店長之聲：為客戶提供一流導購服務

  培訓講師：何毅明

講師背景：
中國店長培訓第一人:何毅明老師中國管理教育培訓杰出領(lǐng)袖人物何毅明老師，中國店長培訓第一人，資深連鎖管理專家，資深終端門店訓練導師，國務院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會直屬中國企業(yè)聯(lián)合會、中國企業(yè)家協(xié)會的全國職業(yè)店長崗位資格認證培訓中心的首席高級講師 詳細>>

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店長之聲：為客戶提供一流導購服務詳細內(nèi)容

店長之聲：為客戶提供一流導購服務
**講：專業(yè)導購——自我激勵
　　1. 自我認知與職業(yè)規(guī)劃；
　　2. 自我行為和態(tài)度；
　　3. 自我激勵的四大要訣；
　　4. 自我激勵的八大“黃金”步驟；
　　5. 自我激勵五大盲點；
　　6. 自我情緒激勵——快樂工作的秘訣；
　　7. 自我壓力激勵——職場壓力透視
　　8. 自我激勵的20個方法。
　　案例探討：面對失敗如何越挫越勇？
　　
　　第二講：專業(yè)導購——銷售五字真經(jīng)
　　1. “儒”——滿足他人需求；
　　2. “銷”——公司產(chǎn)品；
　　3. “售”——理念、觀念；
　　4. “買”——感覺、服務；
　　5. “賣”——自己的形象、言行舉止。
　　案例探討：銷售時產(chǎn)品、價格、服務、理念什么是銷售的關(guān)鍵？
　　
　　第三講：專業(yè)導購——銷售準備
　　1. 內(nèi)外兼修“一表人才”；
　　2. 熟悉商品專業(yè)知識的三個模塊；
　　3. 熟悉門面環(huán)境的三個關(guān)鍵；
　　4. 精通商品專業(yè)知識的七個問題；
　　5. 銷售結(jié)果的預測和結(jié)果做準備；
　　6. 終端店面銷售相關(guān)數(shù)據(jù)準備；
　　案例探討：如何快熟悉銷售門面？
　　
　　第四講：專業(yè)導購——銷售禮儀
　　1. 店面銷售服務的八個觀念
　　2. 正確認知客戶服務八種態(tài)度
　　3. 處理顧客投訴的八個步驟
　　4. 提升卓越客戶服務的六個技巧
　　案例探討：如何以服務讓顧客重復消費？
　　
　　第五講：專業(yè)導購——顧客消費心里分析
　　1. 四種性格的特點描述（力量型、活潑型、完美型、和平型）；
　　2. 男女顧客不同年齡消費心里；
　　3. 七種顧客購物態(tài)度特點描述；
　　4. 八種顧客購買行為特點描述；
　　5. 十一種顧客購買關(guān)心內(nèi)容分析；
　　6. 二種顧客購買動機分析。
案例討論：面對客戶如何換位思考

 

何毅明老師的其它課程

1、店長的角色定位；2、店面的實際經(jīng)營管理；3、商品管理；4、銷售技巧；5、領(lǐng)導力與人事管理；6、賣場管理運作；7、顧客服務與管理；8、如何實施員工教育訓練；9、如何與團隊溝通。

 講師：何毅明詳情

序言：一流的企業(yè)做標準，二流的企業(yè)做品牌，三流的企業(yè)做產(chǎn)品　　講：品牌營銷與產(chǎn)品營銷的區(qū)別　　何為品牌營銷？　　消費者的消費轉(zhuǎn)變　　我們的品牌定位、品牌元素、品牌調(diào)性是什么？　　現(xiàn)場互動：提煉品牌演繹的方法　　品牌營銷中的——促銷　　品牌營銷中的——終端建設　　品牌營銷中的——銷售管理　　品牌營銷中的——銷售團隊建設　　品牌營銷中的——市場策略　　品牌營銷與

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單元：加盟商和總部的雙贏關(guān)系一、加盟商對總部的重要性二、總部對加盟商的重要性三、加盟商與總部的正確關(guān)系四、總部和加盟商同盟之道第二單元：加盟商開發(fā)前的準備一、市場背景的了解二、區(qū)域市場的規(guī)劃三、公司獨特優(yōu)勢的提煉四、認識對手：把競爭對手的優(yōu)勢變?nèi)?，弱勢更弱五、了解公司在市場上的影響力六、了解公司市場遺留問題第三單元：加盟商經(jīng)營現(xiàn)狀分析一、加盟商的主要類型二、

