家具業(yè)營業(yè)員培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：張屹

講師背景：
畢業(yè)于哈爾濱工業(yè)大學(xué)，管理學(xué)碩士，知名管理學(xué)家，中國家具界著名專家，中國家具界最頂尖顧問大師、培訓(xùn)師。新視角企業(yè)管理研究中心理事長，名家營銷策劃機(jī)構(gòu)主任，清華大學(xué)課座教授,《名家世界》主編，《亞太家具報》、《家具與室內(nèi)裝飾》等多家行業(yè)著名雜 詳細(xì)>>

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家具業(yè)營業(yè)員培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

家具業(yè)營業(yè)員培訓(xùn)
**部分 課程編制

為了收到更好的培訓(xùn)效果，采用豐富多彩的形式授課，將學(xué)習(xí)、領(lǐng)會與互動、參與相結(jié)合，調(diào)動學(xué)員熱情，啟發(fā)學(xué)員思索。每一個安排都獨(dú)具匠心，每一環(huán)節(jié)都出乎意料……

理論知識和精彩實(shí)操各領(lǐng)風(fēng)騷，課堂講解與小品演繹相互浸透，幽默豪放與熱情互動交相輝映，案例說明同場景再現(xiàn)環(huán)環(huán)相扣。

精彩紛呈，引人入勝！



課堂講授

——全面、系統(tǒng)地傳授銷售技能，

深入、完整地剖析導(dǎo)購規(guī)律。




實(shí)戰(zhàn)展示

——精心編制賣場情景短劇，

層層分析揭示實(shí)戰(zhàn)要領(lǐng)。



導(dǎo)購摸擬

——全員參與，活學(xué)活用導(dǎo)購知識，

講師點(diǎn)評，糾正問題入木三分。



第二部分 家具市場經(jīng)營謀略培訓(xùn)題綱



一、家具市場的基本狀況和發(fā)展趨勢 （
.5課時）

1、家具市場的基本狀況

2、家具市場基本銷售模式

3、家具銷售的常見問題

4、如何發(fā)揮自身優(yōu)勢

一、規(guī)劃自我，提高素質(zhì) （ 1.5課時）

1、樹立人生目標(biāo)，進(jìn)行個人職業(yè)規(guī)劃

2、營業(yè)員的基本修養(yǎng)與素質(zhì)

3、優(yōu)秀家私營業(yè)員的基本要求

4、成功緣于心態(tài)，心態(tài)決定成功

5、學(xué)會贊美

6、停止抱怨

7、對自己的業(yè)績負(fù)責(zé)

8、給自己正面的期待

9、如何實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)

10、如何超越自我設(shè)限

11、如何培養(yǎng)良好的工作心態(tài)



三、營業(yè)員基本素質(zhì)提升 （1課時）



1、迎客階段的基本要領(lǐng)

2、顧客識別階段的基本要領(lǐng)

3、溝通近身階段基本要領(lǐng)

4、需求探尋階段基本要領(lǐng)

5、推介展示階段基本要領(lǐng)

6、客商博弈階段基本要領(lǐng)

7、突破達(dá)成階段基本要領(lǐng)

8、服務(wù)送客階段基本要領(lǐng)





第三部分 家具導(dǎo)購技能培訓(xùn)題綱



**講 導(dǎo)購員與顧客的智斗（1課時）

1、吸引顧客進(jìn)店選購商品的方法

2、如何快速判斷顧客需求

3、拉近顧客距離的方法

4、延長顧客在店中停留時間的七個手段

5、顧客反感的五種推銷方式

6、價格異議的應(yīng)對技巧



第二講 導(dǎo)購技巧（2課時）

1、如何做好客戶控制

2、導(dǎo)購手段的演變與趨勢

3、導(dǎo)購誤區(qū)與回避

4、顧客的常見質(zhì)疑及應(yīng)對話術(shù)

5、團(tuán)隊(duì)式導(dǎo)購

6、常見的交易干擾及消除方法



第三講 導(dǎo)購實(shí)戰(zhàn)技能（1課時）

1、店長在促成環(huán)節(jié)的作用

2、成功促成的金典例子（場景再現(xiàn)）

3、促成失敗的八個細(xì)節(jié)（小品演繹）

4、顧客的常見質(zhì)疑及應(yīng)對話術(shù)（引導(dǎo)式授課）





第四部分 營業(yè)員基本禮儀培訓(xùn)題綱

------現(xiàn)場實(shí)戰(zhàn)情景短劇，引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行導(dǎo)購成敗分析



1、《迎客三分鐘》 ——揭示迎客環(huán)節(jié)上的常見錯誤

2、《敢問路在何方》 ——走位不當(dāng)錯失顧客的例子

3、《女士的忌諱》 ——不當(dāng)話術(shù)導(dǎo)致失敗的導(dǎo)購分析

4、《小主人》 ——營業(yè)員接待帶小孩顧客時出現(xiàn)的導(dǎo)購漏洞

5、《贊 美》 ——營業(yè)員的贊美話術(shù)妙用

6、《作一個傻子》 —— 一例導(dǎo)購話術(shù)的剖析

7、《我的手在哪》 ——揭示營業(yè)員肢體語言重要性

8、《兩個傻子》 ——隨機(jī)應(yīng)變的成功導(dǎo)購

9、《對話》 ——因?qū)з弳T語速與語言的的問題而導(dǎo)致失敗的導(dǎo)購

 

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　　一、中國經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)狀與發(fā)展　　1、中國宏觀經(jīng)濟(jì)形勢現(xiàn)狀　　2、中國經(jīng)濟(jì)及金融調(diào)控的有關(guān)政策和策略分析　　3、中國經(jīng)濟(jì)調(diào)控舉措對未來社會發(fā)展的影響　　4、家具關(guān)聯(lián)性行業(yè)的動態(tài)　　5、與家具產(chǎn)業(yè)相關(guān)的經(jīng)濟(jì)政策分析　　二、中國家具市場的未來走勢　　1、中國家具行業(yè)的格局　　2、影響顧客購買決策的因素　　3、家居行業(yè)的顧客特點(diǎn)　　4、家具市場核心競爭力變化　　5、

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　　一、道可道——專賣經(jīng)營管理-（4課時）　　1、專賣店基本工作流程　　2、商品管理五步法　　3、專賣店經(jīng)營謀略　　4、專賣店常見問題及改善　　5、營業(yè)員管理　　6、店長一日工作常規(guī)　　7、激勵機(jī)制與績效考核　　8、專賣店成本控制　　9、營銷系統(tǒng)的建立與管理　　二、道中道——營銷策略（4課時）　　1、行業(yè)營銷戰(zhàn)略分析　　2、家具銷售傳統(tǒng)方式　　3、家具銷售新

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級研修班
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