《內(nèi)部培訓(xùn)師特訓(xùn)營》大綱

  培訓(xùn)講師：張正華

講師背景：
張正華老師美國HCC專案講師實(shí)戰(zhàn)派人力管理專家部署培養(yǎng)與教練技術(shù)專家國資委特聘人力資源專家清華大學(xué)總裁班特聘教授北京大學(xué)授證案例培訓(xùn)師頂級企業(yè)培訓(xùn)體系搭建者國家電網(wǎng)特聘人力規(guī)劃專家湖南大學(xué)教授|碩士生導(dǎo)師中國人民大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，武漢大學(xué)EM 詳細(xì)>>

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《內(nèi)部培訓(xùn)師特訓(xùn)營》大綱詳細(xì)內(nèi)容

《內(nèi)部培訓(xùn)師特訓(xùn)營》大綱

**天：

9：00——10：30

內(nèi)部講師的任務(wù)

1. 內(nèi)部講師之使命任務(wù)

2. 講師扮演的角色功能

3. 優(yōu)秀講師應(yīng)具備的條件

4. 企業(yè)講師的五種核心技能

5. 四種學(xué)習(xí)風(fēng)格

6. 成人學(xué)習(xí)的特性

7. 常見的學(xué)習(xí)障礙

8. 學(xué)習(xí)六要

9. 三階段的講師培訓(xùn)與能力成長

10：30——10：45   休息

10：45——12：00

教學(xué)表達(dá)技巧（一）

1. 上臺表達(dá)常見的問題

2. 教學(xué)表達(dá)技巧七要素

3. 上臺表達(dá)的14個(gè)提示

14：00——15：00

教學(xué)表達(dá)技巧（二）

4． 上臺表達(dá)時(shí)要避免的10個(gè)缺失

5．如何建立自信

15：00——15：10   休息

15：10——16：30  

教案寫作技巧（一）

1. 如何寫作教案

2. 撰寫教案應(yīng)注意事項(xiàng)

3. 教案的格式

4. 有效的教案應(yīng)具備之條件

5. 教案范例

16：30——16：40   休息

16：40——18：00

教案寫作技巧（二）

6．如何增進(jìn)教案寫作能力

7．如何撰寫教學(xué)指引

8．教學(xué)指引表

9．如何制作教材

19：30——21：30

學(xué)員上臺演練（錄像與點(diǎn)評）



第二天：

9：00——10：30

教學(xué)的七個(gè)技巧（一）

1．切入技巧

2.  激勵技巧 

3.  傳達(dá)技巧

10：30——10：40  休息

10：40——12：00

教學(xué)的七個(gè)技巧（二）

4.  評估技巧

5.  練習(xí)技巧

6.  回饋技巧 

7.  追蹤技巧

12：00——14：00   午餐及休息

14：00——15：00

昨晚學(xué)員上臺教學(xué)演練回饋、點(diǎn)評

16：00——18：00

學(xué)員上臺教學(xué)演練（錄像）

19：30——21：30

內(nèi)部講師面臨的問題與挑戰(zhàn)

1. 當(dāng)學(xué)員不守課堂紀(jì)律時(shí)？

2. 當(dāng)講師無法回答學(xué)員問題時(shí)？

3. 當(dāng)學(xué)員注意力不集中或打瞌睡時(shí)？

4. 講課單調(diào)沉悶，氣氛愈來愈不好？

5. 學(xué)員不斷發(fā)問，致使上課進(jìn)度落后時(shí)？

6. 學(xué)員上課意愿低落，甚至態(tài)度不良？

7. 講師上臺緊張不安時(shí)？

克服上臺緊張之方法

1． 心理建設(shè)

2． 事前準(zhǔn)備

3． 上臺前自我準(zhǔn)備

4． 在臺上時(shí)11種應(yīng)對方法

教學(xué)準(zhǔn)備檢查表

訓(xùn)練沒有效果的原因


第三天

9：00——10：30

1． 圖解五環(huán)節(jié)培訓(xùn)模式

2． 五環(huán)節(jié)模式的基本特征

3． 五環(huán)節(jié)培訓(xùn)模式**步：確定需求

培訓(xùn)需求的二個(gè)方向和五個(gè)層次

需求調(diào)查的四個(gè)途徑

訪談問卷

上崗必務(wù)能力表

組織診斷

隨訪學(xué)員

   分析歸納

4． 五環(huán)節(jié)培訓(xùn)模式的第二步：教學(xué)設(shè)計(jì)

