中高層經理卓越領導力修煉

  培訓講師：田勝波

講師背景：
田勝波先生基本情況　ü資深管理咨詢專家、管理培訓專家、客戶服務咨詢與培訓專家；ü咨詢領域涉及戰(zhàn)略、人力資源、客戶服務ü培訓領域涉及通用管理與領導、客戶服務與管理、人力資源管理；ü擁有三十年的企業(yè)管理、管理咨詢、教育與培訓工作經驗：ü管理學碩 詳細>>

田勝波
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中高層經理卓越領導力修煉詳細內容

中高層經理卓越領導力修煉

**部分  領導行為風格塑造

    概要：認識領導的含義，明確領導行為風格的本質。對他人影響力的終形成常基于本質的影響因素：價值觀、信任、目標與愿景、責任感、價值實現等，我們把它稱為領導力的核心素質，這些核心素質在領導力的不同表現方式下發(fā)揮本質作用。

模塊一：認識管理與領導行為風格

    管理的含義

    領導的含義

    管理與領導行為風格的比較

    領導的本質：以影響力對他人產生吸引力從而帶來他人的追隨

    管理大師論領導：權變理論、情境領導、目標理論、心理動力…

    影響管理與領導行為風格的主要因素

    中華民族文化與領導力提升

    中高層管理者如何定位和塑造自己的工作行為風格

    研討與練習：面對不同特征的下屬如何展現工作行為風格

    領導者使用權力的類型

    影響追隨者行為的領導過程

    影響領導行為有效性的因素

模塊二：領導力核心素質的修煉

    **塑造與傳播愿景和目標提升領導力

    **價值觀塑造提升領導力

    **建立信任塑造領導力

    **培養(yǎng)責任感提升領導力

    **塑造文化提升領導力

    案例與練習

模塊三：幾種典型的領導行為風格的塑造

    支持型領導行為的培養(yǎng)

    指導型領導行為的培養(yǎng)

    參與型領導行為的培養(yǎng)

    獎懲型領導行為的培養(yǎng)

    超凡魅力型領導行為的培養(yǎng)

第二部分  領導力工作方式培養(yǎng)

    概要：以下各個工作環(huán)節(jié)和方式下所體現的能力之所以表現為領導力，主要是由于在這些工作環(huán)節(jié)和方式下，終帶來下屬追隨的是以影響力為核心的內在驅動力，而不是以制度、控制等為代表的外在驅動力。

模塊一、決策藝術與領導力提升

    兩難決策

    決策的本質是價值觀的選擇

    決策藝術與領導力提升的關系

    不同性質的決策介紹

    不同性質決策的思路和方法介紹：通用型決策思路、專業(yè)型決策思路

    決策的基本方法和工具介紹

    防范決策陷阱

    經營決策案例分析

    管理決策案例分析

    企業(yè)決策管理的主要步驟

模塊二、教練技術與領導力提升

    中高層管理者新角色：教練角色

    認知指導、教練、輔導下屬的工作方法

    認識教練的輔導行為

    練習：哪些是好的輔導行為？

    什么時候你需要對下屬進行教練輔導

    有效輔導下屬的步驟

    如何做一個有效的教練者

    教練有效輔導的標志

    怎樣提好問題

    輔導解決問題

    給出建設性的反饋

    避免輔導中易犯的錯誤

    練習：輔導一個被舉報的下屬

模塊三、有效授權與領導力提升

    研討：請比較命令與授權的差別

    有效授權與領導力提升的關系

    總結：授權的功能與運用

    借鑒授權的理念下達命令

    授權的含義、意義、案例

    授權對上級的意義

    授權對下級的意義

    三種不同意義下的授權含義和方法

    有效授權的四個步驟

    推進有效授權的實踐：避免走入授權的誤區(qū)

    日常工作中如何培養(yǎng)授權意識

模塊四、激勵下屬與領導力提升

    員工激勵的基本原理

    激勵下屬與領導力提升的關系

    企業(yè)內部激勵文化的基本類型

    練習：他們?yōu)楹味ぷ鳎?/p>

    塑造良好的內部激勵機制

    企業(yè)內部激勵機制的內容

    制度型激勵與非制度型激勵的綜合運用

    日常工作中如何有效激勵下屬

    日常工作中激勵下屬的20種方法

    塑造卓越的內部激勵文化

模塊五、員工心態(tài)理念塑造與領導力提升

    認識員工的職業(yè)理念和職業(yè)態(tài)度

    員工態(tài)度管理與領導力提升

    如何塑造忠誠敬業(yè)的員工

    案例：員工心態(tài)管理的六個領域

    如何培養(yǎng)員工的責任意識：責任意識的3種境界

    向上反饋的3種方式

    工作能力4步臺階和4把尺子

    忠誠品德的5種回報

    發(fā)現與解決問題的6個步驟

    案例：員工心態(tài)管理的若干案例分享

模塊六、創(chuàng)新氛圍塑造與領導力提升

    認識創(chuàng)新與創(chuàng)造性思維

    創(chuàng)新氛圍塑造與領導力提升

    練習：幾個現場參與的激情創(chuàng)新活動

    人人都有創(chuàng)造力

    如何在企業(yè)中塑造創(chuàng)新氛圍

    管理創(chuàng)新的思路、方法、案例

    案例：創(chuàng)造性開展工作的若干案例

    練習：體驗一下您的創(chuàng)新思維

模塊七、思維優(yōu)勢修煉與領導力提升

    思維優(yōu)勢是唯一能持久的優(yōu)勢

    思維有事塑造與領導力提升

    掌握五個典型的思維技巧

    綜合五個思維技巧使你成為新型領導

    推銷自己的注意

    給別人傳授思維技巧

    運用思維技巧來解決有關人的問題

    案例與工具練習

模塊八、領導力展現的實踐與案例

    企業(yè)如何培養(yǎng)領導型人才

    世界知名企業(yè)如何培養(yǎng)企業(yè)領導型人才

    企業(yè)正副角色之間的配合

    不同文化背景下的領導力實踐

    如何**塑造企業(yè)文化提升領導力

    知名企業(yè)經營者的領導力案例

    測試：檢查一下我的領導力水平

 

