社交禮儀（內訓）

  培訓講師：段香

講師背景：
段香——高端職業(yè)素養(yǎng)培訓講師★中央市委市直機關特聘評委★中國中鐵航空港建設集團（世界雙500強）服務顧問★招行銀行《財智生活》雜志社客座講師★團中央暨中國光華科技基金會創(chuàng)業(yè)導師★北京大學-特約顧問、講師★國家高級企業(yè)培訓師★北京大學民營經濟 詳細>>

段香
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社交禮儀（內訓）詳細內容

社交禮儀（內訓）

**部分：交際中的禮儀——職業(yè)形象與淡妝

1. 定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展

職業(yè)形象的構成要素；

職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響；

2. 男士著裝：

男士正裝的選擇（款式、顏色、圖案、搭配）；

西裝（穿法與搭配）；

襯衫（款式、顏色、尺寸、紐扣）；

領帶——西裝的靈魂；

足部的正裝——鞋襪；

3. 女士著裝：

女士正裝的選擇技巧；

套裙；

連衣裙；

鞋襪的搭配；

飾品選擇；

服裝顏色的搭配技巧；

絲巾的系法與裝飾技巧；

4. 精彩形象三大步驟：

尋找個性的用色規(guī)律；

找準自己的款式風格；

揚長避短的體型調整著裝；

第二部分：交際中的禮儀——舉止與語言

1. 優(yōu)雅的行為舉止：

2. 商務語言溝通禮儀：

第三部分：交際中的禮儀——接待

1. 做好充足的事前準備,確認確認,再確認：

2. 客人的引導禮儀；

3. 會客室內的接待禮儀；

4. 送客禮儀；

5. 鼓掌禮儀；

第四部分：辦公室的禮儀——職場禮儀

1.職場禮儀要點：

2.尊重領導是天職

3.尊重同事是本分，同事心理分析 / 與同事相處的三大原則 / 與同事相處的禮儀；

4.尊重下屬是美德，下屬心理分析 / 與下屬相處的三大原則 / 與下屬相處的禮儀；


 

第五部分：交際中的禮儀——通訊禮儀

1.電話禮儀的重要性；

2.影響通話質量的因素；

3.接聽電話的禮儀；

4.掛斷電話的禮儀；

5.移動電話禮儀；

6.客戶交往禮儀——使商務更加規(guī)范；

7.合適的稱呼很重要；

第六部分：溝通的藝術——面談禮儀

1.影響溝通效果的三大因素；

2.溝通的幾大重要要素；

3.面談坐姿、站姿訓練；

4.面談親和力訓練；

第七部分：商務交際、社交禮儀培訓總結


 

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章：現代商務禮儀篇一、商務禮儀概述1.禮儀的定義與特征2.商務禮儀的作用3.商務禮儀的基本原則與要求二、交際禮儀1.商務會面禮儀：迎送、稱呼、問候致意、人際距離、引導——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口2.接待與拜訪禮儀：3.乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機、火車等4.商務通訊禮儀：電話禮儀5.座次禮儀：尊位的概念、常見場景座次禮儀——開會、乘車

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章：銀行服務1.銀行職員服務禮儀2.銀行一線員工窗口規(guī)范化服務3.營業(yè)場所的要求4.營業(yè)服務儀表規(guī)范5.營業(yè)服務語言規(guī)范6.服務意識第二章：教養(yǎng)體現素質，素質體現細節(jié)1.規(guī)范服務2.科學服務3.優(yōu)質服務4.禮貌服務5熱情服務第三章：優(yōu)質客戶服務的幾個基本階段1.接待客戶2.理解客戶3.幫助客戶第四章：專業(yè)篇1.個人禮儀（1）個人衛(wèi)生（2）認識自己2.專業(yè)形象

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模塊：會議服務人員“儀容儀表”禮儀1、商務人員形象四原則2、女商務人員的形象要求A、場合著裝B、裙裝五不準C、佩戴首飾四大原則D、化妝、盤頭注意事項第二模塊：會議服務人員“行為”禮儀1、站姿、坐姿、蹲姿――保持良好姿態(tài)的技巧2、行進姿態(tài)3、陪同及引導4、上下樓梯5、進出電梯6、出入房門7、微笑第三模塊：會務“語言溝通”禮儀1、聲音的魅力2、了解自己的聲音3、

