服務人員的五項修煉
服務人員的五項修煉詳細內(nèi)容
服務人員的五項修煉
**講:服務意識
為什么要有服務顧客的意識?
顧客是怎樣失去的?
顧客要什么——服務關鍵因素
顧客服務的等級
第二講:看的技巧-如何觀察顧客
實戰(zhàn)演練:察顏觀色
目光注視
觀察顧客的技巧
第三講:看的技巧-預測顧客的需求
顧客的五種需求
人類需求的特點
機會與需求的關系
實戰(zhàn)演練:預測顧客的需求
第四講:聽的技巧-拉近與顧客的關系
聽為什么會拉近與顧客的關系?
傾聽的技巧
傾聽過程中應該避免使用的言語
聽力游戲:傳話
第五講:聽的技巧-如何接聽電話
接聽電話的技巧
檢驗理解
你會聽嗎--聽力實戰(zhàn)演練
第六講:笑的技巧-微笑服務的魅力
誰偷走了你的微笑
怎樣防止別人偷走你的微笑
微笑訓練:像空姐一樣微笑
第七講:說的技巧-如何引導顧客
情景扮演
巧用開放式和封閉式問題
實戰(zhàn)演練:提問比賽
運用"FAB"法引導顧客
第八講:說的技巧-顧客更在乎您怎么說
情景扮演
常用服務用語
用顧客喜歡的方式去說
第九講:動的技巧-身體語言
體態(tài):無聲的語言
基本姿勢
不良姿勢
各種體態(tài)語言傳遞的含義
第十講:動的技巧-如何巧用身體語言
如何巧用身體語言
私人空間
文化差異
修煉成果測試:"殺人"游戲
第十一講:活學活用-如何平息顧客的不滿
回顧
平息顧客不滿的六個步驟
案例扮演
第十二講:心靈雞湯-克服顧客服務綜合癥(壓力管理)
顧客服務綜合癥的癥狀
壓力管理
顧客服務綜合癥的四種療法
李鋒老師的其它課程
《用信激活精準營銷工作坊》 11.30
一、【工作坊背景】問題與困惑:◆整村授信中的“空心村“問題如何解決?◆授信多、用信少根本原因解析,如何解決?◆整村授信已經(jīng)開展幾次了,耗時費力無業(yè)績,員工抵觸不愿意干怎么辦?◆客群不同、產(chǎn)品不同、營銷方式不同,如何實現(xiàn)精準營銷?◆城區(qū)小微企業(yè)如何營銷、存量客戶如何挖掘?◆如何實現(xiàn)從“走出去”到“走得更好”的有效轉(zhuǎn)變?◆如何發(fā)展外出務工客群、年輕客群,有什么好
講師:李鋒詳情
《用信激活實戰(zhàn)營銷技巧》 11.30
“黨建+金融”背景下信貸業(yè)務精準營銷策略——農(nóng)商行用信激活實戰(zhàn)營銷技巧【課程背景】問題與困惑:◆整村授信中的“空心村“問題如何解決?◆授信多、用信少根本原因解析?◆“掃樓”“掃街”“掃村”人累,效果也不好,有沒有更好的獲客活客方式?◆客群不同、產(chǎn)品不同、營銷方式不同,如何實現(xiàn)精準營銷?◆如何實現(xiàn)從“走出去”到“走得更好”的有效轉(zhuǎn)變?◆如何發(fā)展外出務工客群、年
講師:李鋒詳情
增戶擴面提質(zhì)增效——多渠道獲客與精準營銷一、【課程背景】你是否經(jīng)常有這樣的遭遇和困惑:◆整村授信,空心村如何解決,如何用時間換空間?◆整村授信中如何提高用信率,實現(xiàn)“授用一體”?◆走千訪萬,如何實現(xiàn)從“走出去”到“走得更好”的有效轉(zhuǎn)變?◆我行的產(chǎn)品與政策貌似不那么給力,客戶總是表示其他行的更好,怎么有效留存及策反?◆如何發(fā)展外出務工客群、年輕客群,有什么好的
講師:李鋒詳情
社保卡提質(zhì)增效實戰(zhàn)策略與打法【課程背景】客戶為立行之本,社??ㄊ强焖佟矮@客、活客”的重要工具;社??ㄈ绾螌崿F(xiàn)“發(fā)卡(策反他行)、動卡、價值卡”三步走,有效幫助銀行降低負債成本,提高活期存款、實現(xiàn)客戶維護和綜合營銷,已是當務之急?。?!目前社??ǔR妴栴}:認知不足、宣傳不夠:對社??ê锰幖肮δ芤恢虢猓蛞蛐麄鞑粔?,很多老百姓只知道社保功能、忽略金融屬性;休眠卡
講師:李鋒詳情
