以感動服務攔截終端
以感動服務攔截終端詳細內(nèi)容
以感動服務攔截終端
1 用服務給企業(yè)帶來卓越競爭力
服務與產(chǎn)品是客戶價值的同步體現(xiàn)
從服務的特點理解服務管理的難點
從老板電器30年服務品牌探究服務提升企業(yè)競爭力方法
高效服務利潤鏈的塑造:服務對終端攔截的方法和意義
2 企業(yè)服務從滿意走向忠誠
客戶感知的服務質(zhì)量的兩個維度
讓客戶滿意的關(guān)鍵要素
隱藏在滿意背后的不同評價層級與本質(zhì)含義
塑造客戶情感忠誠的三個渠道與相關(guān)方法
客戶忠誠計劃實施:如何讓心動的客戶行動起來
3 與客戶期望相匹配的服務策略制定
影響客戶期望因素分析
客戶期望分類與相匹配的服務管理策略制定
針對客戶基礎(chǔ)期望的服務標準化與客戶承諾實施
讓每一個員工都能實施標準化的服務流程的建立
4 管理與顧客接觸的關(guān)鍵流程和話術(shù)
提升服務質(zhì)量的服務流程流程制定
提升服務質(zhì)量的服務話術(shù)制定
服務理念被客戶感受到的服務標準設(shè)定
關(guān)鍵時刻管理的沖突與協(xié)調(diào)
5 分析服務差距促進服務質(zhì)量提升
了解服務質(zhì)量對終端攔截的意義和重要性
實施服務質(zhì)量的量化測評與判斷
引起客戶對服務質(zhì)量不滿的內(nèi)部管理因素
讓流程管理成為提升服務質(zhì)量的捷徑
6 客戶不滿的應對與補救系統(tǒng)建立
客戶不滿隱藏在每一個服務細節(jié)當中
服務失敗的原因與抱怨行為傾向分析
讓客戶不認為企業(yè)服務有問題的解釋方法
用不同的方法應對不同人的不同抱怨
培訓回顧與問題討論
肖志敏老師的其它課程
終端門店銷售業(yè)績倍增系統(tǒng) 01.01
一、產(chǎn)品話術(shù)系統(tǒng)1、品牌價值話術(shù)提煉2、產(chǎn)品賣點話術(shù)提煉3、銷售演示話術(shù)提煉4、產(chǎn)品對比話術(shù)提煉二、門店銷售訓練系統(tǒng)1、銷售流程標準化訓練2、銷售話術(shù)訓練3、顧客問題異議對應話術(shù)訓練三、門店銷售道具系統(tǒng)1、體驗演示道具2、銷售分析道具3、價值例證道具四、訓練復制系統(tǒng)1、強制訓練2、管理者訓練3、自我訓練五、推進步驟:(一)調(diào)研挖掘走訪、暗訪、座談——剖析產(chǎn)品
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終端銷售業(yè)績倍增基礎(chǔ)訓練 01.01
一、我們的困惑產(chǎn)品介紹了,價格講了,可顧客就是不買單。自然性成交讓你丟失了太多業(yè)績。二、獲取信任所有的價格問題,都是來源于顧客的信任問題。讓顧客愿意和你做二度交集。好的開始是成功的一半,建立印象比改變印象要容易。無聊的兩種后果。導購工具包的使用。三、迎賓接待適合切入顧客的肢體語言。把“閑逛”顧客搞定不同的迎賓語送給不同的顧客四、增加顧客臨店時長顧客坐下我們才
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系統(tǒng)致勝門店六環(huán)大綱 01.01
環(huán)、渠道建設(shè)及經(jīng)營1、門店月度訂單來源分析方法及要求2、7大日常渠道極效3渠道的拓客、集客方法、步驟第二環(huán)、產(chǎn)品組合及優(yōu)化方式1、檢視門店業(yè)績利潤來源點的工具運用2、促銷產(chǎn)品組合的四要素3、不同績效考核時的產(chǎn)品優(yōu)化第三環(huán)、客戶邀約及步驟1、拓客與集客的方式與步驟2、三種現(xiàn)渠道外的拓客渠道每年多200簽單的成功案例及方法;(金牌櫥柜、友邦吊頂正在運用)3、客戶
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