團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人際溝通

  培訓(xùn)講師：趙國忠

講師背景：
　1965年出生，吉林省長春市人，吉林大學(xué)經(jīng)濟(jì)系畢業(yè)，北京經(jīng)濟(jì)管理職業(yè)學(xué)院財務(wù)會計系副主任、會計學(xué)碩士、管理學(xué)在讀博士、中國注冊會計師（CPA），北京市高等院校優(yōu)秀中青年骨干教師，北京市"雙高"人才測評中心專家委員會委員 詳細(xì)>>

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團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人際溝通詳細(xì)內(nèi)容

團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人際溝通
　　一 團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的問題

　　1 重視團(tuán)隊(duì)成員的差異。

　?。ㄨb定）大腦HBDI說。

　?。y試）《你對差異的認(rèn)識》（表格）

　　（講授）多元智能說。

　　取長補(bǔ)短，達(dá)成認(rèn)同。

　　差異是推動組織前進(jìn)的動力。

　　2 團(tuán)隊(duì)成員的心態(tài)定位

　?。ɑ顒樱睹罱膺B環(huán)套》

　　（分享）團(tuán)隊(duì)中四種不同的人和四種不同的心態(tài)。

　　3 正確面對部下的埋怨。

　?。ㄖv授）長久的埋怨和牢騷會使團(tuán)隊(duì)成員的合作產(chǎn)生困難。

　　（游戲）《大拇指令》

　?。ǚ窒恚┴?zé)任感使團(tuán)隊(duì)成員快樂起來。

　　二 人際溝通和壓力管理

　?。嵘恚摧啽P大按摩〉

　　人人為我，我為人人！

　?。ìF(xiàn)象）溝通就是告訴。

　　溝通就是我告訴你。

　　溝通就是討論。

　　溝通就是命令。

　　（活動）跟我做！

　　老鼠的故事！

　　（測試）《溝通類型調(diào)查》（表格）

　　看看您的溝通類型偏好！

　　（分享）溝通類型的不一樣使溝通變得比較復(fù)雜。

　　東西方不同類型的結(jié)論。

　　1． 雙向度溝通

　　（活動）《手制紙花》（三個過程）

　?。ǚ窒恚┘w操作流程中，單向度溝通含損耗信息。雙向溝通才能有效改進(jìn)操作準(zhǔn)確性和一致性。

　　2． 默契式溝通

　?。ɑ顒樱逗献髌磮D》

　?。ǚ窒恚┚植颗c整體的利益是一致的。

　　跨部門溝通中的整體觀念。

　　3. 溝通行為語言趣說

　　（演示） 姿態(tài)——

　　表情——

　　語言——

　　微觀和直觀的溝通行為處理使溝通變得愉快和順暢。

　?。ㄓ懻摚┠男袨榫褪菆F(tuán)隊(duì)成員的表率。

　?。ㄖv授）有效溝通五要素。

　　建立良好的溝通制度。

　　培養(yǎng)良好的溝通氣氛。

　　疏導(dǎo)暢通的溝通渠道。

　　對事不對人的立場觀念。

　　有效的反饋和監(jiān)督體系。

　　（舞蹈）〈兔子舞〉（集體學(xué)習(xí)活動）

　　3． 把握人際溝通的壓力

　?。ㄓ螒颍?*》（表格）

　　（提問）壓力型溝通走勢使技術(shù)動作變形？

　　（結(jié)論）一切按程序做我們就不會錯！

　　（表格）《職業(yè)壓力量表》（表格）

　　了解組織壓力的正?；蚍钦顟B(tài)。

　　三 團(tuán)隊(duì)沖突管理

　?。ㄖv授）沖突的基本類型

　　目標(biāo)沖突

　　情緒沖突

　　認(rèn)知沖突

　　程序沖突

　?。ㄖv授）沖突的形式表現(xiàn)

　　縱向沖突

　　橫向沖突

　　職能沖突

　　多元沖突

　?。y試）您對沖突處理方式的偏好。（表格）

　?。ㄖi底）回避——強(qiáng)迫——遷就——合作——折衷

　　（討論）您怎樣看沖突處理的方法？

　　用絕對還是相對的方法？

　　（討論）在這個能覆蓋所有組織行為學(xué)理論的活動中

　　我們感受到了什么？

　　小結(jié) 人際溝通的態(tài)度

 

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　　一）、導(dǎo)購人員黃金形象之儀容　　男導(dǎo)購員的基本儀容要求　　女導(dǎo)購員的基本儀容要求　　導(dǎo)購員的個人衛(wèi)生要求　　導(dǎo)購員妝容統(tǒng)一有代表性　?。ǘ?、導(dǎo)購員黃金形象之儀表　　導(dǎo)購員工裝著裝規(guī)范　　導(dǎo)購員配飾的使用規(guī)范　　導(dǎo)購員使用本店形象產(chǎn)品　　導(dǎo)購員胸牌佩戴規(guī)范　?。ㄈ?、導(dǎo)購員黃金形象之儀態(tài)　　導(dǎo)購員標(biāo)準(zhǔn)迎接顧客站姿　　導(dǎo)購員標(biāo)準(zhǔn)行走禮儀　　導(dǎo)購員規(guī)范坐姿禮

