實戰(zhàn)執(zhí)行模式特訓(xùn)

一．執(zhí)行的意義

1.有戰(zhàn)略沒有執(zhí)行，企業(yè)有方向員工沒有力量

2. 戰(zhàn)略是方向盤，執(zhí)行就是油門

3. 領(lǐng)導(dǎo)要具備：自我責任，從乘客心態(tài)到司機心態(tài)

4.執(zhí)行的定義: 執(zhí)行就是將目標轉(zhuǎn)化成結(jié)果的行動

有目標不一定讓我們獲得成就，有行動也不一定讓我們獲得成就，真正讓我們獲得成就甚至改變我們命運的是我們**我們的行動將目標轉(zhuǎn)換成了結(jié)果。執(zhí)行就是要結(jié)果，任何沒有結(jié)果的執(zhí)行對于企業(yè)而言都是成本，沒有結(jié)果的執(zhí)行是假執(zhí)行,是傻執(zhí)行.

二.商業(yè)人格

1．人格與商業(yè)

為什么不行動？要看別人怎么做。為什么心情煩燥？因為熱衷于內(nèi)部比較。

為什么不做結(jié)果？因為心中沒有原則。為什么不負責任？因為企望別人承擔。

這就是商業(yè)人格的缺失，沒有商業(yè)人格，就沒有職業(yè)化的根本，就沒有執(zhí)行的團隊。

2．商業(yè)人格

二個要素：靠原則去做事、靠結(jié)果做交換

在獨立的商業(yè)人格中，原則高于一切。員工按照公司的制度和老板的要求去做事，工作標準不應(yīng)由于人情或環(huán)境等因素而發(fā)生改變。同時員工應(yīng)清楚地知道自己做事的目的和結(jié)果，就是為客戶創(chuàng)造價值，同時也獲取自己的成長價值。具有商業(yè)人格的員工不是把自己的工作目的看成簡單地為老板打工，因此他們主動工作的積極性很高，而且懂得用社會標準去看待公平，會在工作中勇于承擔自己的責任，不會為失敗找借口。

二個標準：成年人邏輯、社會人心態(tài)

企業(yè)中的員工需要有自律擔當，自己對自己的行為負責，而不是動不動就把自己的責任推給別人。

3．商業(yè)文明啟蒙，是真正的執(zhí)行啟蒙

從依附型，向獨立型轉(zhuǎn)變

從服從型，向主動型轉(zhuǎn)變

從人治型，向法治型轉(zhuǎn)變

從避責型，向守責型轉(zhuǎn)變

從封閉型，向分享型轉(zhuǎn)變。

4.企業(yè)管理的魔咒——人治文化，含糊文化，熟人文化

人治文化：中國傳統(tǒng)文化是人治文化，奉行“用人不疑，疑人不用”； 商業(yè)文化是價值交換文化，堅持“規(guī)則**，對事不對人”。

含糊文化：中國傳統(tǒng)文化是含糊文化，倡導(dǎo)“大道無術(shù)”； 現(xiàn)代企業(yè)管理講究“大道有屬”——量化管理。 

熟人文化：中國傳統(tǒng)文化是熟人文化，推崇“情理服人”，情、理、法； 現(xiàn)代文化是一種利益文化，講究“事實服人”，法、理、情。

5.商業(yè)人格四大要素：

獨立——商業(yè)人格的前提

原則——商業(yè)人格的運用工具 

商業(yè)道德——商業(yè)人格的價值取向

職業(yè)化——商業(yè)人格的表現(xiàn) 

三.客戶價值 

現(xiàn)在的企業(yè)微利，說明客戶經(jīng)濟時代已經(jīng)到來，產(chǎn)品經(jīng)濟時代已經(jīng)過去，客戶決定著企業(yè)的生死，決定著企業(yè)的戰(zhàn)略！ 

客戶價值定義：為目標客戶提供能滿足其需求并達到客戶滿意和忠誠的產(chǎn)品或服務(wù)，而且這個產(chǎn)品或服務(wù)是能夠代表企業(yè)個性的，包括產(chǎn)品和服務(wù)對客戶的經(jīng)濟價值、功能價值和心理價值，這就是客戶價值。  

