情緒與壓力管控

  培訓(xùn)講師:張顧嚴(yán)

講師背景:
張顧嚴(yán)導(dǎo)師☆北京大學(xué)總裁班授課導(dǎo)師☆浙江大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力總裁班授課導(dǎo)師☆清華大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力中心總裁班特邀導(dǎo)師☆華東師范大學(xué)EDP中心特邀導(dǎo)師☆武漢大學(xué)經(jīng)管總裁班特邀導(dǎo)師☆企業(yè)情商領(lǐng)導(dǎo)力系統(tǒng)首席導(dǎo)師☆中國數(shù)字職業(yè)指南頻道特邀嘉賓☆盛視商學(xué)院、攜訓(xùn)網(wǎng)等數(shù) 詳細(xì)>>

張顧嚴(yán)
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情緒與壓力管控詳細(xì)內(nèi)容

情緒與壓力管控

以情商促績效 緩解壓力 掌控情緒

模塊一、自我情緒認(rèn)知-情緒與我們的關(guān)系

一、 高IQ高EQ→高成就,高IQ低EQ→低成就, 
低IQ高EQ→高成就,低IQ低EQ→低成就 
一、情緒與我們有什么關(guān)系 
關(guān)于猴子的心理實驗 
實驗結(jié)果: 
美國生理學(xué)家艾爾馬——情緒生理實驗 

二、 情商概念 

1、“情緒”與“情緒智能”(EQ)的定義 
 ?。?)情緒是什么? 
  ?。?)“情緒智能”(EQ)是什么? 
  ?。?)情緒管理對于人生的意義 
 2、用新的角度去看情緒對人的作用 
    (1)情緒是生命不可分割的一部分 
    (2)情緒絕對誠實可靠和正確 
    (3)情緒從來都不是問題 
    (4)情緒是教我們在事情中該有學(xué)習(xí) 
    (5)情緒應(yīng)該為我們服務(wù),而不應(yīng)成為我們的主人。 
    (6)情緒是經(jīng)驗記憶的必須部分。 
  ?。?)情緒就是我們的能力 
 3、情緒的真正來源 
    (1)情緒不是源自外界的人事物 
    (2)信念、價值觀、規(guī)則 
    (3)情緒的來源 
 4、對情緒的錯誤概念: 
   不少人錯誤地認(rèn)為認(rèn)為: 
  ?。?)情緒是與生俱來的 
    (2)情緒是無可奈何 
    (3)“不要把情緒帶回家” 
    (4)情緒的原因是外界的人、事、物 
    (5)情緒有好壞之分 
    (6)不好的情緒,只有這兩個方法處理:忍、發(fā) 
    (7)情緒控制人生 
    (8)事情與情緒密不不可分 
      哭泣其實不是情緒  不開心并不是情緒 
 5、情緒管理的各種方法與模式 
    處理本人情緒 
     傳統(tǒng)上處理自己的情緒只有三種途徑: 
    (1)忍:藏在心里; (2)發(fā):發(fā)泄出來; (3)逃:使自己忙碌不去想起有關(guān)的事情。 
   NLP治標(biāo)的技巧四類: 
  ?。?)消除 (2)化淡 (3)運用?。?)配合 
    NLP治本的技巧三類: 
   (1)改變本人信念價值觀和規(guī)條 (2)處理涉及本人的身份層次的問題  (3)提升本人的思維處理能力 
    傳統(tǒng)處理他人的情緒的方式: 
  ?。?)交換型?。?)懲罰型 (3)冷漠型?。?)說教型 
    怎樣才算擁有足夠的情緒管理能力? 
   (1)自覺力?。?)理解力 (3)運用力 (4)擺脫力 
 6、 情緒的“鐘擺效應(yīng)” 
 7、負(fù)面情緒的正面價值和意義 
   憤怒、痛苦、焦慮/緊張、困難、恐懼、失望、悲傷、慚愧/ 內(nèi)疚/遺憾、妒忌、憎恨 
 8、從認(rèn)識到管制 

模塊二、情緒提高與演練-塑造陽光心態(tài)

一 、有效的EQ管理情緒的技巧 

 1、EQ處理他人情緒的四步技巧 2、現(xiàn)場抽離法 3、處理焦慮的四步技巧 4、處理困難的技巧 5、迅速消除憤怒的技巧 6、瞬間突破情緒困境法 
二、合理情緒治療(RET) 
溝通分析訓(xùn)練(TA) 
同理心訓(xùn)練(empathy) 
壓力調(diào)適與情緒發(fā)泄演練 