田勝波老師的其它課程

附件01《企業(yè)內部培訓師培訓》三天中文課程培訓師：田老師課程目標：★隨著企業(yè)的發(fā)展及其對管理提升的要求，企業(yè)培訓被提到了空前重要的地位，而企業(yè)內部大量的培訓是由內部培訓師完成，本課程培訓的主要目標是培養(yǎng)一批適合特定企業(yè)管理現狀、了解本企業(yè)業(yè)務特征、諳熟員工實情的優(yōu)秀的內部培訓講師?！飮@總體目標，本訓練課程以現代培訓理念和教學手段，運用培訓實戰(zhàn)模擬訓練，幫助

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《構建卓越的客戶服務管理體系》2天課程特色：體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程背景1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域，更不再僅僅是服務型企業(yè)關心的事。2、擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。3、客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業(yè)來

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課程背景中高層經理培訓最常遇到的問題就是培訓內容的設計與選擇，他們從以專業(yè)擅長轉變?yōu)橐怨芾砟芰ι瞄L的角色，首先需要確定新的角色的能力要求和知識框架。本課程的主要特點是首先幫助受訓學員建立起對于自身能力提升所必需的角色認知、知識與技能框架基礎，在此前提下，依據其崗位管理工作實際需要，選擇部分重點的能力專項進行訓練。田勝波老師講授通用管理技能與領導力系列課程已有

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　　講認識管理認識領導　　認識管理認識領導　　★管理的主要內涵　　★領導的基本含義　　★領導與管理的差異是什么？比較與研討練習1-7　　中高層管理者的角色定位　　★研討與總結：經理人的角色特點　　★工具介紹與練習：經理人個性特征分析工具與練習　　中高層管理者應當擁有的知識結構與技能結構　　★案例分析、總結　　★中高層經營管理者知識結構與技能結構　　領導者的角

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　　部分讓卓越的服務理念體現在服務行為中1、客戶服務與客戶服務技巧客戶服務與服務營銷　　客戶服務技巧的基本含義　　客戶服務能力與個人的職業(yè)生涯　　客戶服務：態(tài)度決定一切　　2、服務理念1：以客戶為中心小組研討：客戶為何不滿？　　——檢查表中找差距　　★客戶服務的概念　　練習：小組拼詞匯　　練習：優(yōu)質的客戶服務表現　　★以客戶為中心的理念和表現　　練習：區(qū)分何

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　　課程大綱　　部分塑造職業(yè)理念　　★快樂工作活力人生快樂工作發(fā)自內心　　▲----不同職業(yè)發(fā)展故事的分享　　▲思想與命運　　▲----看圖研討：卓越人生、從心開始　　★敬業(yè)盡職沒有借口　　▲看圖研討：對崗位職責的理解　　▲案例研討：何為借口　　▲計算與研討：不斷超越與卓越人生　　★自信向上享受團隊　　▲自信檢查表　　▲自信心訓練　　▲團隊精神與享受團隊　　

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　　1.從企業(yè)戰(zhàn)略的視角看待企業(yè)的培訓管理　　★新經濟環(huán)境與企業(yè)培訓的戰(zhàn)略地位；　　▲環(huán)境認知與培訓工作的推動；　　▲缺口列舉與“反差的震撼”?！　　锲髽I(yè)戰(zhàn)略對企業(yè)培訓有何要求？　　★企業(yè)培訓如何支持企業(yè)戰(zhàn)略的落實？　　▲認識企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略；　　▲如何將培訓與企業(yè)戰(zhàn)略緊密結合起來。　　★公司的人力資源戰(zhàn)略對企業(yè)培訓的不同要求；　　▲人力資源管理作為培訓管理的基

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一、認識與區(qū)分客戶的不瞞、抱怨、投訴1、比較不滿、抱怨、投訴的差別比較差別不滿、抱怨、投訴的處理2、研討練習:比較潛在價值的大小總結:不同服務水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3、構建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)客戶反饋的不同形式客戶反饋管理的重點客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶反饋處理的行為實踐1、如何才能以客戶為中心★客戶為何不滿？檢查表中找差

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部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理★客戶服務管理的基本特征★客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊★客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務管理---讓戰(zhàn)略視角的客戶服務理念落到實處1、將卓越的服務理念切實運用在經營管理實踐中★以客戶為中心的戰(zhàn)略★使客戶獲得的價值大化---企業(yè)經營中如何利用服務利潤鏈模型★使企

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課程大綱部分塑造職業(yè)理念★快樂工作活力人生快樂工作發(fā)自內心▲----不同職業(yè)發(fā)展故事的分享▲思想與命運▲----看圖研討：卓越人生、從心開始★敬業(yè)盡職沒有借口▲看圖研討：對崗位職責的理解▲案例研討：何為借口▲計算與研討：不斷超越與卓越人生★自信向上享受團隊▲自信檢查表▲自信心訓練▲團隊精神與享受團隊▲團隊意識塑造的有效工具★執(zhí)行意識細節(jié)能力▲細節(jié)能力的意義▲

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