中層管理者的六脈神劍（MTP）

  培訓講師：高瑾

講師背景：
高瑾老師銀行服務營銷專家10年銀行培訓實戰(zhàn)經驗國家理財規(guī)劃師中國銀行業(yè)協會星級網點評審專家曾獲金牌理財規(guī)劃師第一名現任：某農商銀行客服中心高級經理歷任：某農商銀行柜員、理財經理、內訓師、總行客服中心經理擅長領域：銀行廳堂營銷、服務標準、投訴 詳細>>

高瑾
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中層管理者的六脈神劍（MTP）詳細內容

中層管理者的六脈神劍（MTP）

**篇：中層的角色認知與新思維
——明確你的工作與職責
1、管理學基本原理
2. 中層干部的責任與意識
3. 中層干部的心態(tài)與角色三個轉變 
4. 中層干部所扮演的三類角色認知
5. 中層干部做人做事四項法則
6. 中層干部必備的四大核心能力 
■案例研討：心態(tài)案例分享.謝坤山是誰
■互動研討：企業(yè)需要什么樣的中層干部.
■互動研討：木桶案例互動.
■互動研討：中層干部常遇的問題、困惑及應對策略
第二篇：狼性團隊打造 
一、團隊的概念
1、團隊的概念

 

高瑾老師的其它課程

走進客戶管理與精準營銷的3.0時代課程背景：近年來，多數網點表示網點貴賓客戶數蹭蹭蹭地上漲，VIP室也“人滿為患”。網點的銀行客戶結構也由“金字塔”式結構轉向“菱形”式結構。很多銀行都開始了分戶管理，然而落實效果卻不盡如意，如：1、分兒不管；2、管而不精，3、認識偏差等，如何系統(tǒng)有效的客戶分層，制定高效管戶流程，穩(wěn)定網點現有的目標客戶，進一步新增網點貴賓客戶

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網點經理綜合能力提升課程背景：當前，銀行間的同業(yè)市場競爭日趨激烈，各營業(yè)網點零售業(yè)績的差異會很大，其中比較大一部分來源于競爭的核心人員，也就是網點經理，長上至總行的方針政策，下至支行的任務指標，方方面面的工作任務，都需要由網點經理來組織實施并貫徹落實、推動。他是戰(zhàn)斗在一線的指揮員、教練員與管理員，帶隊管理的能力如何，直接關系到區(qū)域網點的經營業(yè)績，關系到銀行產

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讓投訴歸零——客戶投訴處理技巧課程背景：近年來，客戶的服務期望越來越高，造成了客戶滿意度的下降，同時社會信息化，媒體使每個客戶都成為了強大的信息源，一個不滿意，影響上千，甚至過萬，這都為銀行服務造成了壓力，那么服務人員應該如何面對客戶投訴？如何建立良好心態(tài)？如果提升服務技巧呢？每個服務階段都有不同的服務技巧，我們不能僅僅局限與標準化的服務動作，傳統(tǒng)的服務禮儀

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廳堂客戶識別與服務營銷技巧課程背景：隨著銀行廳堂服務的升級，銀行服務已由標準化服務聯動營銷的營銷，再由聯動營銷到客戶精準營銷，外拓營銷．沙龍營銷，營銷成本不斷上升，但是隨著外拓營銷熱度的減弱，越來越多的銀行在思考，客戶在哪里？如何找尋目標客戶，如何提高網點的產能？廳堂的客戶營銷是以大堂經理為中心的管理模式，堅持以客戶為中心，圍繞客戶需求，堅持聯動營銷，交叉營

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理財經理——產品營銷技巧與客戶關系維護課程背景：一間網點，零售業(yè)績的差異會很大，其中比較大一部分來源于競爭的核心人員，也就是理財經理的能力，本課程針對理財經理營銷管理，業(yè)績增長，團隊管理等問題提出針對性策略，尤其是著重解決：理財經理現狀如下：情景1：跟某位客戶聊了2-3個小時的天，但是回顧起來好像沒有什么真正有用的內容，這樣的聊天被理財經理稱為“建立情感”或

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做最好的理財經理——理財經理服務禮儀與服務規(guī)范課程背景：銀行服務是一種無形的商品，客戶在與員工“一面之交”，就可以感受到員工的素養(yǎng)，進而可以想象到這家銀行的整體素質和形象從而決定是否在這家銀行長期辦理業(yè)務，一張笑臉，一句問候，一個細微的動作，皆可成為客戶永恒的記憶。如果打造一支思想積極、素質高、形象佳的隊伍呢？一個優(yōu)秀的員工至少具備五項核心素質：一是陽光的服

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做最好的柜員——柜員服務禮儀與規(guī)范課程背景：孔子曰：質勝文則野,文勝質則史,文質彬彬,然后君子，在孔子看來，一個優(yōu)秀的人，要具備良好的道德品行，同時也要通過“衣冠禮儀”這種外部表象傳達與內部相一致的信息，才能是優(yōu)秀的人，因此，無論身在職場還是日常生活中，“不修邊幅”并不是什么優(yōu)秀品德。如果打造一支思想積極、素質高、形象佳的柜員隊伍呢？一個優(yōu)秀的柜員至少具備五

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大堂經理服務禮儀與規(guī)范課程背景：銀行服務是一種無形的商品，客戶在與大堂經理“一面之交”，就可以感受到大堂經理的素養(yǎng)，進而可以想象到這家銀行的整體素質和形象從而決定是否在這家銀行長期辦理業(yè)務，一張笑臉，一句問候，一個細微的動作，皆可成為客戶永恒的記憶。如果打造一支思想積極、素質高、形象佳的大堂經理隊伍呢？一個優(yōu)秀的大堂經理至少具備五項核心素質，一是陽光的服務心

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柜員——柜面主動營銷服務技巧提升課程背景：隨著銀行廳堂服務的升級，銀行服務已由標準化服務聯動營銷的營銷，再由聯動營銷到客戶精準營銷，外拓營銷．沙龍營銷，營銷成本不斷上升，但是隨著外拓營銷熱度的減弱，越來越多的銀行在思考，客戶在哪里？如何找尋目標客戶，如何提高網點的產能？廳堂的客戶營銷是銀行大堂為中心的管理模式，堅持以客戶為中心，圍繞客戶需求，堅持聯動營銷，交

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一、時間管理的概念和誤區(qū)1.時間管理的概念2.時間的四項獨特性（1）供給毫無彈性（2）無法蓄積（3）無法取代（4）無法失而復得二、時間管理的誤區(qū)1.誤區(qū)一工作缺乏計劃2.誤區(qū)二組織工作不當3.誤區(qū)三時間控制不夠4.誤區(qū)四整理整頓不足5.誤區(qū)五進取意識不強不良的時間管理行為時間管理的基本準則1、明確目標2、有計劃、有組織地進行工作3、分清工作的輕重緩急4、合理

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