銀行網(wǎng)點行長管理能力提升培訓   01.01

l部分：銀行網(wǎng)點發(fā)展過程中的常見問題剖析l第二部分：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型新定位之下的管理者角色認知l第三部分：營業(yè)現(xiàn)場管理與督導l第四部分：現(xiàn)場員工管理藝術(shù)l第五部分：現(xiàn)場客戶管理藝術(shù)l第六部分：主動服務(wù)營銷管理l第七部分：顧客抱怨投訴處理技巧【具體內(nèi)容】部分：銀行網(wǎng)點發(fā)展過程中的常見問題剖析1.銀行營業(yè)網(wǎng)點視覺營銷體系建設(shè)問題呈現(xiàn)、剖析2.銀行營業(yè)網(wǎng)點團隊管理問題呈現(xiàn)

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大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理能力提升計劃   01.01

l模塊：大堂經(jīng)理的印象管理Oslash;銀行設(shè)置大堂經(jīng)理的必要性——為什么要設(shè)置大堂經(jīng)理？Oslash;客戶印象的構(gòu)成Oslash;印象管理的內(nèi)容l第二模塊：大堂經(jīng)理的形象管理Oslash;具有親和力的儀態(tài)舉止Oslash;迎接客戶的幾個步驟Oslash;進退有度的溝通技巧Oslash;端莊大方的職業(yè)形象Oslash;清新淡雅的職業(yè)淡妝Oslash;情景示范

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銀行臨柜人員服務(wù)質(zhì)量提升計劃   01.01

l模塊：銀行業(yè)競爭的下一步必將是服務(wù)及品牌的競爭l第二模塊：什么是好的銀行服務(wù)l第三模塊：銀行優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)準則l第四模塊：臨柜人員的基本服務(wù)要求l第五模塊：銀行柜員服務(wù)流程7步法l第六模塊：銀行柜員待客溝通技巧具體內(nèi)容如下：模塊：銀行業(yè)競爭的下一步必將是服務(wù)及品牌的競爭l銀行服務(wù)是什么l服務(wù)造成的現(xiàn)階段銀行發(fā)展差異l服務(wù)創(chuàng)造價值l如何快速提升網(wǎng)點整體服務(wù)水平

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銀行內(nèi)部培訓講師培養(yǎng)計劃   01.01

一．銀行專職督導培訓講師培訓計劃（首輪培訓）1.培訓周期：21天2.培訓人數(shù)：15人-20人3.培訓課程包括:1)服務(wù)標準化系列課程：à《服務(wù)標準化手冊》à《網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量檢查標準》à《營業(yè)廳現(xiàn)場管理標準》à《培訓PPT課件制作》2)培訓師授課技巧課程：à《讓你的課程一目了然——課程大綱的制作技巧》à《將思想的精華躍然紙上——培訓講義的編寫方法》à《職業(yè)培訓與

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高端商務(wù)人士禮儀培訓   01.01

一、兩大思路思想上重新認識自我專業(yè)行為符合工作標準規(guī)范二、課程模塊模塊：商務(wù)禮儀與個人魅力---高雅銀行人士的必修課程第二模塊：如何塑造陽光心態(tài)---禮由心生，態(tài)度決定一切第三模塊：高雅銀行人士的儀容禮儀---你的形象價值百萬第四模塊：高雅銀行人士的著裝禮儀---穿著的品味如何呈現(xiàn)第五模塊：高雅銀行人士的舉止禮儀---擁有優(yōu)雅的秘訣第六模塊：銀行人士的的言談

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