問題發(fā)現(xiàn)與解決培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：余尚祥

講師背景：
余尚祥老師（成都）★國際注冊管理咨詢師（CMC）、MBA、一級人力資源管理師★國家級QC診斷師、經(jīng)濟(jì)師、企業(yè)培訓(xùn)師★首批全國高級推銷員資格認(rèn)證培訓(xùn)輔導(dǎo)專家★中國當(dāng)代第一批營銷人，“咨詢式培訓(xùn)理論”首創(chuàng)者、踐行者★曾任寶潔（中國）地區(qū)經(jīng)理、大 詳細(xì)>>

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問題發(fā)現(xiàn)與解決培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

問題發(fā)現(xiàn)與解決培訓(xùn)
 

開場：

1.自我介紹

2.培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容與基本要求介紹

3.學(xué)員問題收集

4.問題引入：變化多端的賽場-如何突破困境

**講：正確樹立問題意識

1.問題定義、核心

2.問題的分類

Ø典型問題

Ø復(fù)雜問題

Ø復(fù)合問題

Ø系統(tǒng)問題

Ø一般性問題

Ø特殊性問題

Ø對抗性問題

3.問題范圍與問題層次

4.問題發(fā)生的表象

5.發(fā)現(xiàn)問題角度——問題界定及其方法

Ø問題界定基本原則

Ø問題界定方法

6.問題意識

Ø什么是問題意識

Ø問題意識與行為

案例分享、討論：《李經(jīng)理的問題解決之道》——把問題看成一座冰山

《礦山安全檢查事例》——如何界定問題的輕重緩急

實(shí)操訓(xùn)練：結(jié)合工作實(shí)際列舉出我們的問題，并利用所學(xué)知識，對我所面臨問題進(jìn)行界定

第二講：問題的解決思維與問題分析

1.何謂解決問題

2.解決問題的衡量標(biāo)準(zhǔn)

Ø解決問題的誤區(qū)

Ø標(biāo)準(zhǔn)：有效/無效解決

案例研討：判斷問題解決看解決標(biāo)準(zhǔn)

3.解決問題的責(zé)任

案例分享：《受王總委托，李助理投標(biāo)失敗，誰之責(zé)》

Ø解決問題之責(zé)任原則

Ø問題解決責(zé)任人識別方法

ü個人主導(dǎo)解決

ü團(tuán)隊主導(dǎo)解決

案例分享：某公司師帶徒成功解決熟練員工流動所帶來的問題

4.問題解決思維

Ø管理思考的四個維度

Ø局部到全局的思維方式

游戲：應(yīng)該由誰來關(guān)心他

Ø 從點(diǎn)及面的發(fā)散性思維模式

討論：如何幫助新上任的何經(jīng)理打通人際關(guān)系

Ø 長遠(yuǎn)與系統(tǒng)思維

實(shí)操訓(xùn)練：怎么提升本年度KPI績效

Ø 問題解決的PDCA循環(huán)

實(shí)操訓(xùn)練：如何持續(xù)輔導(dǎo)下屬提升綜合素質(zhì)

       實(shí)操：我們平時解決問題的思維方法？優(yōu)化改進(jìn)？       

第三講：問題解決方法

1.找到問題的本質(zhì)和問題分析

Ø    現(xiàn)象不是問題，問題不是根源

Ø    過去的經(jīng)驗(yàn)不一定能解決

Ø    拔開迷霧，看到問題的事實(shí)

ü魚骨圖：鑒別問題潛在的原因

ü系統(tǒng)圖：復(fù)雜原因和措施的探究

Ø       管理問題的“J之窗”

Ø       分析找出真實(shí)問題

ü工具方法：問題循環(huán)論、5W2H、魚骨頭法、檢查表法

ü問題分析六步法

ü實(shí)操：故障樹分析法、現(xiàn)場問題征集及分析

Ø 工具應(yīng)用示例

ü 柏拉圖法

ü 因果圖法

ü 5W2H法

ü 頭腦風(fēng)暴法

ü PDCA管理循環(huán)

