溝通技巧(內訓)
溝通技巧(內訓)詳細內容
溝通技巧(內訓)
一、溝通技巧
1、說話看人
l 沒有主見的人
l 立場不穩(wěn)的人
l 思想偏激的人
l 行事武斷的人
l 沉默寡言的人
l 智慧圓融的人
2、察言觀色
3、學會模棱兩可
講話過于肯定的人往往后悔多于肯定
4、溝通采用什么樣的方式
l 從前往后說
l 從后往前說
l 從中間往兩頭說
5、信
l 吾日三省吾身,為人謀而不忠乎?與朋友交而不信乎?傳不習乎 ?《論語·學而》
6、溝通的時候心中要有愛
7、其他提示:
l 善于觀察對方的肢體語言,善于用好自己的肢體語言。
l 不要忽視其他的溝通方式:短信,信件,電話,郵件等。
二、溝通的原則
l 簡的原則——辭達而已矣
l 信得原則——言必信行必果,人無信不立
l 約的原則——以約而失之者鮮矣
l 敬的原則——以對方為中心
l 平常心原則——在談判和溝通中平常心是出奇制勝的法寶。
l 拒絕的原則
三、溝通容易犯的幾種錯誤
l 孔子曰:“侍于君子有三愆[1]:言未及之而言謂之躁,言及之而不言謂之隱,未見顏色而言謂之瞽 。”
一可提示:溝通技巧彌補不了道德的缺失,但是道德往往可以彌補溝通技巧的缺失。
一可提示:一定用一顆安靜的心去面對談判和溝通:你靜世界圍著你轉,你不靜你圍著世界轉。
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