1、 客戶價值為什么重要？ 

客戶價值有3個重要特征： 

客戶價值是可以交換的 

客戶價值是客戶想要的 

客戶價值是可以量化的 

（沃爾瑪敗走德國的案例、南航和春秋航空的案例） 

結(jié)論：客戶價值=錢！ 

不遵循客戶價值的底線，再大的企業(yè)也是死！ 

（日本雪印食品公司的案例）

結(jié)論：客戶價值的意思是說決定一家企業(yè)生死的是客戶。 

如果不把客戶價值上升到信仰的地步，企業(yè)必死無疑！ 

2、 如何做客戶價值？ 

文化上：老總**推動，只有老板對客戶心存敬畏，團隊才會建立客戶至上的文化，老總要有1/3的時間和客戶在一起，如果遠離客戶、遠離員工，企業(yè)將必死無疑。 

執(zhí)行上：接觸點的精細化：（海底撈的案例） 

a、 了解客戶需求：客戶是伙伴，只能用心，不能用花招！  

b、 滿足客戶需求：客戶是朋友，你投入什么，就收獲什么！ 

c、 超越客戶需求：客戶是衣食父母，是用來感動的，不是用來搞定的！

結(jié)論：客戶價值=錢 

客戶價值=核心競爭力       

客戶價值=百年老店 

我們?yōu)榭蛻糇隽斯ぷ?，但不一定提供結(jié)果！ 我們?yōu)榭蛻糇隽私Y(jié)果，但不一定讓客戶感動！ 我們的目標是：努力讓客戶感動！

四．責任當?shù)?nbsp;

1、什么叫負責任 

• 負責任是擴大自己能力的一個入口 

• 一個人不是重要了，才應(yīng)該負責任；而是一個人負責任了，才會變得更加重要 

• 負責任=領(lǐng)導(dǎo) 

2、執(zhí)行型人才主要特征就是對自己100%負責任 

責任就是“非常二加一”  

“二”：沒有假如:不把失敗的原因歸于客觀 

沒有借口:不把出現(xiàn)的問題推給別人 

“一”：只要結(jié)果:永遠愿意承擔失敗的后果 

3、責任的兩個定律： 

責任的稀釋定律： 人越多，責任越少 

責任在人多的環(huán)境中，就會象化學(xué)溶劑一樣 被稀釋，人越多，責任感就越稀薄。  

結(jié)論：在企業(yè)內(nèi)部必須建立一對一的責任機制 

責任的跳躍定律：責任在企業(yè)內(nèi)部會不斷跳躍 

結(jié)論：上級對下級不要做過多的細節(jié)性的指導(dǎo)；下級對上級應(yīng)該更多的獨立 

四、責任管理 

**步：明確結(jié)果 

執(zhí)行的起點：清晰的結(jié)果定義 結(jié)果定義越清晰，執(zhí)行才更有方向！ 

第二步：鎖定責任 

沒有人愿意負責到底，除非變成“我的責任”，千斤重擔眾人挑， 人人頭上有指標！ 

第三步：工作意義 

幫助下屬明確工作的結(jié)果，還要告訴他們工作背后的責任和意義 

第四步：過程管控 

如果強調(diào)什么，你就檢查什么；你不檢查，就等于不重視 人們不會做你希望的，只會做你監(jiān)督檢查的?。。?nbsp;

第五步：兌現(xiàn)獎懲 

明確告訴所有人，什么是我們提倡的，什么是我們反對的!! 

