中國移動(dòng)服務(wù)廳體驗(yàn)式營銷技能提升
中國移動(dòng)服務(wù)廳體驗(yàn)式營銷技能提升詳細(xì)內(nèi)容
中國移動(dòng)服務(wù)廳體驗(yàn)式營銷技能提升
**單元、服務(wù)廳體驗(yàn)式營銷區(qū)域客戶接觸點(diǎn)分析
標(biāo)桿服務(wù)廳客戶接觸點(diǎn)梳理;
引導(dǎo)員和咨詢臺篩選有體驗(yàn)式營銷需求的客戶:
客戶等候區(qū)分流等候客戶到體驗(yàn)區(qū)邊等待邊體驗(yàn);
終端產(chǎn)品展示區(qū)體驗(yàn)式營銷硬件要求;
靠墻展示架體驗(yàn)式營銷硬件要求;
中島熱賣臺體驗(yàn)式營銷硬件要求;
數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)體驗(yàn)式營銷硬件要求;
融合業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)體驗(yàn)式營銷硬件要求;
業(yè)務(wù)體驗(yàn)臺體驗(yàn)式營銷硬件要求;
家庭信息化展示區(qū)體驗(yàn)式營銷硬件要求;
主題營銷活動(dòng)區(qū)體驗(yàn)式營銷硬件要求;
VIP大客戶室體驗(yàn)式營銷硬件要求;
業(yè)務(wù)辦理區(qū)對有需求的客戶分流到體驗(yàn)區(qū);
自助服務(wù)區(qū)攔截有需求的客戶分流體驗(yàn)區(qū);
第二單元、體驗(yàn)式營銷基礎(chǔ)
1.3G時(shí)代的業(yè)務(wù)特點(diǎn);
2.3G比2G的營銷變化;
3.3G業(yè)務(wù)的體驗(yàn)式營銷;
4.體驗(yàn)式營銷的發(fā)展歷程;
5.體驗(yàn)式營銷的本質(zhì);
第三單元、體驗(yàn)式營銷的6E組合
體驗(yàn);
情境;
事件;
浸入;
印象;
延展;
研討與練習(xí);
第四單元、體驗(yàn)式營銷四步曲
消費(fèi)心理的AIDA法;
體驗(yàn)式營銷的行為模式;
體驗(yàn)式營銷四步法;
第五單元、客戶識別的方法
學(xué)生市場:
年輕白領(lǐng)市場:
30歲以上的白領(lǐng)市場;
社會大眾市場;
可以從五個(gè)方面識別客戶類型;
客戶類型識別參考;
第六單元 主動(dòng)接近客戶
優(yōu)秀銷售人員必備心態(tài);
接近客戶的十個(gè)技巧;
示范與演練;
第七單元 挖掘客戶需求
影響客戶購買的三要素:
基本提問技巧;
常問開放式問題的表述;
常問封閉式問題的表述;
兩種提問方式的比較;
問題漏斗;
3G業(yè)務(wù)提問JULIE法;
角色模擬示范:
SPIN法探訪客戶需求:
現(xiàn)狀問題、難點(diǎn)問題、隱含問題、需求-滿足問題話術(shù)舉例;
SPIN法提問架構(gòu);
探尋客戶需求應(yīng)注意;
第八單元 介紹業(yè)務(wù)功能
FABE概念:
特性、優(yōu)點(diǎn)、利益、證明話術(shù)舉例;
FABE應(yīng)用語法;
示范與演練;
第九單元 演示輔導(dǎo)與現(xiàn)場試用
體驗(yàn)銷售內(nèi)容:
FASTR模式的優(yōu)勢;
感官、情緒、思考、行動(dòng)、聯(lián)想的話術(shù)舉例;
體驗(yàn)式的核心----誘導(dǎo)客戶全心參與;
激發(fā)客戶對3G業(yè)務(wù)產(chǎn)生共鳴;
創(chuàng)造共鳴的方法;
調(diào)頻四大波段----FORM;
演示與練習(xí)
第十單元 意向判斷與促成成交
解除異議**步----認(rèn)同:
解除異議第二步話術(shù);
處理客戶異議的三F技巧;
常見處理異議的六種方法;
客戶提及競爭對手時(shí)的對策;
面對競爭產(chǎn)品時(shí)的對策;
客戶購買意向判斷方法;
臨門一腳的激勵(lì)方法;
促成成交法;
課程總結(jié);
李明老師的其它課程
打造卓越工作團(tuán)隊(duì)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程大綱: 引言: ?。ㄖv述大雁飛行為什么要排隊(duì)形的故事,啟發(fā)學(xué)員為什么人要組成團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)有什么作用,我們應(yīng)該如何珍惜團(tuán)隊(duì)) 大雁在飛行時(shí)為什么要排成“人”字形? 我們從大雁的隊(duì)形中受到什么啟發(fā)? 破冰:創(chuàng)立團(tuán)隊(duì)名稱、團(tuán)隊(duì)口號并作肢體展示 (創(chuàng)立團(tuán)隊(duì)的小活動(dòng)來熱身并制造競爭向上的學(xué)習(xí)氛圍) 單元高效巔峰團(tuán)隊(duì)概念 (講
講師:李明詳情
團(tuán)隊(duì)有效溝通與激勵(lì)訓(xùn)練課程大綱: 破冰:創(chuàng)立團(tuán)隊(duì)名稱、團(tuán)隊(duì)口號并作肢體展示 單元什么是良好的溝通狀態(tài) 5.什么是良好的溝通 6.溝通的心理原則 7.良好溝通的個(gè)人技能 8.小組討論:你們心中期望的溝通狀態(tài)是什么樣的 第二單元溝通問題現(xiàn)場再現(xiàn) 5.小組討論:你對組織/團(tuán)隊(duì)的那些溝通行為喜歡? 那些溝通行為不喜歡? 為什么? 6.畫出你
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80后員工的管理——-要面包也要玫瑰 01.01
