《房地產(chǎn)銷售人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)》

  培訓(xùn)講師：余尚祥

講師背景：
余尚祥老師（成都）★國際注冊管理咨詢師（CMC）、MBA、一級人力資源管理師★國家級QC診斷師、經(jīng)濟(jì)師、企業(yè)培訓(xùn)師★首批全國高級推銷員資格認(rèn)證培訓(xùn)輔導(dǎo)專家★中國當(dāng)代第一批營銷人，“咨詢式培訓(xùn)理論”首創(chuàng)者、踐行者★曾任寶潔（中國）地區(qū)經(jīng)理、大 詳細(xì)>>

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《房地產(chǎn)銷售人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)》詳細(xì)內(nèi)容

《房地產(chǎn)銷售人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)》
 開場：
1.自我介紹
2.引入主題
3.培訓(xùn)目標(biāo)與培訓(xùn)內(nèi)容介紹
4.分組游戲與互動獎勵辦法介紹

**講：房地產(chǎn)銷售人員個人素養(yǎng)與形象塑造（1.5小時）
1.房地產(chǎn)銷售人員應(yīng)必備的職業(yè)道德與良好的職業(yè)心態(tài)禮儀
a.房地產(chǎn)銷售人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德觀
b.房地產(chǎn)銷售人員應(yīng)具備良好的職業(yè)心態(tài)
c.房地產(chǎn)銷售人員常見不良銷售行為點(diǎn)評
……
討論交流：社會交往，哪些因素影響個人形象？
2.房地產(chǎn)銷售人員的著裝禮儀
a.禮儀的定義與功能
b.房地產(chǎn)銷售人員職業(yè)著裝的基本原則
c.房地產(chǎn)銷售人員——男士著裝禮儀
d.房地產(chǎn)銷售人員——女士著裝禮儀
e.職業(yè)著裝的注意事項
討論交流：分組組織自查并相互點(diǎn)評交流
3.房地產(chǎn)銷售人員的儀態(tài)禮儀與訓(xùn)練
a.站姿-----如何站得挺拔
b.座姿-----如何坐得標(biāo)準(zhǔn)
c.行姿-----如何行得優(yōu)美
d.蹲姿-----如何蹲得端莊
e.鞠躬-----如何鞠得高雅
f.手勢-----如何示得準(zhǔn)確
g.遞送物品-----如何遞得恰到好處
h.上下車-----如何上下得體
i.舉止行為禁忌
……
案例分享：《中國移動營業(yè)廳營業(yè)員禮儀規(guī)范示例》

第二講：房地產(chǎn)銷售人員商務(wù)交往禮儀（2小時）
1.商務(wù)交往的原則與基本要求
2.房地產(chǎn)銷售人員交往面部表情禮儀與訓(xùn)練
a.目光利于與訓(xùn)練（注視的方式、注視時間與眼神）
b.微笑（標(biāo)準(zhǔn)微笑、注意事項）
示范訓(xùn)練：分小組訓(xùn)練、互評交流
3.房地產(chǎn)銷售人員的握手禮儀與訓(xùn)練
a.握手標(biāo)準(zhǔn)姿勢
b.握手時間把握
c.握手順序
d.握手禁忌
示范訓(xùn)練：分組訓(xùn)練、點(diǎn)評
4.房地產(chǎn)銷售人員的介紹禮儀與訓(xùn)練
a.自我介紹
b.為他人介紹（順序、內(nèi)容與注意事項）
實(shí)操訓(xùn)練：分組訓(xùn)練，先自我介紹再為他人介紹、點(diǎn)評
5.房地產(chǎn)銷售人員索取電話號碼和遞名片的禮儀與訓(xùn)練
a.索取客戶電話號碼的方法及注意事項
b.遞名片的禮儀（順序、注意事項）
實(shí)操訓(xùn)練：分組訓(xùn)練，先遞名片、再索取客戶聯(lián)系電話
6.房地產(chǎn)銷售人員的交談禮儀
a.策略與要領(lǐng)
b.交談中的聆聽策略
c.交談注意事項與禁忌
7.房地產(chǎn)銷售人員的社交空間距離禮儀與判斷技巧
a.社交空間距離的規(guī)則
b.如何利用好空間距離
8.房地產(chǎn)銷售人員的位置禮儀
a.會客接待位置禮儀
b.乘車座次禮儀
9.房地產(chǎn)銷售人員的用餐禮儀
a.中餐座次禮儀
b.團(tuán)體宴請禮儀（中餐、西餐）
c.餐具使用禮儀（中餐、西餐）
d．用餐禁忌
10.敬酒與飲酒禮儀

第三講：商務(wù)拜訪與接待禮儀與訓(xùn)練（2小時）
討論交流：如何接待留客？
1.房地產(chǎn)銷售人員客戶拜訪客戶禮儀與訓(xùn)練
a.客戶拜訪的八步驟
b.客戶拜訪禮品選擇與送禮時機(jī)把握
c.商務(wù)送禮的禁忌
d.商務(wù)送禮其他注意事項
案例分析：《為什么小王的禮送不出去》
2.房地產(chǎn)銷售人員接待禮儀與訓(xùn)練
a.客戶接待的原則
b.對貴賓接待原則與要求
c.對普通客戶的接待原則與要求
d.對不速之客接待原則與要求
e.接待用語規(guī)范
3.房地產(chǎn)銷售人員電話禮儀與訓(xùn)練
a.電話禮儀的四個基本原則
b.接聽電話技巧
c.撥打電話技巧
d.電話語言技巧
e.電話禮儀注意事項
案例分析：《足不出戶的銷售冠軍的電話營銷》

第四講：集中實(shí)操訓(xùn)練（2小時）
場景訓(xùn)練：一個人扮演客戶、2人一組設(shè)置場景，100%學(xué)員參加實(shí)操訓(xùn)練
......
備注說明：參考課綱，具體需要根據(jù)客戶需求調(diào)整。

 

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