持續(xù)贏利的門(mén)店管理實(shí)務(wù)

  培訓(xùn)講師：馬瑞光

講師背景：
馬瑞光：中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)第一人，國(guó)內(nèi)著名的營(yíng)銷(xiāo)、連鎖經(jīng)營(yíng)雙棲專(zhuān)家，逸馬國(guó)際顧問(wèn)集團(tuán)總裁，連鎖經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)首席顧問(wèn)（逸馬國(guó)際國(guó)內(nèi)下設(shè)機(jī)構(gòu)：深圳逸馬、深圳下馬威、福建逸馬、南京逸馬等），中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)學(xué)院高級(jí)講師，全國(guó)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理認(rèn)證班高級(jí)講 詳細(xì)>>

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持續(xù)贏利的門(mén)店管理實(shí)務(wù)詳細(xì)內(nèi)容

持續(xù)贏利的門(mén)店管理實(shí)務(wù)

一：門(mén)店管理的突出問(wèn)題

專(zhuān)業(yè)的門(mén)店管理是連鎖企業(yè)持續(xù)贏利、發(fā)展的根基，是門(mén)店競(jìng)爭(zhēng)力的核心稟賦；
然而，門(mén)店管理中的種種問(wèn)題往往令我們的門(mén)店管理者絞盡腦汁：門(mén)店管理的六大問(wèn)題及解決方案：“六維管理”

二：門(mén)店?duì)I業(yè)人員組建與激勵(lì)

門(mén)店?duì)I業(yè)人員的規(guī)劃與激勵(lì)，是店面管理的核心內(nèi)容，一支能征慣戰(zhàn)的營(yíng)業(yè)鐵軍，是門(mén)店持續(xù)贏利的基礎(chǔ)，我們?yōu)槟瞥霆?dú)創(chuàng)的“快樂(lè)工作坊”

1、 快樂(lè)組建門(mén)店隊(duì)伍

營(yíng)業(yè)隊(duì)伍中是否有著適合但不優(yōu)秀的，也有著優(yōu)秀但不適合的營(yíng)業(yè)人員？
很多問(wèn)題實(shí)際上在營(yíng)業(yè)隊(duì)伍組建時(shí)已經(jīng)存在；
如何贏在起跑線(xiàn)上？我們與您分享成功的蛋糕

2、門(mén)店?duì)I業(yè)隊(duì)伍的激勵(lì)

如何讓我們的營(yíng)業(yè)人員在某一工作重復(fù)了無(wú)數(shù)遍之后，仍能精神飽滿(mǎn)，激情澎湃，而非被動(dòng)執(zhí)行？如何讓營(yíng)業(yè)團(tuán)隊(duì)快樂(lè)執(zhí)行，提升戰(zhàn)斗力？
如何讓營(yíng)業(yè)員全力以赴快樂(lè)工作，而非盡力而為？我們?yōu)槟峁┛鞓?lè)公式：“快樂(lè)執(zhí)行=意愿 目標(biāo) 快樂(lè)文化 正面激勵(lì)”

三：門(mén)店銷(xiāo)售管理

門(mén)店?duì)I業(yè)額的持續(xù)提升，銷(xiāo)售規(guī)模的不斷壯大，一直以來(lái)都是店面管理人員夢(mèng)寐以求的目標(biāo)。那么，如何提升門(mén)店的營(yíng)銷(xiāo)力？如何**專(zhuān)業(yè)化實(shí)現(xiàn)我們銷(xiāo)售效率的提升？

1、 門(mén)店銷(xiāo)售過(guò)程管理

門(mén)店導(dǎo)購(gòu)（營(yíng)業(yè)）員是公司利潤(rùn)的直接創(chuàng)造者，是公司不可多得的財(cái)富，關(guān)系到店面經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的成??！如何規(guī)范、管理銷(xiāo)售過(guò)程？如何**過(guò)程管理來(lái)持續(xù)提升銷(xiāo)售效率？為您提供專(zhuān)業(yè)7步驟顧問(wèn)式銷(xiāo)售流程，以及獨(dú)特有效的“超級(jí)管理漏斗”