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部分實現(xiàn)突破——經(jīng)銷商的競爭對策一、競爭的三大轉(zhuǎn)移二、新時期經(jīng)銷商的轉(zhuǎn)型三、如何面對市場競爭的壓力？四、走向公司規(guī)范化---從“草根”到“軍團”進化1、經(jīng)銷商贏利模式的定位--零售連鎖/加盟批發(fā)/團購工程，哪一種為好2、夫妻店向公司化順利推進要過“九座橋”3、公司規(guī)范化的管理制度與流程明白“先有經(jīng)營，后有管理”的道理不照搬大公司，適合自己公司的才是好的第二部

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模塊：正確樹立店長操盤手價值觀　　1、新世紀零售服飾業(yè)“店長”的新概念——“操盤手”　　2、從單一店長的概念到“操盤手”的角色定位　　3、店長“操盤手”的內(nèi)涵與來源　　4、“操盤手”與店長的區(qū)別第二模塊：建立全新店長操盤手的賣場管理與服務1)店長“操盤手”有效管理的模式A、刷新店長管理的新概念；　　1）店長操盤手的運作流程與管理；　　2）超出顧客預期服務的優(yōu)

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講：優(yōu)秀督導職業(yè)化塑造　　1.了解督導者在企業(yè)中的地位　　2.明確督導者的義務與職責　　3.督導管理的基本原則　　4.優(yōu)秀督導個人素質(zhì)培養(yǎng)修煉　　案例探討：問路才不會迷路在企業(yè)如何有效應用？　　　　第二講：督導有效溝通技巧　　1.掌握溝通二大環(huán)節(jié)　　2.有效的發(fā)訊技巧　　3.如何與員工建立相互依賴的關(guān)系　　4.學會與不同的對象——上司、同事、下屬的溝通的方法

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部分：管理模塊一、如何讓導購人員勇敢高飛不寂寞1、幫助導購人員找到工作中的價值（1）導購人員的價值：我驕傲因為我是一名導購（2）賣場是提高心理素質(zhì)的學校、拒絕是心理素質(zhì)的提升（3）人生何處不行銷（4）賣場是通透人性的訓練場（5）賣場是人脈的發(fā)源地2、幫助導購人員在賣場中找到夢想（1）生存能力—升值潛力—生涯規(guī)劃（2）如果只為看時間何必要戴勞力士二、如何使管理

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講：零售店長心態(tài)與自我管理　　1.個人、人際關(guān)系、管理層面、組織層面的自我審視方法　　2.門面領(lǐng)導者的四種行業(yè)風格　　3.零售店長情境領(lǐng)導的四項行為　　4.門面管理有效授權(quán)的四種模式　　5.零售店長領(lǐng)導藝術(shù)的五種境界　　6.由“超級導購”到“團隊教練”的四個角色轉(zhuǎn)換　　案例討論：“銷售型店長”如何漂亮轉(zhuǎn)型成為管理型店長？　　　　第二講：零售店長VIP客戶團隊

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關(guān)于知行合一的探討傳統(tǒng)文化中的感悟與修煉管理者心靈修煉領(lǐng)導力修為五心為王勇氣生強者相，團隊勢氣來自哪里如何保持陽光心態(tài)終端店面的銷售誤區(qū)及創(chuàng)新思維銷售中的六重六輕銷售是一門科學，銷售不是“藝術(shù)”銷售是如何創(chuàng)造需求并滿足需求的過程賣產(chǎn)品先“賣自己”賣產(chǎn)品不如賣文化賣產(chǎn)品不如賣生活方式顧問式導購頂尖銷售六步曲早準備——有備而來售前心態(tài)調(diào)整全面認知商品工作用具準備

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單元、連鎖企業(yè)店鋪管理的現(xiàn)狀、對策與出路【解決的核心問題】互動學員需要解決的問題與困惑，現(xiàn)場解決問題以解決問題為導向培訓，讓培訓更有針對性和實效這些現(xiàn)狀是你所考慮的問題嗎？1.店長如何實現(xiàn)由“超級明星”到“組織效能”的蛻變？2.店鋪管理的標準不規(guī)范：執(zhí)行的沒標準，標準的沒執(zhí)行，如何標準？3.執(zhí)行的督導機制不健全：如何實現(xiàn)由督到導、由“魔鬼”到“天使”的轉(zhuǎn)變？

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