盈在終端——門店銷售人員體驗(yàn)營銷技能

  培訓(xùn)講師:余尚祥

講師背景:
余尚祥老師(成都)★國際注冊管理咨詢師(CMC)、MBA、一級(jí)人力資源管理師★國家級(jí)QC診斷師、經(jīng)濟(jì)師、企業(yè)培訓(xùn)師★首批全國高級(jí)推銷員資格認(rèn)證培訓(xùn)輔導(dǎo)專家★中國當(dāng)代第一批營銷人,“咨詢式培訓(xùn)理論”首創(chuàng)者、踐行者★曾任寶潔(中國)地區(qū)經(jīng)理、大 詳細(xì)>>

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盈在終端——門店銷售人員體驗(yàn)營銷技能詳細(xì)內(nèi)容

盈在終端——門店銷售人員體驗(yàn)營銷技能
 

**講:門店?duì)I銷模式演進(jìn)與門店人員角色定位新認(rèn)識(shí)
1.門店?duì)I銷模式演進(jìn)與功能定位變化
 零售營銷模式演進(jìn)
 門店功能定位新變化
2.門店銷售人員的積極心態(tài)、角色定位與職責(zé)
 門店銷售人員應(yīng)具備的積極心態(tài)
 ;門店銷售人員的分工與角色定位
  門店銷售人員的基本職責(zé)要求
  了解客戶
  引導(dǎo)需求
  推薦產(chǎn)品
  異議處理
  達(dá)成交易
  售后服務(wù)
  門店銷售人員應(yīng)聚焦門店業(yè)績提升的關(guān)鍵技能
  引導(dǎo)提高進(jìn)店人數(shù)
  提高顧客成交率
  提高顧客成交平均單價(jià)
  提高顧客購買產(chǎn)品數(shù)(量)
      案例分享:《通信門店從傳統(tǒng)“玻柜式”向“貨架式”轉(zhuǎn)型的啟示》
第二講:門店體驗(yàn)營銷概述
1.體驗(yàn)營銷基本涵義
1;體驗(yàn)營銷的定義
2;體驗(yàn)營銷的6E組合
3;體驗(yàn)營銷的實(shí)質(zhì)
4;體驗(yàn)營銷的特點(diǎn)
5;體驗(yàn)營銷的六種基本體驗(yàn)形式
66;體驗(yàn)營銷應(yīng)用借鑒
2.基于顧客價(jià)值創(chuàng)造的體驗(yàn)銷售行為模式
1引發(fā)顧客興趣
2引導(dǎo)顧客參與
3 激發(fā)顧客共鳴
4 促進(jìn)成交
5 推薦相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)
6 其他告知內(nèi)容
案例分析:《宜家的體驗(yàn)式營銷》

第三講:門店完美體驗(yàn)營銷十二步——之一:引客進(jìn)店
1.顧客為什么進(jìn)店
2.制造進(jìn)店的“誘餌”
3.從聽覺上吸引顧客
4.從視覺上吸引顧客
5.體驗(yàn)式營銷角色演練
第四講:門店完美體驗(yàn)營銷十二步——之二:如何接待留住顧客
第五講:門店完美體驗(yàn)營銷十二步——之三:如何尋機(jī)識(shí)別顧客
第六講:門店完美體驗(yàn)營銷十二步——之四:利用價(jià)值塑造吸引顧客
第七講:門店完美體驗(yàn)營銷十二步——之五:吸引顧客體驗(yàn)
第八講:門店完美體驗(yàn)營銷十二步——之六:拉近與顧客的感情
第九講:門店完美體驗(yàn)營銷十二步——之七:如何打探顧客需求
第十講:門店完美體驗(yàn)營銷十二步——之八:如何處理顧客異議
第十一講:門店完美體驗(yàn)營銷十二步——之九:如何快速成交
第十二講:門店完美體驗(yàn)營銷十二步——之十:如何向顧客附加推銷
第十三講:門店完美體驗(yàn)營銷十二步——之十一:如何提高顧客忠誠度
第十四講:門店完美體驗(yàn)營銷十二步——之二:如何完美處理顧客投訴
第十五講:Q&A

 

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