CEO、首席運(yùn)營官、首席財(cái)務(wù)官/財(cái)務(wù)經(jīng)理、營銷總監(jiān)/銷售經(jīng)理、信用總監(jiān)/信用經(jīng)理、信用/應(yīng)收賬款會(huì)計(jì)人員、法律或清欠人員
**講 基于賒銷流程的整體信用管理解決方案

  企業(yè)呆帳產(chǎn)生的原因分析

  客戶的延遲付款對企業(yè)銷售的影響

  企業(yè)A/R管理的誤區(qū)

  雙鏈條全過程控制方案

  正確的賒銷管理流程

  企業(yè)信用管理職能的確定與分配

  客戶信用檔案系統(tǒng)的建立和使用信用管理軟件

  案例分析：某大型民營企業(yè)成功實(shí)施信用管理的經(jīng)驗(yàn)



第二講 確定新客戶的身份，預(yù)防商業(yè)欺詐和陷阱

  常見的商業(yè)欺詐和陷阱

  商業(yè)欺詐和陷阱的一般手法

  商業(yè)欺詐和陷阱的預(yù)防方法

  選擇分銷商時(shí)，如何確定分銷商的合法身份。

  與一次性客戶打交道時(shí)，如何確定其身份。

  法人營業(yè)執(zhí)照的內(nèi)容和識別要點(diǎn)

  如何獲取和核實(shí)客戶的注冊資料。

  案例分析：儀科惠光詐騙案給我們的啟示



第三講 征信調(diào)查與客戶信用管理

  分銷商風(fēng)險(xiǎn)識別要點(diǎn)

  大客戶風(fēng)險(xiǎn)識別要點(diǎn)

  對客戶實(shí)施征信調(diào)查的時(shí)機(jī)

  對客戶進(jìn)行信用調(diào)查的技巧

  獲取客戶信用資料的三種途徑：直接法、公共渠道法和專業(yè)機(jī)構(gòu)法

  國際國內(nèi)信用調(diào)查行業(yè)現(xiàn)狀及調(diào)查公司的選擇

  如何解讀調(diào)查調(diào)查報(bào)告

  客戶發(fā)生經(jīng)營危機(jī)的異常征兆

  客戶信用資料的識別與更新

  客戶初選法

  客戶數(shù)量的合理控制

  對客戶進(jìn)行信用評級的方法：5C分析法、特征分析法、風(fēng)險(xiǎn)因素法

  如何對客戶進(jìn)行分級管理

  案例分析1：日歷建機(jī)的代理商信用控制制度

  案例分析2：摩托羅拉的客戶分類管理法



第四講 授信程序與客戶額度控制

  確定信用額度的四種常用方法：營運(yùn)資產(chǎn)法、銷售量法、回款額法、心理速算法。

  如何確定信用期限

  典型授信流程設(shè)計(jì)

  內(nèi)部額度控制方法及授信流程

  定單處理系統(tǒng)與發(fā)貨控制流程

  信用額度和信用期限定期審核、調(diào)整及撤銷方法

  授信管理流程的相關(guān)文件范本：額度申請表、額度確認(rèn)函、拒絕函、額度調(diào)查表等

  案例分析1：伊萊克斯電器的客戶額度審批流程改造

  案例分析2：聯(lián)想的客戶信用額度控制方法



第五講 信用政策

  信用政策的內(nèi)容

  信用額度的使用

  信用期限的使用

  現(xiàn)金折扣使用

  結(jié)算回扣使用條件

  發(fā)貨控制辦法

  典型信用政策類型與實(shí)施

  不同類型客戶的信用政策

  分銷商信用政策要點(diǎn)

  大客戶信用政策要點(diǎn)

  新客戶信用政策要點(diǎn)

  老客戶信用政策要點(diǎn)