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　　、化妝品導(dǎo)購員服務(wù)禮儀　　一、導(dǎo)購員形象禮儀要求　　1、發(fā)型：頭發(fā)梳理整齊，沒有頭皮屑，保證發(fā)型的清爽整齊。　　2、裝扮：面容干凈，身體清潔，注重細(xì)節(jié)。女士化淡妝，注意指甲的整齊?！　?、口腔：保持清潔，保證工作時間無異味。　　4、飾物：盡量不戴飾物。不可戴夸張的飾物或手表?！　?、服裝：導(dǎo)購員應(yīng)統(tǒng)一著裝、穿戴整齊、潔凈大方?！　?dǎo)購員言行舉止要求　　舉

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　　一、中國零售行業(yè)發(fā)展趨勢分析　　二、休閑鞋服市場現(xiàn)狀分析　　部分加盟連鎖經(jīng)營實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營——如何成為成功的品牌經(jīng)銷商　　一、鞋服終端挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存　　二、打造金牌經(jīng)銷商基本觀念　　三、品牌經(jīng)銷商要悟性更要定力　　四、舍得投資方能賺到明天錢　　五、優(yōu)秀品牌經(jīng)銷商的4個克服　　六、優(yōu)秀品牌經(jīng)銷商的4個必須　　第二部分加盟連鎖經(jīng)營實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營——加盟商拓展　　一、

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　　地區(qū)經(jīng)銷商實(shí)戰(zhàn)一：地區(qū)經(jīng)銷商的經(jīng)營挑戰(zhàn)與對策　　1、經(jīng)銷商“坐商”經(jīng)營現(xiàn)狀剖析?！　?、經(jīng)銷商的兩條出路：獵人農(nóng)夫　　3、做品牌樹品牌敢投入是未來發(fā)展的必然選擇?！　?、小組討論：清楚你的STP：（定位）（細(xì)分）（客戶群）？　　地區(qū)經(jīng)銷商實(shí)戰(zhàn)二：公司化經(jīng)營模式的打造　　1、傳統(tǒng)地區(qū)經(jīng)銷商組織經(jīng)營模式的分析?！　?、公司化是經(jīng)營模式創(chuàng)新好方法。　　3、由個

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　　（一）職員的自我定位　?。ǘ┰鯓邮棺约焊Q職　　（三）怎樣建立有效的團(tuán)隊(duì)　?。ㄋ模﹨⑴c團(tuán)隊(duì)合作的技能　　（五）領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的藝術(shù)

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　　講管理者在現(xiàn)代企業(yè)中的作用　?、佻F(xiàn)代企業(yè)的特點(diǎn)；　?、诠芾碚叩穆氊?zé)；　?、酃芾碚叩淖饔门c使命?！　〉诙v管理者的素質(zhì)與管理水平　　①管理者的基本類型；　?、诠芾碚叩慕巧J(rèn)知；　?、酃芾碚叩幕舅刭|(zhì)；　?、芄芾碚咴鯓犹岣咦陨碇?；　　第三講管理者的性格類型與情商管理　　①了解自己的特點(diǎn)；　　②如何提高情商；　　第四講現(xiàn)場問題的分析與解決　?、俟芾碚叩臎Q策與

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　?。ㄒ唬┦裁词菍W(xué)習(xí)型組織　　1.現(xiàn)代管理先進(jìn)的理念　　2.學(xué)習(xí)型組織組織的特點(diǎn)　　3．學(xué)習(xí)型組織的普遍內(nèi)涵和意義　?。ǘ槭裁葱枰獙W(xué)習(xí)型組織　　1.你需要學(xué)習(xí)型組織么？為什么？　　2.管理的困惑　　3.如何解決管理困惑　　（三）學(xué)習(xí)型組織管理理論的發(fā)展　　1.彼得"圣吉的貢獻(xiàn)　　2.各國、中國的熱情　　3.管理界的整合　　4.我們的責(zé)任和態(tài)度　

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　　篇章：團(tuán)隊(duì)篇：2課時　　一、.團(tuán)隊(duì)基本理念講述：　　1)團(tuán)隊(duì)定義--我們需要什么樣的團(tuán)隊(duì)？　　1.什么是團(tuán)隊(duì)？　　2.理解團(tuán)隊(duì)工作　　3.團(tuán)隊(duì)由哪些要素構(gòu)成？　　2)團(tuán)隊(duì)類型　　1.問題解決型團(tuán)隊(duì)　　2.自我管理型團(tuán)隊(duì)自我管理型團(tuán)隊(duì)的實(shí)踐　　3.精英型團(tuán)隊(duì)　　3）.團(tuán)隊(duì)的七大價值觀　　1.合作　　2.榮譽(yù)　　3.一致　　4.責(zé)任　　5.溝通　　6.互助　

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