決戰(zhàn)終端——門店業(yè)績快速提升銷售技能
決戰(zhàn)終端——門店業(yè)績快速提升銷售技能詳細(xì)內(nèi)容
決戰(zhàn)終端——門店業(yè)績快速提升銷售技能
**講:店面業(yè)績提升的總體方略
1.顧客是上帝,“客戶滿意”才是店鋪業(yè)績提升的關(guān)鍵
誰是店鋪重要的人?我們的業(yè)績來自哪里?是什么影響到我們的業(yè)績?
2.常用門店經(jīng)營專業(yè)術(shù)語釋義
a)關(guān)于店鋪的專業(yè)術(shù)語
b)關(guān)于門店人員專業(yè)術(shù)語
c)關(guān)于貨品的專業(yè)術(shù)語
3.決定店鋪銷售業(yè)績的影響因素
a)提高進(jìn)店人數(shù)
b)提高成交率
c)提高平均單價
d)提高購買產(chǎn)品數(shù)(量)
第二講:如何吸引顧客進(jìn)店
a)“釣魚”之前先要知道“魚兒”愛吃什么
b)制造進(jìn)店的“誘餌”
c)從聽覺上吸引顧客——如背景音樂等吸引顧客
d)從視覺上吸引顧客——如利用燈光、陳列、POP廣告等吸引顧客
e)銷售自檢
第三講:如何接待留住顧客
a)了解顧客的接待心理
b)根據(jù)顧客類型做好接待——接待回頭客、接待新客戶
c)正確鎖定顧客進(jìn)店目的做好接待
——閑逛無意愿、先看有好產(chǎn)品會買、僅被店面氛圍吸引、有真正需求顧客
d)塑造準(zhǔn)備、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的接待
e)利用形象禮儀代開顧客心扉
——儀容儀表、微笑服務(wù)、溫馨眼神、禮貌待客
第四講:如何尋機識別顧客
a)如何準(zhǔn)確把握顧客心理
b)準(zhǔn)確識別兩類門店顧客類型(目的型顧客、閑逛型顧客)
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