ü SWOT分析法

2.解決問題八步驟

Ø陳述問題

Ø分解評估問題（問題樹）

ü 層別法

ü 柏拉圖法

ü 故障樹分析（FTA），如何找到問題的根源

Ø去掉所有非關(guān)鍵問題（漏斗法）

Ø制定詳細(xì)的工作解決計劃

Ø進(jìn)行關(guān)鍵分析

Ø綜合調(diào)查結(jié)果，建構(gòu)論證

Ø講述來攏去脈，在溝通文件中將數(shù)據(jù)和論證聯(lián)系起來

Ø 解決問題

ü 臨時措施

ü 永久對策

      3.問題解決演示

Ø 實(shí)操：分組對照練習(xí)

4.解決問題的6大“雷區(qū)”

5.展現(xiàn)問題解決行動力

Ø  即刻行動

Ø  記錄與總結(jié)

Ø  修正與推廣

Ø  流程化制度化

ü 教練演示：問題解決步驟分析及行動展示

      6.幫助下屬解決問題

Ø幫助下屬流程內(nèi)容

Ø下屬素質(zhì)三個角度

Ø行為影響的五方法

Ø行為改變的四層次

Ø決定行為五個因素

Ø行為四個因素分析

第四講：問題預(yù)防管理與改善

1.問題管理

Ø問題管理四特點(diǎn)

Ø問題動態(tài)與分析

Ø問題與控制流程

Ø危害因素匯總表

2.工作改善

Ø哪些工作需要改善

Ø工作改善四個目的

Ø管理與改善四方式

Ø工作改善的四階段

Ø流程改善及其應(yīng)用 （上） （下）

Ø產(chǎn)生創(chuàng)意10項法則

Ø工作改善準(zhǔn)備事項

Ø工作改善六個步驟

Ø工作改善提案寫法

Ø改善報告與改善結(jié)論

3.改善方法之——標(biāo)準(zhǔn)化管理與流程優(yōu)化

Ø標(biāo)準(zhǔn)化管理的基本原則

Ø標(biāo)準(zhǔn)化管理的主要內(nèi)容

Ø流程優(yōu)化的原則

Ø流程優(yōu)化的方法

4.改善方法之——員工輔導(dǎo)

Ø上司在員工輔導(dǎo)中應(yīng)負(fù)的職責(zé)

Ø教練及要點(diǎn) 

Ø當(dāng)前在職輔導(dǎo)面臨的問題

Ø輔導(dǎo)部屬的步驟

     案例分享與討論：1.《報賬問題究竟出在哪兒》；

2.如何自我診斷企業(yè)管理運(yùn)營中的問題？具體操作方法？

后記：總結(jié)、交流、合影、考試


 

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開場：1.自我介紹2.分組：創(chuàng)新分組、打破員工之間心理障礙3.培訓(xùn)目標(biāo)與培訓(xùn)內(nèi)容介紹4.哲理小故事開篇講區(qū)域市場渠道規(guī)劃測試：區(qū)域市場渠道開發(fā)測試1.渠道定義及其相關(guān)概念#61656;營銷組合理論#61656;渠道定義及其作用#61656;渠道的長度、寬度和廣度#61656;渠道成員及其功能2.現(xiàn)代渠道組合常見模式及其特點(diǎn)3.渠道規(guī)劃設(shè)計的基本原則4.渠道模

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講：門店營銷模式演進(jìn)與門店人員角色定位新認(rèn)識1.門店營銷模式演進(jìn)與功能定位變化#61656;誰是店鋪重要的人？我們的業(yè)績來自哪里？是什么影響到我們的業(yè)績？#61656;零售營銷模式演進(jìn)#61656;門店功能定位新變化2.門店銷售人員的積極心態(tài)、角色定位與職責(zé)#61656;門店銷售人員應(yīng)具備的積極心態(tài)#61692;顧客是上帝，“客戶滿意”才是店鋪業(yè)績提升的關(guān)鍵

