盈在終端——門店銷售人員體驗(yàn)營銷技能
盈在終端——門店銷售人員體驗(yàn)營銷技能詳細(xì)內(nèi)容
盈在終端——門店銷售人員體驗(yàn)營銷技能
**講:門店?duì)I銷模式演進(jìn)與門店人員角色定位新認(rèn)識(shí)
1.門店?duì)I銷模式演進(jìn)與功能定位變化
零售營銷模式演進(jìn)
門店功能定位新變化
2.門店銷售人員的積極心態(tài)、角色定位與職責(zé)
門店銷售人員應(yīng)具備的積極心態(tài)
;門店銷售人員的分工與角色定位
門店銷售人員的基本職責(zé)要求
了解客戶
引導(dǎo)需求
推薦產(chǎn)品
異議處理
達(dá)成交易
售后服務(wù)
門店銷售人員應(yīng)聚焦門店業(yè)績提升的關(guān)鍵技能
引導(dǎo)提高進(jìn)店人數(shù)
提高顧客成交率
提高顧客成交平均單價(jià)
提高顧客購買產(chǎn)品數(shù)(量)
案例分享:《通信門店從傳統(tǒng)“玻柜式”向“貨架式”轉(zhuǎn)型的啟示》
第二講:門店體驗(yàn)營銷概述
1.體驗(yàn)營銷基本涵義
1;體驗(yàn)營銷的定義
2;體驗(yàn)營銷的6E組合
3;體驗(yàn)營銷的實(shí)質(zhì)
4;體驗(yàn)營銷的特點(diǎn)
5;體驗(yàn)營銷的六種基本體驗(yàn)形式
66;體驗(yàn)營銷應(yīng)用借鑒
2.基于顧客價(jià)值創(chuàng)造的體驗(yàn)銷售行為模式
1引發(fā)顧客興趣
2引導(dǎo)顧客參與
3 激發(fā)顧客共鳴
4 促進(jìn)成交
5 推薦相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)
6 其他告知內(nèi)容
案例分析:《宜家的體驗(yàn)式營銷》
第三講:門店完美體驗(yàn)營銷十二步——之一:引客進(jìn)店
1.顧客為什么進(jìn)店
2.制造進(jìn)店的“誘餌”
3.從聽覺上吸引顧客
4.從視覺上吸引顧客
5.體驗(yàn)式營銷角色演練
第四講:門店完美體驗(yàn)營銷十二步——之二:如何接待留住顧客
第五講:門店完美體驗(yàn)營銷十二步——之三:如何尋機(jī)識(shí)別顧客
第六講:門店完美體驗(yàn)營銷十二步——之四:利用價(jià)值塑造吸引顧客
第七講:門店完美體驗(yàn)營銷十二步——之五:吸引顧客體驗(yàn)
第八講:門店完美體驗(yàn)營銷十二步——之六:拉近與顧客的感情
第九講:門店完美體驗(yàn)營銷十二步——之七:如何打探顧客需求
第十講:門店完美體驗(yàn)營銷十二步——之八:如何處理顧客異議
第十一講:門店完美體驗(yàn)營銷十二步——之九:如何快速成交
第十二講:門店完美體驗(yàn)營銷十二步——之十:如何向顧客附加推銷
第十三講:門店完美體驗(yàn)營銷十二步——之十一:如何提高顧客忠誠度
第十四講:門店完美體驗(yàn)營銷十二步——之二:如何完美處理顧客投訴
第十五講:Q&A
余尚祥老師的其它課程
營銷人員營銷技能提升培訓(xùn) 01.01
開場:1.自我介紹2.培訓(xùn)目標(biāo)與培訓(xùn)內(nèi)容介紹3.分組游戲與獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制介紹分組:創(chuàng)新分組、打破不同員工層級(jí)之間的心理障礙一、行業(yè)發(fā)展分析1、行業(yè)發(fā)展階段性分析2、行業(yè)競爭分析#61557;搞清楚一些基本概念:品牌、名牌、商標(biāo)、產(chǎn)品、打造優(yōu)勢品牌#61557;行業(yè)競爭及主要競爭行為分析#61557;為什么需要品牌營銷?做品牌還是做銷量?#61557;強(qiáng)勢品牌商業(yè)價(jià)
講師:余尚祥詳情
銷售人員綜合技能提升培訓(xùn) 01.01
開場:1.自我介紹2.培訓(xùn)目標(biāo)與培訓(xùn)內(nèi)容介紹3.分組游戲與獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制介紹分組:創(chuàng)新分組、打破不同員工層級(jí)之間的心理障礙一、行業(yè)發(fā)展分析1、行業(yè)發(fā)展階段性分析2、行業(yè)競爭分析#61557;搞清楚一些基本概念:品牌、名牌、商標(biāo)、產(chǎn)品、打造優(yōu)勢品牌#61557;行業(yè)競爭及主要競爭行為分析#61557;為什么需要品牌營銷?做品牌還是做銷量?#61557;強(qiáng)勢品牌商業(yè)價(jià)
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經(jīng)銷商開發(fā)與日常管理 01.01
開場:1.自我介紹2.分組:創(chuàng)新分組、打破員工之間心理障礙3.培訓(xùn)目標(biāo)與培訓(xùn)內(nèi)容介紹4.哲理小故事開篇講區(qū)域市場渠道規(guī)劃測試:區(qū)域市場渠道開發(fā)測試1.渠道定義及其相關(guān)概念#61656;營銷組合理論#61656;渠道定義及其作用#61656;渠道的長度、寬度和廣度#61656;渠道成員及其功能2.現(xiàn)代渠道組合常見模式及其特點(diǎn)3.渠道規(guī)劃設(shè)計(jì)的基本原則4.渠道模
