《3G環(huán)境下客戶經理綜合素養(yǎng)提升培訓》

  培訓講師:余尚祥

講師背景:
余尚祥老師(成都)★國際注冊管理咨詢師(CMC)、MBA、一級人力資源管理師★國家級QC診斷師、經濟師、企業(yè)培訓師★首批全國高級推銷員資格認證培訓輔導專家★中國當代第一批營銷人,“咨詢式培訓理論”首創(chuàng)者、踐行者★曾任寶潔(中國)地區(qū)經理、大 詳細>>

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《3G環(huán)境下客戶經理綜合素養(yǎng)提升培訓》詳細內容

《3G環(huán)境下客戶經理綜合素養(yǎng)提升培訓》
**部分:“明境、對標”——客戶經理應知的新競爭環(huán)境分析
1.行業(yè)整合調整,形成三足鼎立的新競爭格局
2.全業(yè)務時代,三大運營商在各大領域展開全方位競爭
3.全業(yè)務時代,三大運營商的主要競爭策略與手段
4.集團客戶市場的特性決定其已成為三家運營商競爭焦點
5.3G全業(yè)務下集團客戶市場的競爭焦點
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第二部分:“修身、聚焦”——客戶經理基本素養(yǎng)提升
1.高壓力競爭環(huán)境下,客戶經營應具備的陽光心態(tài)
分享故事:秀才趕考
①突破自我,營建自信
 客戶經理自信的前提
 客戶經理自信的表現
 “三步策略”培養(yǎng)客戶經理自信
 提高自信的小技巧
②客戶壓力,破繭成蝶
 客戶經理壓力來源分析
 客戶經理壓力自我管理
 重新認識壓力,停止抱怨、以負責任的態(tài)度面對壓力
 集團客戶經理有效應對壓力的四大策略“減、傳、緩、衡”
③控制情緒,樂于工作
■客戶經理常見五大類負面情緒
■負面情緒成因分析
■客戶經理情緒管理五步法——接受-肯定-翻譯-行動-強化
④主動擔責,不要輕易為推諉找借口
⑤客戶經理必須掌握的基本溝通技巧
⑥團隊合作
2.客戶經理必備商務禮儀
①商務交往的原則與基本要求
②客戶經理必備心態(tài)禮儀
 性格測試
情商(EQ)
 樹立正確的心態(tài)禮儀
③客戶經理的著裝禮儀

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