模塊三、了解壓力

現(xiàn)代人的生存現(xiàn)狀 
一、壓力的定義 
1、壓力是環(huán)境要求你作出選擇或改變時的個人感受 
2、壓力是對未知事件悲觀解釋的結(jié)果 
3、壓力是持續(xù)不斷的精力消耗——心理衰竭 
4、壓力是面臨威脅時的本能反應(yīng) 
二、壓力存在的意義 
1、壓力給生活帶來樂趣 
感覺剝奪實驗、為什么我們有時候會主動尋求刺激? 
2、環(huán)境壓力促進(jìn)人類發(fā)展《蝴蝶的啟示》 
三、壓力的心理模型 
1、壓力是個人對環(huán)境事件意義的評價結(jié)果 
2、壓力與個體差異 
3、壓力的結(jié)果既可以是正面的,也可以是負(fù)面的,取決于個人能否成功應(yīng)對 
四、壓力的機(jī)體反應(yīng)過程 
1、老虎來啦!——“斗爭-逃避”反應(yīng) 
2、老虎是什么?——現(xiàn)代社會中的“斗爭-逃避”反應(yīng) 
五、壓力的特性 
1、積極壓力與消極壓力 
2、壓力有累積效應(yīng) 
3、壓力影響工作績效 
4、壓力與控制力 
六、壓力對個人的影響 
1、壓力與身體健康 
2、壓力與心理狀態(tài) 
3、壓力與社會適應(yīng) 
4、壓力與家庭關(guān)系 

模塊四、構(gòu)建抗壓及緩解系統(tǒng)

一、了解壓力源 
(一)壓力來源于工作本身 
1、個人能力和個性與工作要求不匹配 
能力與工作要求不匹配個性與工作要求不匹配 
2、角色模糊:要求不明確 
我的工作職責(zé)是什么?我的工作對于公司整體目標(biāo)的意義在哪里 
我應(yīng)該達(dá)到什么樣的工作目標(biāo)、我應(yīng)該如何與相關(guān)部門配合 
3、角色沖突:相互沖突的工作要求 
時間上的沖突、職能上的沖突、多重領(lǐng)導(dǎo),要求不一致 
4、工作超負(fù)荷或負(fù)荷不足 
質(zhì)量或數(shù)量超載、工作不飽和,工作要求低 
5、缺少有關(guān)績效的反饋信息 
我做的事情是否正確、我的工作結(jié)果如何、哪些方面需要改進(jìn) 
6、工作責(zé)任 
對組織的責(zé)任、對他人的責(zé)任 
7、工作中的控制感 
對工作內(nèi)容的預(yù)測能力、授權(quán)水平、控制能力 
(二)壓力來源于工作中的人際關(guān)系 
1、人際關(guān)系緊張 
與同事關(guān)系緊張、不能處理好與客戶的關(guān)系 
2、上下級關(guān)系 
適應(yīng)上級的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、有效管理下屬 
(三)壓力來源于職業(yè)發(fā)展前景 
個人職業(yè)發(fā)展、工作保障、晉升條件、職業(yè)生涯 
(四)壓力來源于工作環(huán)境 
1、企業(yè)文化:強(qiáng)權(quán)、權(quán)力斗爭、領(lǐng)導(dǎo)不能容忍失敗、懲罰為主的管理制度 
2、組織結(jié)構(gòu):部門結(jié)構(gòu)調(diào)整頻繁人事變動 
3、物理環(huán)境:光線,溫度,噪音,空間,辦公家具…… 
二、評估壓力水平 
(一)了解自己的壓力水平 
(二)熟悉壓力預(yù)警信號 
生理信號、情緒信號、精神信號、行為信號 
(三)建立健康新概念 
(四)構(gòu)建科學(xué)的壓力預(yù)警系統(tǒng) 
三、分析個體的壓力反應(yīng)機(jī)制 
(一)壓力應(yīng)對方式 
1、問題指向性應(yīng)對與情緒調(diào)節(jié)性應(yīng)對 
2、積極應(yīng)對與消極應(yīng)對 
3、心理防御機(jī)制 
(二)個性與壓力反應(yīng) 
四、建設(shè)壓力管理的資源 
1、積極心態(tài) 
2、理性思維 
3、情緒管理能力 
4、解決問題的能力 
5、雙贏思維——建立良好的人際關(guān)系 
6、社會支持系統(tǒng) 
7、自我調(diào)整能力 
五、壓力管理的實現(xiàn)途徑 
調(diào)整心態(tài) 
學(xué)習(xí)知識 
提高掌握技能 
善于利用外部資源


 

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