課題開發(fā)

    案例：領(lǐng)導(dǎo)干部司職能力“課題筐”

教師準(zhǔn)備

觀念轉(zhuǎn)變

地位轉(zhuǎn)變

職責(zé)轉(zhuǎn)變

備課

備內(nèi)容結(jié)構(gòu)

備方式方法

備環(huán)境工具

備儀表心理

5． 五環(huán)節(jié)培訓(xùn)模式的第三步：選派學(xué)員

選人

幫助領(lǐng)導(dǎo)提高對培訓(xùn)重要性的認(rèn)識

選需要的人在需要的時(shí)候?qū)W

   派人

       技能缺項(xiàng)測評

       填寫目標(biāo)設(shè)定表

10：45——12：00    14：00——16：30

6． 五環(huán)節(jié)培訓(xùn)模式的第四步：確保運(yùn)行

六種現(xiàn)代培訓(xùn)模式

案例討論式

    實(shí)例、演練

對策研討式

    實(shí)例、演練

問題診斷式

    實(shí)例、演練

管理游戲式

    實(shí)例、演練

行為模擬式

    實(shí)例、演練

拓展訓(xùn)練式

    實(shí)例、演練

7． 五環(huán)節(jié)培訓(xùn)模式的第五步：及時(shí)反饋

反饋表實(shí)例

17：00——17：30

學(xué)員錄像點(diǎn)評

培訓(xùn)總結(jié)


 

 

張正華老師的其它課程

一、戰(zhàn)略性人力資源概述1、企業(yè)的高速成長與人力資源極為相關(guān)2、未來的成功將主要取決于其技術(shù)和人力資源的開發(fā)3、企業(yè)的人力資源一方面支撐發(fā)展戰(zhàn)略，另一方面全面提升員工素質(zhì)案例：華為的戰(zhàn)略人力資源體系二、非人力資源管理者在人力資源管理中的角色1、主管工作現(xiàn)狀調(diào)查2、主管的工作內(nèi)容3、如何做一名出色的主管4、管理者的角色轉(zhuǎn)換5、主管常見的誤區(qū)與困惑6、誰對人力資源

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一、服務(wù)面臨全面挑戰(zhàn)二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的表現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)=行動態(tài)度對于客戶觀點(diǎn)的認(rèn)同三、服務(wù)人員的職業(yè)化塑造1、標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)形象2、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)用語3、專業(yè)的服務(wù)技能4、標(biāo)準(zhǔn)的禮儀形態(tài)四、服務(wù)人員的品格素質(zhì)注重承諾服務(wù)導(dǎo)向積極熱情同理心謙虛誠實(shí)寬容五、客戶的期望值六、服務(wù)的滿意度七、客戶服務(wù)循環(huán)1、接待客戶：準(zhǔn)備迎接、歡迎客戶2、理解客戶：三大技巧——聽、問、復(fù)3、幫助客

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講團(tuán)隊(duì)建設(shè)的必要性（1H）1、動物世界的團(tuán)隊(duì)活動2、團(tuán)隊(duì)愿景3、知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代變革管理4、成功團(tuán)隊(duì)要素挑選人才，充分開發(fā)每個(gè)人的潛能職責(zé)明確彼此支持，利用優(yōu)勢，避免劣勢保持目標(biāo)與使命一致無論正式與非正式，內(nèi)部溝通渠道通暢政策和程序明確注重高質(zhì)量，尋求卓越第二講團(tuán)隊(duì)角色自測（1.5H）1、案例：鮑爾賓問卷認(rèn)識自己在團(tuán)隊(duì)的角色2、團(tuán)隊(duì)中角色特征領(lǐng)袖、協(xié)調(diào)者、實(shí)干家

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講：角色認(rèn)知一、中層管理者的三個(gè)維度二、作為下屬的中層管理者1.角色定位：上司的職務(wù)代理人（替身）⑴、四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則⑵、常見的三種錯位：領(lǐng)主、民意代表、向上錯位三、作為同事的中層管理者1.角色定位：內(nèi)部客戶2.同事關(guān)系的三個(gè)階段3.向內(nèi)部客戶的角色轉(zhuǎn)換4.內(nèi)部客戶滿意四、作為上司的中層管理者1、作為上司的三種角色2、如何管理知識型員工3、常見的角色錯位：業(yè)務(wù)員

