醫(yī)院收費(fèi)人員禮儀   01.01

章、醫(yī)院窗口收費(fèi)服務(wù)禮儀新理念一、如果您是患者，您喜歡什么樣的收費(fèi)服務(wù)人員？二、案例分析三、怎樣正確理解服務(wù)？四、影響服務(wù)效果的因素分析五、收費(fèi)服務(wù)禮儀的重要性第二章、如何培養(yǎng)良好的收費(fèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)（著重講）一、醫(yī)院窗口收費(fèi)員服務(wù)特點(diǎn)分析（一）醫(yī)院窗口收費(fèi)員的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)（二）優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的四個(gè)基本階段（三）醫(yī)院窗口收費(fèi)員服務(wù)不良的表現(xiàn)及影響（四）醫(yī)院收費(fèi)員

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醫(yī)護(hù)人員服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)   04.11

課程收益：1、通過培訓(xùn)，提升服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，并將其轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，落實(shí)的日常的為患者服務(wù)工作中。2、通過培訓(xùn)，塑造醫(yī)護(hù)人員良好的服務(wù)形象，規(guī)范醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)行為，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增加患者的忠誠度和滿意度。3、通過培訓(xùn)，掌握服務(wù)患者的技巧，提高服務(wù)質(zhì)量，提升醫(yī)院的社會(huì)美譽(yù)度。課程綱要第一講：醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)mdash;mdash;提升服務(wù)意識(shí)一、

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醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員禮儀培訓(xùn)   04.11

2天課程收益1、通過培訓(xùn)了解醫(yī)護(hù)場(chǎng)合中的禮儀規(guī)范與要求，掌握空姐式的醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀，提高學(xué)員的服務(wù)水平，增加醫(yī)院的社會(huì)美譽(yù)度。2、通過培訓(xùn)了解空姐式服務(wù)的技巧和重要的溝通技能，提升工作效率。3、通過培訓(xùn)掌握空姐式服務(wù)舒心的談話技巧，減少醫(yī)患糾紛發(fā)生，使醫(yī)患間的人際沖突得到緩和。4、通過培訓(xùn)打造空姐式的個(gè)人形象及醫(yī)院形象，樹立醫(yī)院優(yōu)質(zhì)品牌形象，為醫(yī)院的發(fā)展帶來更

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