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問題分析與解決技巧-內訓

培訓講師：張佩星

講師背景：
張佩星先生，世界財富百強企業(yè)職業(yè)經理、IBM/西門子資深經理、www.SysInter.cn首席董事、美國項目管理學會PMP、國際項目管理協(xié)會IPMA和美國PMI授權機構簽約培訓顧問、清華大學/上海交大/SIM客座教授、香港大學SPACE學詳細>>

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問題分析與解決技巧-內訓詳細內容

問題分析與解決技巧-內訓

問題的發(fā)現(xiàn)與挖掘

Ø 我們究竟哪兒出了問題？ Ø 問題的發(fā)現(xiàn) 問題的表象和前兆問題的特征和癥狀巧用觀察力，修煉洞察力 Ø 快速識別表象的手段眼觀六路耳聽八方開放思維	Ø 準確定位特征的手段比較信息去除假象歸納演繹 Ø 用獎懲分析法挖掘問題羅列獎懲因子區(qū)分獎懲因子對兩類因子分別排序挖掘易被忽略的問題點
l 案例研討
ü 員工為什么頭發(fā)都禿了？ ü 老板把自己的公司管倒閉了	ü 究竟是缺乏工具還是缺乏流程？ ü 前臺人員為何不作回答
l 互動實踐
ü 獎懲因子分析法訓練	ü 區(qū)分問題的表象與特征

問題的界定和資料收集

Ø 問題調研和資料收集的常用方法觀察法問卷法訪談法實驗法 Ø 問卷調查的步驟和方法調查題設計編制書面調查表格確定樣本，篩選調查對象交由調查對象填寫回收問卷，整理分析	Ø 訪談的步驟和方法商定談話雙方應遵循的程序提前收集被訪者的背景資料就事論事討論所涉問題在訪談中洞察對方心理做好談話記錄和確認歸納整理，形成問題報告 Ø 問題定義的方法情景分析精準描述優(yōu)先級排列
l 案例研討
ü 一份調研報告值多少錢？ ü 老子測兒子	ü 老總考問老總 ü 超市商品擺放之謎
l 互動實踐
ü 問題調查問卷設計	ü 問題訪談情景演練

問題的分析和解決

Ø 如何查找問題的原因

由表及里

聚焦變化

**變因定位根本原因。

Ø 如何開發(fā)問題解決方案

邏輯推演

創(chuàng)新突破

開發(fā)有效方案

標本兼治

Ø 多方案選擇與決策制定

理性判斷，感性折沖

加權評分

使用合理的方式作出合理的決策。

Ø 問題分析解決的有效工具：麥肯錫七步法

陳述問題

分解問題：問題樹

去掉非關鍵問題：漏斗法

制定數(shù)據收集的工作計劃：甘特圖

關鍵分析：尋找簡潔實用的解決方法

方案論證：對問題和解決方案進行匹配

行動宣貫：溝通來龍去脈

Ø 采取行動

敏捷且妥善地行動

高效執(zhí)行解決方案

密切跟蹤實施過程

徹底解決和問題善后

l 案例研討

ü 令人頭疼的加班問題

ü 服裝異味從何而來

ü 快速處置法：大事化小小事化了

ü ACT：財富百強企業(yè)妙用團隊解決問題

ü 客戶不滿意的多方案對策

ü 繼續(xù)工作還是辭職深造？

l 互動實踐

ü 麥肯錫七步法訓練

ü 賭一把

ü 因果圖和帕累托工具的結合

張佩星老師的其它課程

《時間管理》 01.01

　　講對時間管理的認識　　1.時間管理概述　　2.代時間管理　　3.第二代時間管理　　4.第三代時間管理　　5.第四代時間管理　　第二講第四代時間管理　　1.第四代時間管理的要素與核心　　2.人生的四種需求與能力　　3.現(xiàn)代時間管理強調自然法則　　第三講時間管理的心態(tài)　　1.如何進行心理建設　　2.運用時間時應注意的層面　　3.如何區(qū)分事情的輕重緩急　　第四