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講:門店?duì)I銷模式演進(jìn)與門店人員角色定位新認(rèn)識(shí)1.門店?duì)I銷模式演進(jìn)與功能定位變化#61656;誰是店鋪重要的人?我們的業(yè)績來自哪里?是什么影響到我們的業(yè)績?#61656;零售營銷模式演進(jìn)#61656;門店功能定位新變化2.門店銷售人員的積極心態(tài)、角色定位與職責(zé)#61656;門店銷售人員應(yīng)具備的積極心態(tài)#61692;顧客是上帝,“客戶滿意”才是店鋪業(yè)績提升的關(guān)鍵
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講:從營銷組合演進(jìn)看客戶需求變化談體驗(yàn)營銷案例引入:《王老漢賣瓜的啟示》對(duì)比引出體驗(yàn)營銷1.6×4營銷組合矩陣演進(jìn)看客戶需求變化2.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)演進(jìn)的歷程3.體驗(yàn)營銷的定義、特點(diǎn)4.體驗(yàn)營銷的作用與分類5.體驗(yàn)營銷的價(jià)值及與銷售的有機(jī)結(jié)合6.體驗(yàn)式營銷基本流程討論交流:請您簡述1個(gè)您親身以顧客身份參與的體驗(yàn)營銷活動(dòng),說出您的真實(shí)感受和改進(jìn)建議?第二講:3G時(shí)代通
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“無線城市”建設(shè)與運(yùn)營管理 01.01
講:全業(yè)務(wù)運(yùn)營背景下中國移動(dòng)新競爭環(huán)境分析(1.5小時(shí))問題引入:什么叫全業(yè)務(wù)?請結(jié)合崗位談?wù)勎覀儜?yīng)如何去積極應(yīng)對(duì)全業(yè)務(wù)下競爭?1.進(jìn)入3G和全業(yè)務(wù)時(shí)代,形成三足鼎立的新競爭格局2.基于價(jià)值鏈和三網(wǎng)融合下的全方位競合分析3.從6×4營銷組合看客戶需求演變做精準(zhǔn)服務(wù)營銷4.全業(yè)務(wù)信息化時(shí)代,運(yùn)營商需要重構(gòu)營銷創(chuàng)新新體系案例分享:《從QQ農(nóng)場游戲看騰訊的營銷創(chuàng)新
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全面品牌管理培訓(xùn) 01.01
一、品牌的基本知識(shí)1、品牌是一個(gè)企業(yè)模式#61557;銷售主義(市場主導(dǎo)型)#61557;品牌主義(品牌主導(dǎo)型)2、品牌的涵義#61557;何謂品牌-----幾個(gè)有關(guān)品牌的定義#61557;不同層面的品牌;#61557;為什么需要品牌營銷?做品牌還是做銷量?#61557;品牌對(duì)企業(yè)的價(jià)值、品牌對(duì)消費(fèi)者的價(jià)值、品牌對(duì)社會(huì)的價(jià)值#61557;強(qiáng)勢品牌商業(yè)價(jià)值的源
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講:全功能型營業(yè)廳改造提升的總體策略與思路問題引入:請結(jié)合市場和發(fā)展需要,簡述您認(rèn)為營業(yè)廳未來轉(zhuǎn)型的方向和思路?1.營業(yè)廳功能變遷及其定位基本要求#61692;營業(yè)廳功能變遷#61692;客戶在營業(yè)廳的聲音#61692;市場環(huán)境變化對(duì)營業(yè)廳定位的要求2.營業(yè)廳現(xiàn)狀與3G時(shí)代從服務(wù)型向全功能體驗(yàn)銷售型轉(zhuǎn)型之急需#61692;中國移動(dòng)營業(yè)廳現(xiàn)狀分析#61692;
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講:渠道規(guī)劃與建設(shè)模式、方法1.渠道的相關(guān)定義2.渠道的常見模式#61618;直銷渠道#61618;總經(jīng)銷渠道#61618;集成商渠道類型#61618;總經(jīng)銷-分銷渠道3.不同渠道模式的優(yōu)勢和劣勢比較分析4.區(qū)域市場渠道規(guī)劃建設(shè)的六個(gè)主要因素(客戶、產(chǎn)品、制造商、經(jīng)銷商、競爭對(duì)手渠道模式、環(huán)境)5.評(píng)價(jià)渠道方案的三個(gè)基本原則#61618;經(jīng)濟(jì)性#61618;
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章:我國家具行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢分析(2小時(shí))1.我國家具行業(yè)、產(chǎn)業(yè)帶分布現(xiàn)狀與特征2.我國家具行業(yè)發(fā)展前景分析3.傳統(tǒng)六大家具分銷渠道優(yōu)劣勢比較4.從6×4營銷組合演進(jìn)看消費(fèi)者家具購買行為變化促“價(jià)值—文化”創(chuàng)新5.家具行業(yè)發(fā)展趨勢與渠道發(fā)展新模式討論交流:您如何評(píng)價(jià)您所負(fù)責(zé)區(qū)域市場內(nèi)競爭對(duì)手的市場與發(fā)展模式?第二章:團(tuán)購分銷與團(tuán)購活動(dòng)策劃與實(shí)施(2小時(shí))1
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