獎罰不過夜，黑白要分明 

第六步：加強淘汰 

• 放棄那些阻礙公司發(fā)展的人； 

• 放棄那些不能夠適應(yīng)公司發(fā)展的人； 

• 放棄那些不能夠認真工作的人； 

• 放棄那些不能夠承擔責任的人；

五. 目標導(dǎo)向——達成目標是硬道理

什么是管理，什么是執(zhí)行力?達成目標是硬道理

不管白貓黑貓，抓住老鼠就是好貓

不要問執(zhí)行是什么，要問執(zhí)行做什么。

1.目標訂立的法則－SMART法則

S - Specific:          目標要具體

M - measurable:     目標可衡量

A - Attainable:       目標可達成

R - Reasonable:      目標要合理

T - Timeable:         目標有時限

2.目標制定的方法

◆歷史銷售數(shù)據(jù)預(yù)測法

◆行業(yè)銷售數(shù)據(jù)預(yù)測法

◆PERT銷售預(yù)測法

◆無數(shù)據(jù)德爾菲預(yù)測法

銷售目標的制定是自上而下，自下而上充分溝通與博弈的過程。

3.成功的目標分解—從要我做到我要做

◆目標分解的三要素：認同,能力,資源

◆目標分解要做到高效合理，就必須努力做到上下同欲、能力確評和資源合理匹配三者完美結(jié)合。

4.公司策略執(zhí)行工具OGSM:

OObjectives    ---  目的

GGoals       ---目標

SStrategies     ---策略

MMeasures     ---衡量

六．結(jié)果思維

1.執(zhí)行的三大陷阱：結(jié)果的三個不等式

**、態(tài)度不等于結(jié)果

第二、職責不等于結(jié)果

第三、任務(wù)不等于結(jié)果

態(tài)度不等于結(jié)果，

態(tài)度與結(jié)果是兩個獨立的系統(tǒng)！

我們需要的是結(jié)果，再辛苦，在努力都不等于結(jié)果，態(tài)度不等于結(jié)果。

職責不等于結(jié)果，

職責是對工作范圍和邊界的抽象概括。沒有結(jié)果意識，職責就是一紙空文。我們訂立崗位職責的目的就是為了對結(jié)果負責，完成職責并不等于達成結(jié)果，職責不等于結(jié)果。

任務(wù)不等于結(jié)果

任務(wù)是一個執(zhí)行假象，是因為我們絕大多數(shù)的人在實際工作中，當你以為你自己是在執(zhí)行的時候，其實是在完成任務(wù)，而不是執(zhí)行。

完成任務(wù)只是實現(xiàn)結(jié)果的一個過程，有的時候才剛剛開始做結(jié)果。但在因果邏輯上他的確已經(jīng)完成了任務(wù)，這種矛盾會導(dǎo)致下級找理由對付上級，上級找理由對付老板，整個公司都在找理由推卸責任。我們要懂得一個基本的道理對任務(wù)負責是對工作的過程負責，對結(jié)果負責才是對工作的價值負責，任務(wù)不等于結(jié)果。

結(jié)論：

態(tài)度不是結(jié)果     事實和數(shù)據(jù)是結(jié)果

職責不是結(jié)果     承擔責任行動是結(jié)果

任務(wù)不是結(jié)果     執(zhí)行達成目標是結(jié)果

2.．結(jié)果的三大要素：

執(zhí)行首先是一套果因邏輯，執(zhí)行的前提是要有明確的結(jié)果你有什么樣的結(jié)果你才會有什么樣的行動。叫做結(jié)果是因，行為是果。在做任何的執(zhí)行之前一定要將預(yù)期的結(jié)果定義出來，然后我們所有的行動都圍繞著這個結(jié)果展開。

有時間：

做事情一定給自己一個時間底線，時間底線要做公開的承諾才有動力!

有價值：

我們必須做出可以和公司交換的結(jié)果，不懂得交換的員工不是一個好員工。

可考核：

我們做出的任何的結(jié)果都應(yīng)該是可以衡量，可以量化的。

結(jié)論：

執(zhí)行就是要結(jié)果，沒有結(jié)果的執(zhí)行是假執(zhí)行，任何的結(jié)果都要符合這三個要素:有時間，有價值，可考核。如果我們所做出的結(jié)果沒有時間，沒有價值，不可考核，你做的越多就浪費的越多。