-4762528575網(wǎng)格化精準營銷與分群定策實戰(zhàn)培訓【課程背景】571501877060實施網(wǎng)格化管理,一是貫徹落實普惠金融要求,助力鄉(xiāng)村振興創(chuàng)新的金融工作方式;二是推動轉(zhuǎn)型發(fā)展,提高服務“三農(nóng)”和小微企業(yè)水平的有力抓手;三是構建以客戶為中心的營銷管理機制,向精細化管理轉(zhuǎn)變的重要舉措;四是提升“兩個市場”競爭能力,鞏固市場地位的重要手段。通過實施網(wǎng)格化管理
講師:李鋒詳情
擴面強基提質(zhì)增效——鄉(xiāng)村振興背景下區(qū)域信貸市場深耕策略實戰(zhàn)班【課程背景】信貸營銷中,您是否經(jīng)常有這樣的難點與困惑:?客戶經(jīng)理在城區(qū)的主要營銷模式是“熟人營銷”“掃街營銷”,“熟人營銷”資源有限,“掃街營銷”效果不佳!如何破局??面對四大行普惠金融3.85低利率競爭,如何應對??整村授信,空心村如何解決,如何用時間換空間??整村授信中如何提高用信率,實現(xiàn)“授信
講師:李鋒詳情
《低成本存款精準營銷工作坊》 11.30
一、【項目背景】存款是立行之本,低成本存款更是本中之本!當前,銀行存款營銷面臨的五大痛點:?環(huán)境惡劣:監(jiān)管趨嚴、競爭無序、抓手較少、整合無力—難!?費用有限:禮品送送送,成本漲漲漲,“燒錢”換市場—苦!?任務繁重:時間緊、任務重、指標多、人手缺—累!?技能不足:少方法、缺技巧、沒套路、效果差—煩!?紅而不爆:大會隆重、人心不動、搞形式、走過場!—痛!用費用換
講師:李鋒詳情
心理學在團隊管理中的應用 01.01
一、高績效團隊的特征與解剖1、高績效團隊特征:共同的愿景與目標、共享的領導、互相信任的氛圍、充分的溝通、取長補短的互補性、高效的工作程序、靈活性與適應性、持續(xù)學習2、務實——我們眼里的團隊#61618;問題團隊——我們不認同、難以接受的團隊是怎樣的?#61618;優(yōu)勢團隊——我們期望、自豪的團隊是怎樣的?#61618;發(fā)現(xiàn)團隊——重新認識我們所處團隊(務實)
講師:李鋒詳情
大客戶營銷技巧 01.01
課程大綱: 章:營銷人員基本素質(zhì) 1、營銷人員必備素質(zhì) 2、營銷人員必備知識 3、營銷人員行為規(guī)范和職業(yè)道德 第二章:大客戶銷售中的溝通技巧 1、各就各位-銷售溝通前的準備 2、拜訪客戶(印象、寒暄、創(chuàng)建共鳴) 3、發(fā)掘和引發(fā)客戶需求:觀察、傾聽與提問的技巧 4、客戶利益呈現(xiàn)(建立信任、呈現(xiàn)的邏輯、差異化) 5、異議處理-排除隱憂 6、
講師:李鋒詳情
高端客戶營銷心理學與溝通技巧 01.01
課程大綱: 單元:新的銷售環(huán)境與高端客戶銷售 一.快速變化的市場 二.高端客戶銷售的特點 三.高端客戶銷售的關鍵 發(fā)展關系 建立信任 引導需求 解決問題 四.客戶的購買環(huán)境 五.不同客戶購買環(huán)境下的銷售策略 講授 案例研究 團隊腦力激蕩 第二單元:高端客戶營銷心理學--購買心理與行為分析 一.銷售心理與行為分析 客戶為什么會購
講師:李鋒詳情
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動與管理驅(qū)
- [潘文富] 消費行為的背后
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會保障基礎知識(ppt) 21158
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20229
- 3行政專員崗位職責 19044
- 4品管部崗位職責與任職要求 16222
- 5員工守則 15459
- 6軟件驗收報告 15393
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15113
- 8工資發(fā)放明細表 14554
- 9文件簽收單 14194