蘋果 香蕉®系列課程1：有效沖突管理

  培訓講師：程庭亮

講師背景：
程庭亮程老師曾在高校任教，后轉(zhuǎn)入企業(yè)從事人力資源和風險監(jiān)控工作?，F(xiàn)任某管理集團亞太區(qū)副總經(jīng)理、中國培訓研究院金融講師聯(lián)盟專家。既有學院派的理論功底，又有實戰(zhàn)派的操作經(jīng)驗。程老師在海外求學多年，擁有教育學碩士和管理學博士，同時是ERP系統(tǒng)應用 詳細>>

程庭亮
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蘋果 香蕉®系列課程1：有效沖突管理詳細內(nèi)容

蘋果 香蕉®系列課程1：有效沖突管理

1. 什么是沖突
□ 沖突定義
□ 工作中的沖突(創(chuàng)造性沖突Vs 破壞性沖突)
□ 沖突跡象
□ 沖突根源
□ SEA1：描述一下您所遇到的沖突
2. 處理沖突的風格
□ 應對沖突的風格
□ 沖突模式(和解Vs協(xié)作Vs回避Vs強制)
□ SEA2：沖突管理風格測試
3. 沖突的三個層次
□ 資源Vs 目標Vs 個性
□ 案例研究
□ SEA3：沖突層次分析

4. 沖突解決方案
□ 男性和女性在沖突中的差異
□ 協(xié)議框
□ 柔道法則
□ 社網(wǎng)圖
5. 運用ARIA流程：管理和解決沖突四步驟
□ ARIA介紹
□ 運用ARIA的三種不同情形
□ 個人ARIA
□ 人與人之間的ARIA
□ 第三方的ARIA的技巧
□ SEA4：沖突的自我覺知

6. 建立ROI與ARIA的關聯(lián)性
□ ARIA 過程
□ 著手解決沖突 （資源Vs目標Vs個性）
□ SEA5：運用ARIA解決沖突
7. 建立正面環(huán)境，有效管理沖突
8. 運用3F教練技術
□ Fact 事實
□ Feel 感覺
□ Focus 聚焦
9. 干系人分析
□ 確定干系人
□ 開發(fā)干系人策略
□ SEA6：你的干系人分析
□ 主要干系人之間的沖突

 

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