《培訓體系建立》

  培訓講師：張正華

講師背景：
張正華老師美國HCC專案講師實戰(zhàn)派人力管理專家部署培養(yǎng)與教練技術專家國資委特聘人力資源專家清華大學總裁班特聘教授北京大學授證案例培訓師頂級企業(yè)培訓體系搭建者國家電網(wǎng)特聘人力規(guī)劃專家湖南大學教授|碩士生導師中國人民大學經(jīng)濟學碩士，武漢大學EM 詳細>>

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《培訓體系建立》詳細內(nèi)容

《培訓體系建立》

1、從企業(yè)戰(zhàn)略的視角看待企業(yè)的培訓管理

• 新經(jīng)濟環(huán)境與企業(yè)培訓的戰(zhàn)略地位；

• 企業(yè)戰(zhàn)略對企業(yè)培訓有何要求？

• 企業(yè)培訓如何支持企業(yè)戰(zhàn)略的落實？

• 公司的人力資源戰(zhàn)略對企業(yè)培訓的不同要求；

• 企業(yè)培訓戰(zhàn)略的基本內(nèi)容；

• 培訓經(jīng)理如何獲得企業(yè)領導以及內(nèi)部各個部門的支持？

 


2、如何構建適合本公司的企業(yè)培訓體系

• 企業(yè)培訓體系包含什么內(nèi)容？

• 企業(yè)不同意義的培訓目標的設計

 

• 企業(yè)培訓管理組織機構的建設

    不同層級的培訓管理機構
    不同層級的培訓管理機構的分工
    人力資源部、培訓部、其它部門的協(xié)調(diào)的分工
    企業(yè)培訓部以及培訓經(jīng)理的主要工作

 

• 培訓課程體系設計

    不同類型企業(yè)培訓課程體系案例分析
    培訓課程體系設計的一般思路與方法
    適合本公司的培訓課程體系研討
    培訓課程體系構建與企業(yè)培訓長期規(guī)劃

 

• 全面完善企業(yè)培訓體系的其它相關工作

    理順培訓部與其它各部門的關系
    如何構建內(nèi)部講師隊伍？
    如何整合外部培訓資源？
    如何整合企業(yè)內(nèi)部培訓資源？

 

• 國外培訓管理的經(jīng)驗介紹
• 企業(yè)培訓體系若干案例研討

 


3、培訓管理實務與年度培訓計劃制定

• 企業(yè)培訓規(guī)劃、計劃、策劃

• 企業(yè)培訓管理的幾項主要工作和基本循環(huán)

 

• 培訓需求分析基本思路與年度培訓需求分析

    培訓需求分析與培訓規(guī)劃、計劃、策劃
    不同性質(zhì)的培訓需求分析
    不同目標的培訓需求分析
    年度培訓需求的分析
    培訓需求分析的不同方法
    培訓需求分析的實用表格設計

 

• 培訓課程設計

    培訓經(jīng)理在培訓課程設計中的職責
    企業(yè)目標、培訓目標、學員需求與講師協(xié)調(diào)
    培訓經(jīng)理如何與培訓師做好協(xié)調(diào)與培合
    課程目標、課程大綱、主要內(nèi)容、主要方法

 

• 培訓資源的選擇與組合

    如何選擇合適的講師
    獲得內(nèi)部支持
    培訓相關資源的籌備

 

• 年度培訓計劃的制定

 

• 年度培訓計劃的落實

    培訓活動策劃基本思路
    培訓項目管理
    各類培訓方法的分析和選擇

• 培訓評估
    不同意義的培訓評估
    訓后評估的基本環(huán)節(jié)
    如何保持學員的持續(xù)學習績效
    各類培訓評估實用表格設計

 

 

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一、戰(zhàn)略性人力資源概述1、企業(yè)的高速成長與人力資源極為相關2、未來的成功將主要取決于其技術和人力資源的開發(fā)3、企業(yè)的人力資源一方面支撐發(fā)展戰(zhàn)略，另一方面全面提升員工素質(zhì)案例：華為的戰(zhàn)略人力資源體系二、非人力資源管理者在人力資源管理中的角色1、主管工作現(xiàn)狀調(diào)查2、主管的工作內(nèi)容3、如何做一名出色的主管4、管理者的角色轉(zhuǎn)換5、主管常見的誤區(qū)與困惑6、誰對人力資源

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一、服務面臨全面挑戰(zhàn)二、優(yōu)質(zhì)服務的表現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務=行動態(tài)度對于客戶觀點的認同三、服務人員的職業(yè)化塑造1、標準的職業(yè)形象2、標準的服務用語3、專業(yè)的服務技能4、標準的禮儀形態(tài)四、服務人員的品格素質(zhì)注重承諾服務導向積極熱情同理心謙虛誠實寬容五、客戶的期望值六、服務的滿意度七、客戶服務循環(huán)1、接待客戶：準備迎接、歡迎客戶2、理解客戶：三大技巧——聽、問、復3、幫助客

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講：角色認知一、中層管理者的三個維度二、作為下屬的中層管理者1.角色定位：上司的職務代理人（替身）⑴、四項職業(yè)準則⑵、常見的三種錯位：領主、民意代表、向上錯位三、作為同事的中層管理者1.角色定位：內(nèi)部客戶2.同事關系的三個階段3.向內(nèi)部客戶的角色轉(zhuǎn)換4.內(nèi)部客戶滿意四、作為上司的中層管理者1、作為上司的三種角色2、如何管理知識型員工3、常見的角色錯位：業(yè)務員

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部分：基層管理者的六項修煉1、項修煉：敬業(yè)1）敬業(yè)的含義：恪盡職守2）如何看待你的工作？3）敬業(yè)的職業(yè)態(tài)度4）敬業(yè)的兩層含義認真負責、認真做事、一絲不茍、有始有終5）忠誠是敬業(yè)的保證對企業(yè)和領導忠誠維護公司利益和榮譽善待客戶是大的忠誠服務創(chuàng)造價值6）熱忱是敬業(yè)的催化劑7）意志是敬業(yè)的動力2、第二項修煉：責任1）責任感是重要的品格，是全社會提倡的基本職業(yè)道德2

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一、禮儀概論1、什么是禮儀2、從各個不同的角度看禮儀3、禮儀的原則4、禮儀的作用5、禮儀修養(yǎng)二、儀表禮儀1、儀容禮儀2、服飾禮儀男士著裝：西服的穿著禮儀女士著裝：個性、品味、自信三、舉止禮儀1、站姿禮儀2、行姿禮儀特例：陪同引導上下樓梯進出電梯出入房門3、坐姿禮儀普通坐姿座位排放：中間為尊，右為尊四、言語禮儀1、直接言談的禮儀2、十字禮貌用語3、間接言談禮儀

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