《金牌店長管理技能提升實戰(zhàn)訓(xùn)練課程》
《金牌店長管理技能提升實戰(zhàn)訓(xùn)練課程》詳細內(nèi)容
《金牌店長管理技能提升實戰(zhàn)訓(xùn)練課程》
**單元: 自省篇------金牌店長的管理角色認知
A.店長必須做好的8項工作
① 做代表人的工作 ② 做情報收集者的工作
③ 做調(diào)整者的工作 ④ 做傳達者的工作
⑤ 做指導(dǎo)者的工作 ⑥ 做管理者的工作
⑦ 做保全者的工作 ⑧ 做活動者的工作
B.店長應(yīng)備的8項基礎(chǔ)能力
(1)思考力(2)判斷力(3)領(lǐng)導(dǎo)力、(4)指導(dǎo)力
(5)溝通力(6)說服力(7)應(yīng)變能力(8)情報收集力
C. 店長應(yīng)備的備的8項素質(zhì)
(1)熱情 (2)積極 (3)開朗(4)感性
(5)協(xié)調(diào)性(6)責(zé)任感 (7)歸屬感 (8)行動力
D.店長必要熟知的店員培訓(xùn)項目
1、角色融入培訓(xùn)2、經(jīng)營管理培訓(xùn)
3、商品管理培訓(xùn)4、銷售技巧培訓(xùn)
5、行政能力培訓(xùn)6、賣場運作培訓(xùn)
7、服務(wù)理念培訓(xùn)8、團隊精神培訓(xùn)
第二單元:內(nèi)圣篇-----金牌店長專業(yè)管理技能提升
一,店面管理制度制定技巧
鐵的紀律打造鐵的團隊!
二,溝通技巧
管理的核心是溝通!
三,目標管理技巧
什么都可以變,目標不可以變!
四,人員管理技巧
士為知已者死!
五,客源管理技巧
滴水不漏,讓每個客戶都成交!
六,五會管理技巧
1、早會: 2、晚會;3、周會;4、月會;5、緊急會
七,店面環(huán)境管理技巧
洗手間:吃飯問題:工作間:視覺化:
八,目視管理
省力的管理方式之一!
1、 績效板2、公告板3、榮譽墻4、血淚史5、提示欄6、激勵語
九,流程管理技巧
1、贈品管理2、庫存管理3、收銀管理4、現(xiàn)金(室)管理5、顧客投訴管理6、供應(yīng)商(促銷員)的管理7、促銷管理8、信息資料管理9、損耗管理10、安全管理
十,細節(jié)決定成敗
•留言本•接待本•鑰匙箱•抽屜•電腦•客戶檔案本•文檔柜
第三單元: 外王篇------金牌店長店面管理技能提升
(高績效店面管理的20個關(guān)鍵問題研討和解決方案)
1、提升賣場業(yè)績的三大法寶
2、影響賣場銷售業(yè)績的必知"四大因素"
3、消費的規(guī)律及顧客服飾消費心理分析
4、如何活化賣場,吸引顧客走進賣場
5、銷售人員與顧客溝通的基本原則
6、如何有效掌握銷售中與顧客溝通的技巧
7、如何察言觀色說出顧客愛聽的話且成功贊美
8、如何吸引顧客光臨并延長其留店時間
9、如何巧妙問話,探詢出顧客根本的需求
10、導(dǎo)購如何成為受顧客尊重的專業(yè)形象顧問
11、如何向顧客做積極的產(chǎn)品推薦與展示
12、有效應(yīng)對顧客的異議,并快速成交生意
13、激發(fā)顧客想象力,給顧客創(chuàng)造一個非買不可的理由
14、處理顧客討價還價的10種方法
15、各種顧客的消費類型分析
16、掌握不同種類的顧客消費需求
17、產(chǎn)品陳列的技巧與細節(jié)
18、導(dǎo)購員的團隊意識訓(xùn)練
19、導(dǎo)購員如何建立超強的執(zhí)行力
20、如何維護顧客的關(guān)系,讓店
郜杰老師的其它課程
《服裝門店連單銷售標準化訓(xùn)練》 01.18
門店導(dǎo)購實戰(zhàn)連單銷售技能提升【課程背景】店面是公司的生命線,是公司盈利的命脈,更是公司的重中之重,直接關(guān)系著公司的生死存亡!現(xiàn)在競爭越來越激烈,門店越來越多,顧客被多方分流,怎么辦?為什么總是強調(diào)連單,員工連單銷售依然不高,且不愿意推高價商品?為什么導(dǎo)購員聽過很多培訓(xùn),但仍然不知道何時做連單什么時候做快單?為什么一提到連單銷售,導(dǎo)購員總感覺很為難,且心中沒底
講師:郜杰詳情
家電導(dǎo)購員服務(wù)銷售技能標準化訓(xùn)練課程收益:l掌握家電導(dǎo)購職業(yè)心態(tài)l掌握以提升業(yè)績?yōu)榛A(chǔ)的銷售技能與技巧l掌握文明禮貌接待顧客七禮儀l掌握與客戶的銷售溝通技巧l掌握客戶投訴處理的應(yīng)對方法l客戶關(guān)系維護與老客戶介紹課程時間:2天授課講師:郜杰老師第一講?家電導(dǎo)購職業(yè)心態(tài)的建立1.了解家電賣場2.愛崗敬業(yè)、職業(yè)責(zé)任3.與公司站在同一陣線4.樂于助人的態(tài)度5.焦點導(dǎo)