章80后員工的世界 一、80后是誰:關(guān)鍵詞自我意識強(qiáng)烈個(gè)性張揚(yáng) 80-89年生人 大部分為獨(dú)生子女 生長在社會穩(wěn)定,物質(zhì)優(yōu)越,經(jīng)濟(jì)繁榮的時(shí)代 價(jià)值觀:自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。計(jì)算機(jī),網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的財(cái)富神話,讓80后沒有人反對以小的努力獲得大的利益 責(zé)任感:強(qiáng)烈的社會責(zé)任感和環(huán)保精神 文化:中西方文化的碰撞,新思潮的涌入,留下反傳統(tǒng)和叛逆的火種 消費(fèi):
講師:李明詳情
課程大綱: 單元對新生代員工的認(rèn)知 1.80,90后是誰 小組討論:80,90的行為特征是什么樣的? 2.奔忙的城市新生代 3.農(nóng)村的知識層群新生代 4.進(jìn)城務(wù)工新生代青年 第二單元新生代員工的工作動(dòng)機(jī)與職業(yè)心理 1.80,90后員工人格特征 2.80,90后員工的工作動(dòng)機(jī) 小組討論:新生代員工對工作的心理預(yù)期是什么? 3.80,90后
講師:李明詳情
課程大綱: 破冰:心理小游戲 每個(gè)學(xué)員1分鐘自我介紹!(10分鐘) 單元成為優(yōu)質(zhì)客服人員對你和企業(yè)的價(jià)值(45分鐘) 5.客戶對于你及組織的重要性 6.什么是優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù) 7.你的客戶服務(wù)向客戶傳遞著什么? 8.優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與個(gè)人職業(yè)價(jià)值 9.優(yōu)質(zhì)客服人員的素質(zhì)與心態(tài) 第二單元客服中存在的問題和挑戰(zhàn)(30分鐘) 4.我們在客服中有什么樣的
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講:精益生產(chǎn)的意義1.推行JIT的必要性:制造業(yè)面臨問題分析2.精益的核心:消除浪費(fèi)3.精益是一種經(jīng)營理念,一種文化4.常見現(xiàn)場中8大的浪費(fèi)5.精益體系的架構(gòu)和實(shí)現(xiàn)條件6.豐田人的做事方式7.帶你走進(jìn)世界優(yōu)秀工廠(廣州豐田凱美瑞)第二講:5S與目視化管理1.5S的精髓:“三定原則管理”2.5S的推進(jìn)步驟3.5S的升華:目視化4.目視化管理的3個(gè)水準(zhǔn),看得見的
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一、什么是6S?1.看圖片,思考2.6S的定義起源與作用3.為什么對6S又愛又恨?4.對6S理解的常見誤區(qū)5.日本人和中國人關(guān)于擦桌子的區(qū)別6.德國人和中國人關(guān)于針掉地上的區(qū)別7.大部分企業(yè)推行6S走入的誤區(qū)二、整理的推行重點(diǎn)1.整理的含義,看圖說話(“鬼子進(jìn)村大掃蕩”)2.必需品與非必需品的區(qū)分方式(實(shí)用頻率的根據(jù)表)3.整理推進(jìn)的要點(diǎn)(美金和人民幣的區(qū)別
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一、什么是TPM?1.中國500強(qiáng)的差距2.《論語.衛(wèi)靈公》名句3.TPM的起源和歷史4.各行業(yè)的TPM普及現(xiàn)狀5.TPM的定義6.TPM的改善體質(zhì)7.TPM的3大管理思想8.TPM的目標(biāo)和4大成果9.TPM管理體系的8大支柱10.TPM自主保全的7STEP二、TPM7STEP開展方向1.STEP:TPM活動(dòng)的基石---“6S”活動(dòng)”2.6S基礎(chǔ)知識的認(rèn)識3
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5S管理實(shí)務(wù) 01.01
一、什么是5S?1.看圖片,思考2.5S的定義起源與作用3.為什么對5S又愛又恨?4.對5S理解的常見誤區(qū)5.日本人和中國人關(guān)于擦桌子的區(qū)別6.德國人和中國人關(guān)于針掉地上的區(qū)別7.大部分企業(yè)推行5S走入的誤區(qū)二、整理的推行重點(diǎn)1.整理的含義,看圖說話(“鬼子進(jìn)村大掃蕩”)2.必需品與非必需品的區(qū)分方式(實(shí)用頻率的根據(jù)表)3.整理推進(jìn)的要點(diǎn)(美金和人民幣的區(qū)別
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工廠改善提案實(shí)施方法與技巧 01.01
一、何謂問題?1.案例:空白表單沒有之后的困惑2.從案例中思考何謂問題3.問題的定義4.問題是促使改善的原動(dòng)力,沒有問題就沒有改善二、對問題的意識能力1.對變化的低阻2.從情感方面拒絕的反應(yīng)3.先入為主的觀念amp;自我滿足的現(xiàn)狀4.欠缺問題意識三、對問題意識的重要性,對改善的認(rèn)識四、何謂改善?改善的六大基本精神五、推行改善的三種水平1.改善的結(jié)果(即處理問
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