人力資源管理與應用心理學

**章：團隊激勵心理學

一、心理學與員工激勵的關系概述

激勵VS獎勵

二、精神激勵VS物質(zhì)激勵

三、作為領導，你會送禮嗎？

1、禮品一：精神榮譽；

2、禮品二：物質(zhì)獎勵;

3、禮品三：職位晉升；

四、尊重式激勵14法

1、在企業(yè)內(nèi)部鼓勵自尊

2、激勵改變環(huán)境：

3、尊重他人的優(yōu)點

4、尊重下屬的動機

5、尊重資深職員的資歷

6、尊重人們渴望被重視的心理

7、尊重員工的意見和建議

8、盡量以輕松語氣和下屬講話

9、少說“我”，多說“我們”

10、參與部屬有意義的活動

11、不妨學學“劉備摔孩子”

12、鼓勵員工說“不”

13、孔明的躬親與蓋茨的灑脫

14、海爾：以精神激勵求自我管理

五、關愛式激勵九大技巧

1、情感管理的基本要求

2、關鍵時候拉人一把 學會當下屬的庇護人

3、善待性格耿直的下屬

4、老板也要家訪

5、讓下屬承擔富有挑戰(zhàn)性的工作

6、要有護才之魄

7、善于調(diào)動員工積極性

8、全面關愛員工的聯(lián)邦快遞公司

9、對有優(yōu)越感的下屬應區(qū)別對待

六、贊美式激勵八大技巧

1、及時肯定與贊美

2、表現(xiàn)出真誠的贊賞

3、不斷為有成就的員工喝彩

4、充分肯定優(yōu)秀的工作

5、巧用高帽子

6、在第三者面前贊美下屬

7、不要吝嗇對下屬家人的贊美

8、贊美他愛的人

七、批評式激勵六大技巧

1、領導批評下屬的八種方法

2、領導者批評下屬十戒

3、不要生硬的批評和羞辱員工

4、不要當眾斥責下屬

5、不要做沖動的指責

6、不要在客人面前指責下屬

八、 競爭式激勵13大技巧

1、培育激勵性團隊

2、建立激勵性團隊的方法

3、培養(yǎng)與增加團隊精神

4、引導良性競爭

5、員工們在競爭中成長

6、利用強烈的競爭意識

7、利用“鯰魚效應”

8、教導雇員遵守競爭原則

9、設幾塊獎牌讓他們爭

10、賞罰分明

11、公平地對待下屬

12、“末日管理”法

13、淘汰“末位淘汰”制

九、寬容式激勵

1、寬容能是員工產(chǎn)生干勁

2、要有容納持反對意見者的胸懷

3、正確對待恃才傲物者

4、“偏袒”下屬的錯誤

5、寬容下屬的缺點

6、切莫要求十全十美

7、過于精明能干的上司，不易培養(yǎng)出好的下屬

8、怎樣團結對自己有意見的員工

十、實惠式激勵

（一）、物質(zhì)獎勵

（二）、加薪

十一、發(fā)展式激勵

1、適時提撥是抓住人心的策略

2、給年輕下屬一個擔當重任的機會

3、敢在培養(yǎng)人才上花本錢

4、培養(yǎng)自己的接班人

5、諾基亞關注員工發(fā)展

十二、信任式鼓勵

1、運用多種方式表達對員工的信任

2、士為知己者死

3、下級的下級不是你的下級

4、激勵幾戒

第二章：心理學與管理

一、管理心理學的一些“小科普”

1、科學管理階段---“效率講師”人氣大增

2、   行為管理階段---霍桑實驗讓人眼界大開

3、   現(xiàn)代管理階段—百花齊放，百家爭鳴

4、   關于人性的四個假設，你相信哪個？管理心理學的基本理論

a)        “經(jīng)濟人”—人生來是懶的

b)        “社會人”—人是需要從屬于群體的

c)        “自我實現(xiàn)人”—人生來是勤快的

d)        “復雜人”—人是復雜的，要求是多變的

二、員工個體篇——我們能夠改變的是什么

1、     員工的氣質(zhì)

2、     員工的性格

3、     員工的價值觀

4、     員工的態(tài)度

5、     員工的能力

三、如何看人不走眼—心理學在“選材”中的應用

1、     關于智商情商逆境商

2、     為什么過去的行為能夠預示將來

3、     面試中如何判斷候選人在說謊

4、     面試評估中有哪些心理誤區(qū)及如何減輕

5、     心理測評簡介-種類，特點及注意事項

6、     測評的實操體驗和講評（示客戶要求增減）

四、我要培訓和要我培訓--心理學在“育才”中的應用

1、     培訓過程中學員的遺忘曲線

2、     不同性格學員在培訓中的心理反應

3、     不同職位的學員在培訓中的心理反應

4、     不同培訓階段學員的反應

5、     如何將培訓效果大化

五、用人之長，容人之短--心理學在“用才”中的應用

1、員工個體的心理健康以及心理解壓（工作壓力為重點）

2、HR給員工大的福利--員工的心理健康及維護

3、知己知彼：擴大公開區(qū)，增進心理相容性

4、正式群體與非正式群體

5、團體規(guī)范，團體壓力與團體極化

6、如何對待群體中的小道消息

7、群體內(nèi)部的溝通管理

8、群體內(nèi)部的沖突管理（提供測試）

9、群體內(nèi)部的團體決策方式

10、如何提高群體內(nèi)部凝聚力

第三章：沖突管理

一、沖突的現(xiàn)實存在

1、沖突的特點與分類

2、沖突的傳統(tǒng)觀點與現(xiàn)代觀點

3、沖突的原因和結果

4、沖突的時期和階段

二、沖突的處理方法與步驟（相關案例分析、互動研討）

1、沖突的處理方法以及適用情況

2、沖突的處理步驟

三、 沖突的管理（相關案例分析、互動研討）

1、思想工作

2、培養(yǎng)心理相容、

3、學習提高

4、和平共處

5、公平競爭

6、迅速解決沖突

7、運用知名

8、轉(zhuǎn)移視線

9、回避矛盾

10重組機構

11、制訂預警方案

12、引發(fā)有益沖突

13、溝通無極限 

四、內(nèi)外共贏是一種選擇

——共贏或多贏

——你贏我輸

——你輸我贏

——兩敗俱傷

五、領導人如何處理沖突（相關案例分析、互動研討）

1、確定沖突是什么類型？

2、確定沖突的原因是什么？

3、確定用什么方法來處理沖突？

4、預測處理或沒有處理沖突時各會帶來什么樣的后果？

5、在沖突管理上，領導人應該怎么做？

六、中層管理人員如何處理沖突（相關案例分析、互動研討）

1、在工作的過程中，中層怎樣對待不同的意見？

2、面對出現(xiàn)的沖突，中層現(xiàn)在的處理方法是什么？

3、中層以怎樣的心態(tài)面對沖突

4、在沖突處理和管理中，中層怎樣站在全局的角度考慮？

七、員工之間的沖突（相關案例分析、互動研討）

1、沖突普遍存在

2、理智地引爆沖突

3、解決員工沖突的9個步驟

八、部門與部門之間的沖突（相關案例分析、互動研討）

1、部門間沖突類別 

2、部門間沖突的原因 

3、部門間沖突處理的方法 

4、部門間沖突解決步驟

5、部門間沖突的管理

九、企業(yè)內(nèi)外中西方文化的沖突（相關案例分析、互動研討）

1、文化沖突的表現(xiàn)和原因

2、跨文化差異帶來的沖突導致的不良結果

3、在企業(yè)內(nèi)建立共同的價值觀

4、跨文化培訓

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