講師:郜杰詳情
《服裝店長管理經(jīng)營能力提升大綱》主講:郜杰課程收益l教會服裝店長如何組建并激勵具有戰(zhàn)斗力的門店團隊,并進行有效管理l教會服裝店長如何做好店面日常貨品管理工作l教會服裝店長做好門店促銷技巧l教會服裝店長處理客戶投訴、公關(guān)應(yīng)對l掌握有效溝通的方法和技巧l教會服裝店長如何做好客戶服務(wù)管理工作l教會服裝店長實戰(zhàn)的銷售技巧,并教會服裝店長如何培訓(xùn)導(dǎo)購員,讓每個導(dǎo)購員提
講師:郜杰詳情
將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力,幫助我能幫助的每一個人,影響我能影響的每一個團隊!《服裝門店終端經(jīng)營管理能力提升訓(xùn)練營》課程收益1、掌握門店業(yè)績提升的技巧2、掌握門店人員的管理技巧3、門店管理者自我管理4、掌握門店運營管理技巧課程綱要第一部分門店銷售管理業(yè)績的提升一、如何做好門店業(yè)績提升前言終端店鋪四項收入門店業(yè)績關(guān)鍵因素1、規(guī)范化銷售服務(wù),打造統(tǒng)一性關(guān)鍵觀念:降低個性
講師:郜杰詳情
《連鎖企業(yè)運營與管理》 01.14
連鎖企業(yè)運營與管理大綱前言:連鎖門店四項收入第一模塊:認識連鎖運營管理lt;第一講認識連鎖運營1.連鎖經(jīng)營的定義2.可持續(xù)發(fā)展企業(yè)應(yīng)具備的要素3.連鎖企業(yè)發(fā)展過程中思考的問題4.連鎖的魅力:極大化規(guī)避了競爭5.降低了企業(yè)成長的風(fēng)險第二講連鎖運營的本質(zhì)1.連鎖經(jīng)營統(tǒng)一標準——六統(tǒng)一2.六統(tǒng)一的好處與意義3.連鎖經(jīng)營管理持續(xù)發(fā)展、獲取利潤第三講連鎖運營的類型1.
講師:郜杰詳情
《門店店總打造訓(xùn)練營》 01.14
連鎖門店金牌店總打造課程背景:l為什么國際連鎖巨頭沃爾瑪、家樂福、麥當(dāng)勞、肯德基、阿迪達斯、星巴克們在世界迅速擴張,開疆拓土?為什么國內(nèi)的連鎖企業(yè)在擴張過程舉步維艱?為什么連鎖企業(yè)在單店盈利提升上徘徊不前?l您的經(jīng)驗都是對的,但是重復(fù)舊有的經(jīng)驗做法還是得到舊有的結(jié)果!您是否想知道國際連鎖巨頭們在世界開疆拓土的秘訣呢?比如麥當(dāng)勞全球3300家店實踐的總結(jié)!l李
講師:郜杰詳情
《門店銷售必須掌握心理學(xué)—攻心為上》 01.14
《攻心為上,門店銷售必須掌握心理學(xué)》主講:郜杰課程類別銷售心理學(xué)、銷售技巧、高效溝通、談判技巧、顧客服務(wù)培訓(xùn)對象導(dǎo)購人員/店長/銷售經(jīng)理培訓(xùn)形式專題講授/互動問答/案例分析/視頻分析/現(xiàn)場討論培訓(xùn)時間1—2天,每天不少于6課時培訓(xùn)目標及效果l掌握顧客心理,掌握心理在銷售活動中的應(yīng)用l做顧客心理顧問,幫助顧客找到他認為最合適的產(chǎn)品l樹立心理第一印象,我們永遠沒
講師:郜杰詳情
《門店突發(fā)事件預(yù)防與處理》 01.14
《商場門店突發(fā)事件預(yù)防與處理》主講:郜杰第一講?突發(fā)事件的內(nèi)涵1.突發(fā)事件的含義2.突發(fā)事件的特點3.突發(fā)事件的分類4.突發(fā)事件的級別5.突發(fā)事件的處理原則第二講?突發(fā)事件預(yù)防措施1.制作應(yīng)急預(yù)案2.做好宣傳培訓(xùn)與演練3.隱患檢查與監(jiān)控4.建立應(yīng)急小組5.做好后備保障第三講?群體性具體事件應(yīng)對1.開業(yè)人多擁擠2.硬件設(shè)施有隱患3.防火與自救逃生4.居民、商戶
講師:郜杰詳情
奢侈品終端銷售服務(wù)標準化訓(xùn)練第一講?奢侈品的定義9:00—9:301.富貴的象征2.精制而有貴族氣質(zhì)3.個性化4.經(jīng)典傳承5.距離感6.奢侈品的未來【學(xué)員討論】:LV與方便面第二講?誰是我們的顧客9:30—10:001.馬斯洛需求層次分析2.社會環(huán)境3.個體信息分析4.個人習(xí)慣5.群體特性【學(xué)員討論】:我們顧客想要得到的感受第三講群體心理10:00—10:2
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