù)期功效

 ?。?)報(bào)告案例與練習(xí)

 

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  部分:注重管理細(xì)節(jié);  為什么員工服務(wù)態(tài)度達(dá)不到顧客滿意?  為什么員工常在細(xì)節(jié)上出問(wèn)題?  原因出在哪?出在過(guò)程系統(tǒng)出了問(wèn)題!  1天的執(zhí)行模式會(huì)告訴您如何在過(guò)程細(xì)節(jié)上下功夫,從而達(dá)成細(xì)中見(jiàn)精、微中見(jiàn)大!  第二部分:注重團(tuán)隊(duì)激勵(lì);  為什么員工缺乏敬業(yè)精神?  為什么員工的忠誠(chéng)度與凝聚力不能盡如所愿?  原因出在哪?出在激勵(lì)系統(tǒng)出了問(wèn)題!  1天的執(zhí)

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  一、高效團(tuán)隊(duì)朔源  1、團(tuán)隊(duì)特征  2、成功與失敗團(tuán)隊(duì)特征  3、團(tuán)隊(duì)八大關(guān)鍵要素  4、團(tuán)隊(duì)類型  二、團(tuán)隊(duì)核心:領(lǐng)導(dǎo)與管理  1、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)原則  2、團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格  3、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)—3E、  4、團(tuán)隊(duì)成員管理  三、團(tuán)隊(duì)績(jī)效  1、團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)  2、團(tuán)隊(duì)問(wèn)題診斷與分析  3、團(tuán)隊(duì)問(wèn)題解決與應(yīng)對(duì)  4、團(tuán)隊(duì)績(jī)效提升  四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)九大技巧 

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  講:主管的價(jià)值定位與管理技能  1.主管所面對(duì)的管理挑戰(zhàn)  2.創(chuàng)造主管價(jià)值的四個(gè)角色  3.主管的任務(wù)與基本心態(tài)  4.主管需具備的核心技能  5.如何成為杰出的主管  6.如何有效向上司建言  7.如何處理與上司意見(jiàn)對(duì)立  8.如何幫助上司創(chuàng)造價(jià)值  第二講:管理基準(zhǔn)與目標(biāo)設(shè)定  1.管理的三層功夫  2.建立管理基準(zhǔn)之目的  3.管理基準(zhǔn)有那些? 

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  一、領(lǐng)導(dǎo),而不僅是管理  1、如何培養(yǎng)影響力而不是命令式  2、如何培養(yǎng)知名而不是權(quán)力  3、怎樣做好部門的教練  4、不要濫用權(quán)力  5、要領(lǐng)導(dǎo),而不是管理  二、團(tuán)隊(duì),而不僅是英雄  1、雁行的規(guī)律  2、信任是起點(diǎn)  3、培育團(tuán)隊(duì)精神  4、打造團(tuán)隊(duì)的方法  5、隊(duì)員角色定位  6、分享團(tuán)隊(duì)三論  團(tuán)隊(duì)生存(狼論)  團(tuán)隊(duì)協(xié)同(墻論)  團(tuán)隊(duì)和變(

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  1.掌控終端,更好的管理和輔導(dǎo)加盟商及店鋪  2.建立完善的服裝企業(yè)督導(dǎo)機(jī)制,以解決銷售中遇到的問(wèn)題與困難  3.鹽和培養(yǎng)優(yōu)秀的督導(dǎo)隊(duì)伍  4.打造優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì),監(jiān)督指導(dǎo)店鋪銷售人員,提升銷售業(yè)績(jī)  5.提高品牌的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,擴(kuò)大品牌效應(yīng)

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  單元管理的角色與原則  管理人員的角色認(rèn)知與職責(zé)  個(gè)人的角色定位  視頻:陳寶國(guó)的角色人生  管理人員應(yīng)具備那些素質(zhì)  企業(yè)管理人員的責(zé)任與正向思考的態(tài)度(責(zé)任和承諾的五境界)  管理者應(yīng)有的12種基本態(tài)度  案例:達(dá)到目標(biāo)是硬道理  管理者在公司中的五種定位  活動(dòng):管理金字塔  知識(shí)點(diǎn):主管、經(jīng)理管理能力的基本功訓(xùn)練?! 〉诙卧?jì)劃與執(zhí)行  案例

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  章養(yǎng)成七個(gè)習(xí)慣的基本原則  1、七個(gè)習(xí)慣簡(jiǎn)介  2、品格與做人技巧  3、領(lǐng)導(dǎo)力的四個(gè)層面  4、持續(xù)成熟模式圖  5、原則、思維與流程  第二章習(xí)慣一:主動(dòng)積極  情境模擬:差異賓果  認(rèn)知被動(dòng)反應(yīng),培養(yǎng)主動(dòng)積極的反應(yīng)  擴(kuò)大你的影響圈  成為有利于他人和自己的中間環(huán)節(jié)  作出有意識(shí)的選擇  第三章習(xí)慣二:以終為始  情境模擬:一圈到底  建立個(gè)人和組

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  一、問(wèn)題分析與決策概論  1、決策離我們有多遠(yuǎn)?  2、中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)決策的影響  3、東西方?jīng)Q策價(jià)值觀的差異  4、決策的模型及工具介紹  5、分析和解決問(wèn)題的邏輯思維  6、一個(gè)有效的問(wèn)題分析與決策模型  二、狀況評(píng)估  1、引言  2、K公司問(wèn)題的背景介紹  3、查明具體難題  4、排出輕重緩急  5、解決問(wèn)題的計(jì)劃與步驟  6、計(jì)劃行動(dòng)的內(nèi)容和程

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  從技術(shù)到管理  企業(yè)管理的灰箱系統(tǒng):白箱與黑箱  我們的職業(yè)錨分析:技術(shù)、管理、自主、創(chuàng)造、安全;  管理者的三大技能:技術(shù)技能、人際性技能;概念性技能;  管理者的角色定位:三大方面,九個(gè)角色;  管理者核心能力:素質(zhì)、職業(yè)技能與行業(yè)經(jīng)驗(yàn);  管理理論與實(shí)踐應(yīng)用  管理的硬的一手:工作量化、人事相符、差別工資、勞動(dòng)紀(jì)律、科學(xué)培訓(xùn);  管理的軟的一手:行

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  一、把握自身角色  1、走進(jìn)80后的世界——三維立體模型  個(gè)性  價(jià)值觀  行為模式  2、掌握變色龍的魔法——三個(gè)關(guān)鍵角色  朋友:平等  教練:扶持  家長(zhǎng):知名  3、以身作則與身先士卒同重  4、專長(zhǎng)技能與人格魅力并舉  二、梳理員工心態(tài)  1、這是好的時(shí)代,也是壞的時(shí)代  2、你想過(guò)怎樣的生活?  3、如何實(shí)現(xiàn)你的理想生活?  4、你為誰(shuí)工作

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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