通信行業(yè)高端客戶營(yíng)銷技巧訓(xùn)練
通信行業(yè)高端客戶營(yíng)銷技巧訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容
通信行業(yè)高端客戶營(yíng)銷技巧訓(xùn)練
**章:營(yíng)銷人員基本素質(zhì)
1、 營(yíng)銷人員必備素質(zhì)
2、 營(yíng)銷人員必備知識(shí)
3、 營(yíng)銷人員行為規(guī)范和職業(yè)道德
第二章:高端客戶銷售中的溝通技巧
1、 各就各位-銷售溝通前的準(zhǔn)備
2、 拜訪客戶(**印象、寒暄、創(chuàng)建共鳴)
3、 發(fā)掘和引發(fā)客戶需求:觀察、傾聽與提問的技巧
4、 客戶利益呈現(xiàn)(建立信任、呈現(xiàn)的邏輯、差異化)
5、 異議處理-排除隱憂
6、 沒有說服,只有引導(dǎo)和選擇
7、 雙贏談判精粹(雙贏、報(bào)價(jià)、僵局、讓步和附加價(jià)值)
8、 總結(jié)
第三章:銷售項(xiàng)目管理的定義和作用
1、 銷售項(xiàng)目的分類
2、 銷售項(xiàng)目管理的定義和作用
3、 銷售項(xiàng)目分為六個(gè)階段和四個(gè)評(píng)審點(diǎn)
4、 各種類別的項(xiàng)目怎樣簡(jiǎn)化階段和評(píng)審
第四章:**階段——信息收集
1、信息收集的渠道
2、營(yíng)銷人員必須掌握的信息
第五章:第二階段——概念交流階段
1、項(xiàng)目分析
2、客戶分析:包括客戶需求分析,客戶決策鏈和購(gòu)買流程分析,客戶內(nèi)部關(guān)系分析
3、自身分析:
n 市場(chǎng)位置:市場(chǎng)格局
n 銷售位置:項(xiàng)目把握程度
n 項(xiàng)目要素:五項(xiàng)主要因素:品牌,關(guān)系,產(chǎn)品,價(jià)格和服務(wù)
n 產(chǎn)品分析:產(chǎn)品在區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)的位置
4、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析:
n 對(duì)手的產(chǎn)品特點(diǎn)
n 對(duì)手的戰(zhàn)略區(qū)域重點(diǎn)
n 對(duì)手的銷售政策分析
5、環(huán)境分析:
第六章:第三階段——項(xiàng)目策劃
1、 總目標(biāo)和分目標(biāo)的確定
2、 策略確定:如何根據(jù)品牌,價(jià)格,服務(wù)和產(chǎn)品性能和關(guān)系確定銷售策略
3、 計(jì)劃制定:制定詳細(xì)的計(jì)劃并分解到個(gè)人.
第七章:第四、五、六階段—談判簽約、項(xiàng)目實(shí)施和服務(wù)、新項(xiàng)目延伸
1、 按項(xiàng)目基準(zhǔn)計(jì)劃執(zhí)行
2、 如何對(duì)技術(shù)進(jìn)行確認(rèn)
3、 如何確認(rèn)關(guān)系支撐
4、 如何進(jìn)行方案確定
5、 如何進(jìn)行商務(wù)談判
6、 如何推進(jìn)客戶決策
第八章:銷售人員的陽光心態(tài)塑造
1、業(yè)務(wù)人員的七字真經(jīng):膽大、心細(xì)、臉皮厚
2、夢(mèng)想、行動(dòng)、堅(jiān)持
3、銷售人員的自我激勵(lì)與情緒壓力管理
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