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講：從營銷組合演進(jìn)看客戶需求變化談體驗(yàn)營銷案例引入：《王老漢賣瓜的啟示》對比引出體驗(yàn)營銷1.6×4營銷組合矩陣演進(jìn)看客戶需求變化2.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)演進(jìn)的歷程3.體驗(yàn)營銷的定義、特點(diǎn)4.體驗(yàn)營銷的作用與分類5.體驗(yàn)營銷的價值及與銷售的有機(jī)結(jié)合6.體驗(yàn)式營銷基本流程討論交流：請您簡述1個您親身以顧客身份參與的體驗(yàn)營銷活動，說出您的真實(shí)感受和改進(jìn)建議？第二講：3G時代通

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講：全業(yè)務(wù)運(yùn)營背景下中國移動新競爭環(huán)境分析（1.5小時）問題引入：什么叫全業(yè)務(wù)？請結(jié)合崗位談?wù)勎覀儜?yīng)如何去積極應(yīng)對全業(yè)務(wù)下競爭？1.進(jìn)入3G和全業(yè)務(wù)時代，形成三足鼎立的新競爭格局2.基于價值鏈和三網(wǎng)融合下的全方位競合分析3.從6×4營銷組合看客戶需求演變做精準(zhǔn)服務(wù)營銷4.全業(yè)務(wù)信息化時代，運(yùn)營商需要重構(gòu)營銷創(chuàng)新新體系案例分享：《從QQ農(nóng)場游戲看騰訊的營銷創(chuàng)新

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一、品牌的基本知識1、品牌是一個企業(yè)模式#61557;銷售主義（市場主導(dǎo)型）#61557;品牌主義（品牌主導(dǎo)型）2、品牌的涵義#61557;何謂品牌-----幾個有關(guān)品牌的定義#61557;不同層面的品牌；#61557;為什么需要品牌營銷？做品牌還是做銷量？#61557;品牌對企業(yè)的價值、品牌對消費(fèi)者的價值、品牌對社會的價值#61557;強(qiáng)勢品牌商業(yè)價值的源

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講：全功能型營業(yè)廳改造提升的總體策略與思路問題引入：請結(jié)合市場和發(fā)展需要，簡述您認(rèn)為營業(yè)廳未來轉(zhuǎn)型的方向和思路？1.營業(yè)廳功能變遷及其定位基本要求#61692;營業(yè)廳功能變遷#61692;客戶在營業(yè)廳的聲音#61692;市場環(huán)境變化對營業(yè)廳定位的要求2.營業(yè)廳現(xiàn)狀與3G時代從服務(wù)型向全功能體驗(yàn)銷售型轉(zhuǎn)型之急需#61692;中國移動營業(yè)廳現(xiàn)狀分析#61692;

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講：渠道規(guī)劃與建設(shè)模式、方法1.渠道的相關(guān)定義2.渠道的常見模式#61618;直銷渠道#61618;總經(jīng)銷渠道#61618;集成商渠道類型#61618;總經(jīng)銷-分銷渠道3.不同渠道模式的優(yōu)勢和劣勢比較分析4.區(qū)域市場渠道規(guī)劃建設(shè)的六個主要因素（客戶、產(chǎn)品、制造商、經(jīng)銷商、競爭對手渠道模式、環(huán)境）5.評價渠道方案的三個基本原則#61618;經(jīng)濟(jì)性#61618;

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章：我國家具行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢分析（2小時）1.我國家具行業(yè)、產(chǎn)業(yè)帶分布現(xiàn)狀與特征2.我國家具行業(yè)發(fā)展前景分析3.傳統(tǒng)六大家具分銷渠道優(yōu)劣勢比較4.從6×4營銷組合演進(jìn)看消費(fèi)者家具購買行為變化促“價值—文化”創(chuàng)新5.家具行業(yè)發(fā)展趨勢與渠道發(fā)展新模式討論交流：您如何評價您所負(fù)責(zé)區(qū)域市場內(nèi)競爭對手的市場與發(fā)展模式？第二章：團(tuán)購分銷與團(tuán)購活動策劃與實(shí)施（2小時）1

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