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模塊：接待歡迎的環(huán)節(jié)1“印象”來自“眼”――視覺形象A著裝禮儀規(guī)范之簡要梳理與檢查B為什么儀態(tài)語言決定印象2開放友好的身體語言A開放與封閉的身體語言，看似區(qū)別不大，傳遞截然不同的信息！B開放性的身體語言如何構成3自信、有承諾的動作眼神A腳的立場語言B表情、眼神，如何讓客戶相信“你能滿足我的期望”C你的全身應處于怎樣的狀態(tài)？筆直？放松？緊繃？彈性？4說話的語音

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一）測定個人色彩規(guī)律個人魅力形象的首要因素：色！1：如何說對主色語言色彩情感表達色調的重要語言依場合選色彩2：如何說對氣色語言如何選擇適合自己膚色的色彩知道只屬于您的“個人色彩規(guī)律”3：如何說對配色語言找到適合自己的化妝色、飾品色、染發(fā)色主色、輔色、點綴色的比例色彩搭配的主要方法巧用色彩錯覺“減肥和增高”二）測定個人風格規(guī)律個人魅力形象第二因素----型構成

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講商務禮儀與職業(yè)形象---決勝形象競爭力1、剖析商務禮儀；2、職業(yè)形象傳達的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面；3、商務禮儀的主要內容、特點、基本原則；第二講儀容禮儀---培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝1、儀容儀表的基礎；2、修面：男士魅力的亮點！3、化妝：女士職業(yè)形象的標志！4、職業(yè)女性的發(fā)型要求；第三講塑造您的職業(yè)形象---商務人士的個人形象設計1、職業(yè)著裝的基本原則

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模塊：酒店接待（禮儀的視覺認識）面目表情，儀態(tài)訓練1、儀容規(guī)范：A表情訓練（如何用表情表現親和力）B眼神訓練C微笑訓練D工作制服穿戴標準展示E儀容儀表細節(jié)（如何化出甜美，職業(yè)的有如空姐般的妝容）2、工作中各環(huán)節(jié)行為禮儀訓練：A體態(tài)訓練:站坐走蹲B站姿教學要領與“錯誤的站姿”教學分析C坐姿教學要領與“錯誤的坐姿”教學分析（入座，離座反復訓練）D行姿教學要領與“

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講正確認識客戶投訴一、什么是客戶投訴二、客戶投訴的目的分析1.無理取鬧2.情緒發(fā)泄3.需求滿足4.需要補償5.要求退貨三、客戶投訴的原因1.對顧客不夠重視2.缺乏主動性3.對顧客需求缺乏了解4.銷售承諾與實際不符5.沒有及時糾正錯誤6.專業(yè)程度不夠7.態(tài)度傲慢8.不公正對待9.價格性能比不合理四、處理客戶投訴的正確方法1.態(tài)度友善而禮貌2.對顧客表示理解3.

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講微笑著著認識自我—-服務禮儀新理念1、案例分析2、導入：禮儀的概念、作用、內涵3、什么是優(yōu)質的服務禮儀？第二講打造一流的職業(yè)形象——服務人員的儀容儀表一、塑造良好的印象-儀容規(guī)范1、頭部2、身體二.自信是職業(yè)形象的開始-儀表規(guī)范1、制服2、套裝3、微笑4、表情5、舉止動作第三講提升職業(yè)化素養(yǎng)——服務人員的職業(yè)化1、用心服務——假如我是消費者2、主動服務——

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模塊：職業(yè)禮儀教育基礎班—（禮儀的視覺認識）面目表情，儀態(tài)訓練1、儀容規(guī)范：表情訓練（如何用表情表現親和力）眼神訓練微笑訓練工作制服穿戴標準展示儀容儀表細節(jié)2、工作中各環(huán)節(jié)行為禮儀訓練體態(tài)訓練:站坐走蹲站姿教學要領與“錯誤的站姿”教學分析坐姿教學要領與“錯誤的坐姿”教學分析行姿教學要領與“錯誤的行姿”教學分析：手勢教學要領與“錯誤的手勢”教學分析遞送教學要領

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