  導(dǎo)致企業(yè)信用政策失靈的錯(cuò)誤觀念

  信用政策范本1： 一般企業(yè)的信用政策

  信用政策范本2：快速消費(fèi)品類企業(yè)信用政策

  案例分析：某外資醫(yī)藥企業(yè)的信用政策要點(diǎn)



第六講 應(yīng)收帳款管理與收帳政策

  A/R的總量控制法：使企業(yè)的應(yīng)收帳款處于合理水平

  A/R帳齡管理法：制作帳齡記錄表、帳齡結(jié)構(gòu)分析、帳齡二維象限圖法、帳齡分級管理

  DSO法：影響DSO的因素、計(jì)算DSO的三種方法、如何改善你的DSO

  RPM過程監(jiān)控法

  A/R會(huì)議法：如何實(shí)施內(nèi)部應(yīng)收帳款提醒

  A/R監(jiān)控報(bào)告：應(yīng)收帳款跟蹤報(bào)告、帳齡報(bào)告、DSO報(bào)告

  應(yīng)收帳款管理信息系統(tǒng)

  債務(wù)分析技術(shù)的應(yīng)用

  制定合理的收帳政策：收帳政策與客戶關(guān)系

  收帳程序：一般收帳程序、特殊收帳程序、十步收帳法

  案例分析：神州數(shù)碼、中外運(yùn)上海、藍(lán)德電子的應(yīng)收帳款管理經(jīng)驗(yàn)



第七講 常規(guī)催帳技巧

  客戶要發(fā)生拖欠有什么信號

  客戶拖欠借口和理由有哪些，如何應(yīng)對

  客戶的付款習(xí)慣和心理

  如何防止客戶的延遲付款

  電話收帳技巧

  收帳信的寫法

  如何面坊

  收帳禮儀

  收帳心理

  銷售人員應(yīng)掌握的基本收帳技巧

  電話收帳角色演練

  收帳信樣本：首次提醒信、第二次提醒、第三次提醒和律師函等



第八講 讓呆帳起死回生的兩個(gè)基本原則和十種技巧

  要善于找到債務(wù)人的“弱點(diǎn)”進(jìn)攻

  “威懾”并不是去“違法追帳”

  勝訴并不意味追回欠款

  “等待”不會(huì)收回欠款

  “妥協(xié)和果斷”是避免損失擴(kuò)大的必要策略

  組合追帳策略

  針對不同類型企業(yè)的追帳技巧

  不同追帳階段技巧

  不同追帳方式的注意事項(xiàng)

  怎樣利用第三方代理追帳

  對付呆帳的十種討債技巧：尋找資產(chǎn)法、線人法、施以高壓、以黑制黑、人情關(guān)系法、破壞信譽(yù)法等等

  案例分析：各種實(shí)戰(zhàn)討債案例分析



第九講 合同風(fēng)險(xiǎn)防范

  注意新合同法的變化之處

  合同簽訂的主要注意事項(xiàng)

  合同條款審查要點(diǎn)

  標(biāo)準(zhǔn)合同與履約注意事項(xiàng)手冊的使用

  合同跟蹤管理要點(diǎn)

  案例分析：上海三菱電梯的合同跟蹤管理經(jīng)驗(yàn)



第十講 結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)防范與債權(quán)保障

  典型的票據(jù)欺詐手段

  票據(jù)風(fēng)險(xiǎn)防范技巧

  選擇合適的結(jié)算方式

  擔(dān)保等于為交易上了“保險(xiǎn)”

  個(gè)人財(cái)產(chǎn)擔(dān)保的方法在選擇分銷商時(shí)的應(yīng)用

  如何在客戶破產(chǎn)時(shí)獲得優(yōu)先清償？

  常見擔(dān)保形式的使用注意事項(xiàng)，包括：定金、保證、抵押、質(zhì)押和留置等。

現(xiàn)階段企業(yè)可利用的信用服務(wù)和工具：信用保險(xiǎn)、保理和福費(fèi)廷等

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