卓越領導力和執(zhí)行力 01.01

眾望所歸的領導力Oslash;什么是領導？——80％的人都答錯的問題Oslash;要領導、還是要管理？Oslash;領導的五種層次、十項義務Oslash;好領導vs糟領導Oslash;領導者的系統(tǒng)思考力洞察力推斷力自知力Oslash;領導者的行為方式民主放任游說強勢專斷Oslash;如何用好知名，化權力為績效驅動力法定權獎懲權感召權講師權Oslash;影響力

一、項目管理與企業(yè)項目化管理的概念1、項目管理的內涵與外延、企業(yè)戰(zhàn)略與項目管理的關聯(lián)2、什么是項目化管理？為什么需要？企業(yè)項目化管理的環(huán)境是什么？3、那些企業(yè)需要/應當實施項目化管理？4、如何建立從企業(yè)戰(zhàn)略到項目行動之間的橋梁？二、企業(yè)項目化管理的系統(tǒng)框架設計三、項目管理流程的標準化1、如何定制項目管理流程2、如何選擇一個恰當?shù)捻椖可芷谀Ｐ?、項目管理標

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ACT：財富百強企業(yè)職業(yè)經理人梯隊培養(yǎng) 01.01

單元日期內容時間長度參加人員單元一：前導單元第1天ACT前導策劃ACT開題和選人規(guī)則宣講1天(約6小時)企業(yè)高領導、HR經理；課程導師第15天ACT現(xiàn)狀分析和選題確定ACT入圍人員篩選1天(6小時)企業(yè)相關領導、HR經理；課程導師單元二：課程單元第31、32、33、34天專題：ACT方法論和ACT全真實踐眾望所歸的領導力識人用人：MBTI性格類型測試創(chuàng)新思維

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EDP高管發(fā)展課程 01.01

高層管理者的領導力Oslash;什么是領導？——80％的人都答錯的問題Oslash;好領導與壞領導Oslash;領導的五種層次、十項義務Oslash;領導類型剖析Oslash;領導人的特質Oslash;權力和影響力Oslash;管理就是領導嗎？Oslash;管理的基本職能和四個要素Oslash;管理層次與管理幅度Oslash;要領導、還是要管理？Oslash

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IBM的經營管理之道 01.01

藍色巨人的崛起——IBM的變革和轉型Oslash;從THINK開始Oslash;大蕭條時期的高速擴張Oslash;巨人站起，世界變藍Oslash;360時代Oslash;PC霸主也有煩惱Oslash;跨行業(yè)拜帥Oslash;整體解決方案Oslash;擁抱internetOslash;從電子商務到隨需應變Oslash;成為行業(yè)領袖Oslash;打造智慧地球Os

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IBM業(yè)務領先模型 01.01

IBMBLM業(yè)務領先模型框架Oslash;什么是IBMBLM（業(yè)務領先模型）？Oslash;BLM的三大要素：戰(zhàn)略執(zhí)行領導力Oslash;IBMBLM的框架內容理解企業(yè)經營管理三大要素間的制衡關系掌握特定企業(yè)經營戰(zhàn)略的語言掌握BLM戰(zhàn)略制定的步驟和方法達成企業(yè)共同的經營目標以戰(zhàn)略為依據進行執(zhí)行跟蹤理解戰(zhàn)略自上而下的實施方法Oslash;BLM的業(yè)務價值Osl

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MBTI：管理者性格類型測試與運用 01.01

識人之道和自知之明的融合——人的性格類型測試與分析Oslash;馭人者當先自知Oslash;人的偏愛Oslash;人與人之間為什么會有差異？人的兩種心理活動過程人的兩類精神活動取向Oslash;從精神到行動，從心理到事理Oslash;人的16種性格類型及其特征Oslash;不同類型對應的行為表現(xiàn)Oslash;如何用MBTI測定自己的性格Oslash;如何對測

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MTP：中高層經理綜合管理能力提升 01.01

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變革管理-內訓 01.01

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