3．為什么要做結(jié)果：

對個人而言：結(jié)果改變命運

我們的命運是因為結(jié)果而改變的，如果我們不能創(chuàng)造出別人創(chuàng)造不出來的結(jié)果，我們的命運是沒有辦法改變的。

對企業(yè)而言：做結(jié)果是企業(yè)生存的底線！

商業(yè)的基本邏輯就是平等交換：

公司要用結(jié)果和客戶交換，才能生存和發(fā)展；

員工要用結(jié)果和公司交換，才能獲取報酬和發(fā)展空間。所有的價值體現(xiàn)在“交換”中，這就是商業(yè)社會的基本規(guī)律！

4．管理者如何管理好結(jié)果？

（1）從公司戰(zhàn)略出發(fā)為下屬定義結(jié)果，而不是定義工作過程。

（2） 不但要幫助下屬定義工作結(jié)果，還要告訴他們做結(jié)果背后的意義。

（3） 既關(guān)心結(jié)果，又要關(guān)心提供結(jié)果的人!

5．做結(jié)果的三種思維

底線思維：先做好底線再考慮完美；

外包思維：只有結(jié)果才能換取報酬；

鏡子思維：結(jié)果提前，自我退后；

七.YCYA——執(zhí)行的計件武器,使命必達

要事、突發(fā)事件怎么辦？

n        YCYA是公司核心執(zhí)行力項目的精髓。YCYA真正助總裁管控要事，做到使命必達。YCYA制度是一套要事的承諾管理系統(tǒng)

n Y：Yes，接到工作指令后，明確做出承諾

n C：Check，檢查，檢查人對執(zhí)行人的過程和結(jié)果進行監(jiān)督和檢查

n Y：第二個Yes，工作完成后，要明確向指令發(fā)出人匯報結(jié)果完成情況

n A：Award，獎懲，根據(jù)檢查結(jié)果，對結(jié)果進行即時獎懲，“獎懲不過夜”

八.責任管控要點——猴子管理法：責任使人進步

猴子管理法七大法則

◆**法則：鎖定責任——建立一對一責任

◆第二法則：時間守恒——讓員工照顧好自己的猴子

◆第三法則：溝通——溝通職責和結(jié)果

◆第四法則：授權(quán)——讓下屬把猴子當自己的養(yǎng)

◆第五法則：要事**——做重要而不緊急的事，猴子才不會累死

◆第六法則：即時激勵——養(yǎng)猴子也需要快樂

◆第七法則：檢查——檢查與監(jiān)督能讓猴子進化

游戲：溝通無極限

角色扮演：一竿子插到底

九.打造中層執(zhí)行力 

業(yè)績增長的軟件定律： 

業(yè)績的背后是團隊

團隊的背后是文化

文化的背后是心態(tài)

心態(tài)的背后是投資

核心團隊不成長，輕則公司戰(zhàn)略不落地、公司不賺錢，重則企業(yè)破產(chǎn)、毀滅性的災(zāi)難！ 如何打造？ 

a、高層打造團隊要問3個問題： 

為什么老板良好的愿望執(zhí)行不下去？ 

為什么老板強調(diào)的重點卻總在執(zhí)行中走樣？ 

為什么老板在的時候一個樣，不在又另一個樣？ 

結(jié)論：

1、老板也是下屬的客戶，你如何對待客戶，你就如何對待老板 

2、你的時間在哪里，公司的戰(zhàn)略重點在哪里 

3、對人的服從是一種奴性，對制度的服從是一種美德！ 

業(yè)績的背后是團隊，團隊的背后是文化，文化的背后是心態(tài)，心態(tài)的背后是投資！ 

b、中高層的角色、定位、作用 

角色：做司機，不做乘客，司機對乘客的生命負責，對目的地負責！ 

定位：做資產(chǎn)，不做負債 

作用：做放大鏡、不做大氣層！聚焦公司戰(zhàn)略，點燃客戶價值！不能聚集在部門內(nèi)部，讓老板四處救火！ 

中高層的目標：三個統(tǒng)一：統(tǒng)一目標、統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動！ 

C、如何打造？ 

遷就等于放棄，要求才是真愛！ 

狼性，沒有拼命的環(huán)境和機制，人為什么要拼命呢？ 要像鷹一樣做出蛻變和重生！ 

有情領(lǐng)導(dǎo)、無情管理、絕情制度！

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