2、門(mén)店促銷(xiāo)管理

如何設(shè)計(jì)出“令顧客眼前一亮”的促銷(xiāo)創(chuàng)意？如何實(shí)施熱鬧而有序的店面促銷(xiāo)活動(dòng)？這里提供專(zhuān)業(yè)的店面促銷(xiāo)手冊(cè)規(guī)范
四：門(mén)店服務(wù)管理“門(mén)店經(jīng)營(yíng)的唯一產(chǎn)品就是服務(wù)”，服務(wù)的質(zhì)量從根本上決定了門(mén)店的生存現(xiàn)狀與發(fā)展前景。

如何持續(xù)提升門(mén)店的專(zhuān)業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)？
如何應(yīng)對(duì)令你頭痛的顧客投訴？
我們從兩個(gè)方面為你展示在眾多連鎖巨頭成功實(shí)踐的服務(wù)規(guī)范與方法：

1、門(mén)店專(zhuān)業(yè)服務(wù)規(guī)范、流程專(zhuān)業(yè)的顧客服務(wù)規(guī)范、流程是實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意的重要工具，也是門(mén)店服務(wù)形象的直接體現(xiàn)。如何**專(zhuān)業(yè)的服務(wù)流程給顧客傳遞價(jià)值？如何為顧客持續(xù)提供超值的服務(wù)享受？這里有專(zhuān)業(yè)的工具：“超級(jí)管理漏斗”

2、顧客訴怨應(yīng)對(duì)的管理

顧客訴怨是門(mén)店的重要財(cái)富，是服務(wù)水準(zhǔn)提升的重要契機(jī)，訴怨應(yīng)對(duì)流程就是為顧客創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程。
如何令顧客“轉(zhuǎn)怒為喜”？
課程會(huì)有專(zhuān)業(yè)的規(guī)范技能與您共享：“令顧客心情晴朗（clear）”的專(zhuān)業(yè)應(yīng)對(duì)流程

五：門(mén)店賣(mài)相管理

門(mén)店賣(mài)相是吸引顧客眼球的直接要素，門(mén)店商品陳列管理、環(huán)境管理是構(gòu)成門(mén)店賣(mài)相管理的兩大支柱

六：連鎖門(mén)店間的溝通管理

連鎖門(mén)店間有效溝通是門(mén)店間相互學(xué)習(xí)、互相促進(jìn)的科學(xué)手段，如何加強(qiáng)門(mén)店間的溝通，形成良性互動(dòng)是連鎖門(mén)店管理的一個(gè)重要內(nèi)容。

七：門(mén)店培訓(xùn)督導(dǎo)管理

系統(tǒng)的培訓(xùn)與專(zhuān)業(yè)的督導(dǎo)工作可以使門(mén)店的績(jī)效水平持續(xù)改善、不斷提升。

1、店面營(yíng)業(yè)隊(duì)伍培訓(xùn)

門(mén)店?duì)I業(yè)人員的持續(xù)、系統(tǒng)培訓(xùn)，是門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
如何打破目前營(yíng)業(yè)人員培訓(xùn)的“輸血”現(xiàn)狀，使企業(yè)真正具備“造血”機(jī)能，從而真正提升營(yíng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)化程度呢？

門(mén)店人員的“培訓(xùn)體系”是我們的必然選擇：

1、 專(zhuān)業(yè)門(mén)店督導(dǎo)
門(mén)店督導(dǎo)是門(mén)店服務(wù)規(guī)范的有效控制手段，專(zhuān)業(yè)的門(mén)店督導(dǎo)可以確保相關(guān)門(mén)店運(yùn)營(yíng)規(guī)范的執(zhí)行、持續(xù)改善。


 

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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