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部分：基層管理者的六項(xiàng)修煉1、項(xiàng)修煉：敬業(yè)1）敬業(yè)的含義：恪盡職守2）如何看待你的工作？3）敬業(yè)的職業(yè)態(tài)度4）敬業(yè)的兩層含義認(rèn)真負(fù)責(zé)、認(rèn)真做事、一絲不茍、有始有終5）忠誠是敬業(yè)的保證對企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)忠誠維護(hù)公司利益和榮譽(yù)善待客戶是大的忠誠服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值6）熱忱是敬業(yè)的催化劑7）意志是敬業(yè)的動力2、第二項(xiàng)修煉：責(zé)任1）責(zé)任感是重要的品格，是全社會提倡的基本職業(yè)道德2

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一、禮儀概論1、什么是禮儀2、從各個(gè)不同的角度看禮儀3、禮儀的原則4、禮儀的作用5、禮儀修養(yǎng)二、儀表禮儀1、儀容禮儀2、服飾禮儀男士著裝：西服的穿著禮儀女士著裝：個(gè)性、品味、自信三、舉止禮儀1、站姿禮儀2、行姿禮儀特例：陪同引導(dǎo)上下樓梯進(jìn)出電梯出入房門3、坐姿禮儀普通坐姿座位排放：中間為尊，右為尊四、言語禮儀1、直接言談的禮儀2、十字禮貌用語3、間接言談禮儀

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部分：績效管理構(gòu)成與核心認(rèn)知（半天）1、管理要解決的基本問題2、什么是績效管理3、管理與績效管理4、績效管理的良性循環(huán)與惡性循環(huán)5、績效管理與績效考核6、支撐績效管理的理論基礎(chǔ)7、績效管理的作用8、績效解決業(yè)績問題，不解決薪酬問題9、績效管理的一個(gè)中心，三個(gè)基本點(diǎn)第二部分：績效指標(biāo)分解量化與優(yōu)化技巧（1天）1、績效管理循環(huán)2、績效管理的七大核心構(gòu)成——戰(zhàn)略、

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一、什么是架構(gòu)方向1、引入案例你是一位部門經(jīng)理，部門的綜合管理工作既繁瑣又雜亂，好不容易挑了一個(gè)對各項(xiàng)業(yè)務(wù)比較熟悉的劉勇負(fù)責(zé)綜合管理。半年下來，劉勇能力很強(qiáng)，與你配合也很順暢，綜合管理工作有所改善。你對劉勇也比較認(rèn)同，但其他崗位的人員對劉勇意見很大，認(rèn)為劉勇太圓滑，許多該由綜合管理承擔(dān)的工作他都以你的名義交給別人干，劉勇在協(xié)調(diào)工作時(shí)沒有原則，誰厲害劉勇就向著

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1、從企業(yè)戰(zhàn)略的視角看待企業(yè)的培訓(xùn)管理#8226;新經(jīng)濟(jì)環(huán)境與企業(yè)培訓(xùn)的戰(zhàn)略地位；#8226;企業(yè)戰(zhàn)略對企業(yè)培訓(xùn)有何要求？#8226;企業(yè)培訓(xùn)如何支持企業(yè)戰(zhàn)略的落實(shí)？#8226;公司的人力資源戰(zhàn)略對企業(yè)培訓(xùn)的不同要求；#8226;企業(yè)培訓(xùn)戰(zhàn)略的基本內(nèi)容；#8226;培訓(xùn)經(jīng)理如何獲得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以及內(nèi)部各個(gè)部門的支持？2、如何構(gòu)建適合本公司的企業(yè)培訓(xùn)體系#8226

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一、文化和企業(yè)文化1、文化的定義知道文化，就知道命運(yùn)；掌握文化，就掌握命運(yùn)；改變文化，就改變命運(yùn)。2、企業(yè)文化關(guān)于文化的故事：巨人集團(tuán)、海爾、GE及杰克.韋爾奇3、企業(yè)文化理念的設(shè)計(jì)4、企業(yè)文化的真正內(nèi)涵5、企業(yè)文化的三大特征6、企業(yè)文化的層次與要素案例分享二、為什么要建設(shè)企業(yè)文化？1、為什么中國經(jīng)濟(jì)欣欣向榮，中國企業(yè)卻迷惘徘徊？2、什么是中國企業(yè)真正的競爭

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